أبوظبي: «الخليج»
أعلنت دائرة الإسناد الحكومي في أبوظبي، ممثلة بهيئة أبوظبي الرقمية، عن إطلاق منصة جديدة لإدارة علاقات المتعاملين لحكومة أبوظبي، والتي تهدف إلى الارتقاء بتجارب المتعاملين، وتزويدهم بخدمات وحلول جديدة تمكّنهم من إتمام تعاملاتهم مع الجهات الحكومية عبر منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة «تم».
وتهدف المنصة الجديدة إلى تبسيط عملية التواصل مع الجهات الحكومية وتعزيز القدرة على إدارة متطلبات المتعاملين والوصول إلى الخدمات الحكومية التي يحتاجون إليها وإتمامها بسلاسة.
وأكد علي راشد الكتبي، رئيس دائرة الإسناد الحكومي أن إطلاق المنصة الجديدة وشعار مركز اتصال حكومة أبوظبي بحلته الجديدة التي تركز على تعزيز تجربة المتعاملين من خلال إدارة متطلباتهم وتلبيتها بشكل سلس وسريع لتحقيق أعلى معايير التميز في الخدمات الحكومية، يمثل أحدث الخطوات التي تتخذها حكومة أبوظبي لتسريع رحلة التحول الرقمي عبر الإمارة.
وأشار الكتبي إلى أن جميع القطاعات في الإمارة بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم والدعم الاجتماعي والبنية التحتية والسياحة وغيرها ستستفيد بدورها من هذه المبادرة من خلال تحليلات البيانات في الوقت الفعلي.
وستوفر المنصة خيار إعداد تقارير الأعمال الذكية وتقديم رؤى عميقة حول أداء الخدمة، بالإضافة إلى تمكين المتعاملين من تسجيل طلبات الخدمة، ما يعزز قدرتهم على إنجاز الخدمات بصورة ذاتية عبر منصة «تم» Tamm.abudhabi، كما ستقدم صفحة تتضمن بيانات الاتصال بالوسائل المتاحة.
من جهة أخرى، تم الإعلان عن إطلاق الشعار الجديد لمركز اتصال حكومة أبوظبي، والذي يحمل خيار خاصية المسح الضوئي أو الدخول على صفحة contact.abudhabi ما يعزز تجربة المتعاملين لحكومة أبوظبي، ويساهم في تشجيع المتعاملين على استخدام القنوات الرقمية الموحدة التابعة لمركز الاتصال.
ويعكس هذا الإنجاز مستوى التكاتف والتعاون والتنسيق بين أكثر من 51 جهة حكومية وما يصل إلى 1000 موظف، بهدف تمكين مختلف الجهات الحكومية وعبر مستوياتها المتعددة، ومدهم بقدرات وإمكانيات جديدة لخدمة المتعاملين عبر منظومة «تم» بشكل أفضل والارتقاء بمستوى الكفاءة من خلال تجربة وسائل اتصال متعددة.
وحقق مركز اتصال حكومة أبوظبي نتائج لافتة في النصف الأول من 2020، فقد بلغت مستويات رضا المتعاملين أعلى من المعدلات العالمية وصلت إلى 90%، كما وصلت نسبة معالجة الحالات في الوقت المحدد إلى 99% من إجمالي الحالات، وقد استقبل المركز في الوقت ذاته ما يقارب 424 ألف مكالمة و62 ألف بريد إلكتروني بالإضافة إلى معالجة أكثر من 107 آلاف استفسار بشكلٍ فوري، ويرجع ذلك إلى جهود الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي وفريق من الكفاءات الوطنية مكوّن من أكثر من 120 موظفاً والذين يعملون على مدار الساعة لتقديم تجربة متميزة مبنية على استخدام التقنيات الحديثة كالمنصة الجديدة لإدارة علاقات المتعاملين وقائمة على أعلى معايير الكفاءة والسرعة والإنجاز.
