نقلة نوعية تشهدها الخدمات المتقدمة بإدارة التراخيص والسائقين في أبوظبي من خلال وضع المتعاملين على رأس معاملتها، في إطار خطتها الاستراتيجية التي تهدف إلى جعل أجراءات المتعاملين للحصول على رخصة القيادة والمتمثلة في انتقال مبنى فرع لجان فحص وتعليم القيادة إلى منطقة مصفح في مقر شركة الإمارات لتعليم قيادة السيارات، أكثر سهولة ويسراً في تقليل فترة الحصول على الرخصة بعد ان اصبح بالامكان فتح ملفات للسائقين، وفحص وإجراء اختبار المتقدمين للفحص، بالاضافة إلى الدروس التي تقدمها المدرسة تحت سقف واحد .
وأكد المقدم سهيل الخييلي، رئيس قسم ترخيص المركبات في إدارة ترخيص الآليات والسائقين في شرطة أبوظبي، أن النظم الالكترونية التي تم تطبيقها بنجاح أسهمت في سرعة انجاز معاملات المراجعين، وفي تقليل مدة المواعيد للتقدم لامتحانات القيادة، وخلال العام الماضي بلغ اجمالي الحاصلين على رخص قيادة جديدة 81 ألفاً و251 شخصاً في إمارة أبوظبي، وتم استبدال 20 ألفاً و495 رخصة إلى جانب تجديد 83 ألفاً و199 رخصة . وبين، عدد الناجحين منذ انتقال مبنى فرع لجان فحص وتعليم القيادة إلى منطقة مصفح في مقر شركة الإمارات لتعليم قيادة السيارات فى 26 سبتمبر/أيلول الماضي وحتى 10 نوفمبر/تشرين الثاني الماضي 9285 شخصا، بينما بلغ عدد الراسبين 10637 شخصا خلال نفس الفترة بواقع إجمالي 19 الفاً و922 متقدماً للفحص .
أشار الخييلي إلى ارتفاع نسبة النجاح إلى 46،6% بينما كانت 30% مما ترتب عليه انخفاض نسبة الرسوب إلى 53،3% بينما كانت 70%، موضحا ان قسم ترخيص السائقين بدأ اجراءاته لافتتاح عدد من الافرع الخارجية باستلام طلبات المتقدمين للحصول على رخص القيادة على مستوى إمارة أبوظبي، وزيادة عدد الدول المسموح لرعاياها باستبدال رخصهم حيث وصلت إلى 33 دولة .
وأضاف أن القسم أجرى خلال العام الماضي بعض التعديلات على آلية التقدم لفحص القيادة تتمثل في تقليل المواعيد بين الامتحان والآخر، بحيث لا يزيد الموعد على شهر واحد بعد أن كان يصل احياناً إلى ثلاثة شهور، مع إمكانية تقليل الفترة في حال وجود عذر قاهر كالسفر، وادخال نظم الكترونية جديدة اسهمت في تقليل وقت انجاز المعاملات إلى نحو خمس دقائق عن طريق برنامج المرور والترخيص الاتحادي، إلى جانب افتتاح الادارة مركز التدريب النظري الخاص بشركة الامارات لتعليم القيادة للسيدات في مبنى الادارة ليتم منحهن الدروس النظرية، من دون الحاجة للذهاب لمقر الشركة في المصفح وتشكيل لجنة نسائية لاختبار المتقدمات للفحص .
توزيع الخدمات
وقال المقدم الخييلي: إن قرار إنتقال مبنى فرع لجان فحص وتعليم القيادة إلى منطقة مصفح في مقر شركة الإمارات لتعليم قيادة السيارات، يهدف إلى توزيع الخدمات في المناطق الخارجية والاختصاص، وتفادي ازدحام المركبات، ورفع مستوى الأمان لدى المتدربين على الطرقات، وحتى لا تكون مركبات التدريب عائقا في الشوارع الداخلية .
ولفت، إلى أنه يتم في فرع مصفح فتح ملفات للسائقين، وفحص وإجراء اختبار المتقدمين للفحص، وإصدار رخص القيادة وتجديدها، فيما يستوعب الموقع الجديد أعداد المتقدمين بما يعزز من مستوى تجويد الخدمات لهم، إذ تم توفير قاعات كبيرة مجهزة بالخدمات التي تسهل إنجاز المعاملات بيسر للجمهور .
%10 نساء
وكشف، عن أن اجمالي المتقدمين في اليوم للحصول على رخص قيادة يصل إلى حوالي 640 شخصا منهم 10% من النساء، وأن نسبة النجاح في الفحص تصل إلى 30% بواقع 190 شخصا، مشيرا إلى ان اجمالي رخص القيادة الصادرة منذ مطلع العام الماضي بلغ 184 ألفاً و945 رخصة قيادة للمركبات بكافة فئاتها على مستوى إمارة أبوظبي .
وحول الأوراق المطلوبة لفتح الرخصة قال: يشترط على المتقدم مراجعة إدارة ترخيص الآليات والسائقين، وإرفاق الوثائق المطلوبة، التي تشمل الصورة الشخصية، وبطاقة الهوية او جواز السفر وفحص النظر، اضافة إلى خطاب عدم ممانعة من ولي الأمر لمن هم أقل من 21 سنة، فيما تبلغ رسوم فتح ملف رخصة القيادة 100 درهم، و50 درهما رسوم تقديم موعد الفحص .
وبالنسبة للأعمار القانونية لفتح الملف، أضاف: لفتح ملف سيارة خفيفة يجب أن يكون المتقدم من سن 18 سنة فما فوق، ويجوز للشخص قيادة حافلة سعتها 14 راكباً بعد اتمام الرخصة لثلاث سنوات من تاريخ الاصدار، اما بالنسبة للدراجات النارية فيجب أن يكون المتقدم من سن 17 سنة فما فوق، وبالنسبة للحافلات يجب أن يكون المتقدم من سن 21 سنة فما فوق، في ما يشترط في المتقدم للحصول على رخصة قيادة للشاحنات الثقيلة والمعدات ان يكون عمره 20 عاما فما فوق .
وتطرق المقدم سهيل الخييلي إلى التدريب على الطرق الخارجية، موضحاً أن السماح لمدارس تعليم القيادة بتدريب الأشخاص على الطرق الخارجية، يهدف إلى رفع مستوى المتقدمين للحصول على رخص القيادة موضحا ان القيادة على الطرق الخارجية فيها بعض الاختلاف بالنسبة للمتدرب مقارنة بالطرق الداخلية، وهذه الخطوة ستعزز من قدرات المتدربين وتسرع من حصولهم على الرخصة .
وقال إنه تقرر استخدام بطاقة الهوية في تسجيل المركبات وفتح ملف رخصة جديد، الأمر الذي يتطلب ضرورة الحصول عليها وفقاً للنظام المعمول به في هيئة الإمارات للهوية .
خدمة العملاء
وأكد المقدم الخييلي أن مركز خدمة العملاء حقق العديد من الإنجازات خلال العام الماضي في مقدمتها تعزيز الصلة مع الجمهور، وتسهيل إجراءاتهم وحل كل المشكلات التي تواجههم أثناء إجراء معاملاتهم بالترخيص والتي تواجههم لارتباطها بإدارات أخرى مثل القيود والمخالفات والتعاميم، حيث يقوم العاملون بالمركز، والذين تم تدريبهم، للتعامل مع مختلف الحالات ضمن مشروع التميز في خدمة العملاء الذي أعدته الإدارة، كدليل للتعامل مع الجمهور .
وبلغت إجمالي المعاملات المنجزة خلال العام الماضي 900 ألف و741 معاملة، بينما بلغ إجمالي المكالمات الهاتفية التي تلقاها مركز خدمة المعاملات خلال نفس الفترة 134 ألفا و466 مكالمة .
وقال إن تحقيق هذه المعدلات يواكب الاستراتيجية التطويرية للقيادة العامة لشرطة أبوظبي والتي تهدف إلى تقديم خدمات متميزة ورفع نسبة رضا المتعاملين إلى أعلى المعدلات، لافتاً إلى أن نسبة الرضا عن الخدمات التي يقدمها ترخيص أبوظبي وصلت إلى 86%، وفقا للدراسة التي أجرتها شركة ايثيوس، في عدد من إدارات شرطة أبوظبي وشملت إدارة ترخيص الآليات والسائقين .
وأضاف أن المركز يستقبل شكاوى الجمهور من خلال الرقم (600577777) أو موقع القيادة العامة لشرطة أبوظبي على الانترنت، حيث يقوم الموظفون بتحليل الشكوى وتحديد الجهة والرد عليها خلال فترة زمنية لا تتجاوز 48 ساعة بالتنسيق مع رؤساء الأقسام .
مواعيد الفحص
وأكد الرائد حمد محمد الدرعي رئيس قسم ترخيص السائقين في إدارة ترخيص الآليات والسائقين في شرطة أبوظبي، أن الادارة قامت العام الحالي بالفعل في تخفيض مواعيد الفحص بنسبة 70%، بعد أن تم تعديل نظام المواعيد في برنامج المرور والترخيص الاتحادي، حيث أصبحت المدة بين الموعد والآخر شهرا بعد أن كانت في السابق من شهرين إلى ثلاثة أشهر، وتم ايضا زيادة عدد المركبات المخصصة للفحص، حيث أصبح عددها 14 سيارة ما يتيح اجراء الفحوصات لأكبر عدد من المتقدمين، كما تمت زيادة عدد الحافلات الناقلة للمتقدمين إلى 10 حافلات، مشيرا إلى انه تم نقل مواقع تدريب السائقين للمركبات الخفيفة من داخل مدينة أبوظبي إلى منطقة بين الجسرين ومدينة محمد بن زايد، اما بالنسبة للشاحنات والحافلات والمركبات الثقيلة فيتم التدريب والامتحان عليها في منطقة مصفح، والمناطق الخارجية .
وكشف أن الادارة أدخلت مؤخراً، ووفقاً للنظام المعمول به، عدداً جديداً من الدول المسموح لرعاياها باستبدال رخص القيادة الصادرة من دولهم برخص قيادة محلية، حيث بلغ اجمالي الدول 31 دولة وهي: بريطانيا، أمريكا، فرنسا، اليابان، بلجيكا، هولندا، سويسرا، الدنمارك، ألمانيا، ايطاليا، السويد، اليونان، النمسا، إيرلندا، إسبانيا، النرويج، تركيا، كندا، بولندا، كوريا، فلندا، جنوب إفريقيا، استراليا، نيوزيلندا، رومانيا، إضافة إلى دول مجلس التعاون الخليجي، وأن الإدارة قامت بتعميم هذا النظام على جميع جنسيات العالم بشرط أن يكون صاحب الرخصة اصدر رخصته من احدى الدول المذكورة وأن تكون رخصة القيادة سارية المفعول .
خدمة جديدة
وكشف الملازم أول عبدالله ابراهيم الطنيجي، مدير فرع فحص السائقين في إدارة ترخيص الآليات والسائقين في شرطة أبوظبي، ان الادارة بدأت بتقديم خدمة جديدة تتمثل في استبدال رخصة القيادة للمركبات التي تعمل بغيار السرعة الاوتوماتيكي، بغيار السرعة العادي، في حال اتمام المتقدم لسنة كاملة منذ اصداره الرخصة، حيث سيتم إدخاله في سلسلة من الاختبارات، تتمثل في فحص دخول الموقف، والجسر، وامتحان القيادة على الشارع، يمنح بعدها المتقدم الرخصة في حالة نجاحه، أما في حالة الرسوب، فيتم منحه فرصة ثانية واخيرة للحصول عليها .
وأشار إلى أن أهم أولويات استراتيجية إدارة الترخيص في أبوظبي هي تقديم أفضل الخدمات للعملاء من خلال إطلاق خدمة الإنترنت لفتح الملفات وطلبات تجديد رخص القيادة والرد على الاستفسارات، حيث تركز على استكمال الربط الإلكتروني مع جميع الجهات المرتبطة مع إدارة الترخيص مثل الجمارك وشركات التأمين ووكالات السيارات، إضافة إلى الاعتماد على الأرشفة الإلكترونية والتخلص من الأوراق .
اختصار الوقت
وحول موضوع السماح للراغبين في التقدم للحصول على الرخصة من أي مكان وليس وفقا لمكان الإقامة، أكد الملازم اول غيدان فلاح بن جراء من قسم فحص السائقين، انه يسمح بإصدار رخص القيادة للمقيمين من أي إدارة تراخيص في أي إمارة بالدولة، بغض النظر عن مكان إصدار الإقامة، بشرط إبراز الوثائق الرسمية التي تثبت اقامته في هذه الإمارة، مما ساهم في اختصار الوقت والجهد على المراجعين، إذ يأتي اصدار القانون في ضوء الربط الإلكتروني القائم بالفعل بين إمارات الدولة، والذي تضاف له خدمات جديدة من شأنها القضاء على أية معاناة أو شكوى يعرب عنها الجمهور .
وأوضح، أن الادارة قامت بتشكيل فريق جديد من الفاحصين وسيتم تأهيلهم وتدريبهم من قبل شركة الإمارات لتعليم قيادة السيارات في أبوظبي، حيث سيوفر العدد الجديد من الفاحصين إمكانية فحص أعداد أكبر من المتقدمين للحصول على الرخص، وتقليل الازدحام وبالتالي يقلل من المدة الزمنية التي تمنح للشخص المتقدم للامتحان، حيث يأتي هذا الاجراء بعد أن شهدت الإمارة خلال الفترة الماضية ارتفاعاً كبيراً في أعداد المتقدمين للحصول على رخص القيادة نتيجة لارتفاع عدد السكان والتقدم العمراني والمشاريع التي يجري تنفيذها، وتأسيس العديد من الشركات الجديدة التي جلبت المزيد من العمالة والموظفين وأسرهم، وبالتالي فإن هذه الشركات لها احتياجات متزايدة من السائقين الحاصلين على رخص قيادة محلية .
تطوير الاداء
وذكر الملازم أول طارق سعيد زهران مدير الافرع الخارجية في قسم ترخيص السائقين ان ادارة ترخيص الآليات والسائقين انتهت من استحداث مراكز خدمة متكاملة جديدة في مناطق السمحه، بني ياس، مصفح، غرفة تجارة وصناعة أبوظبي، مركز المارينا التجاري، مركز تنظيم النقل بسيارات الأجرة، بالاضافة إلى مركز الخزنه وخليفة، حيث وصل عددها إلى 44 مركزاً على مستوى إمارة أبوظبي، بواقع 22 مركزاً في مدينة أبوظبي وضواحيها و14 مركزاً في مدينة العين، و8 مراكز في المنطقة الغربية، ويأتي ذلك وفق رؤية واستراتيجية القيادة العامة لشرطة أبوظبي والتي تهدف لتطوير الاداء والوصول إلى أعلى درجات الجودة واتباع الطرق الحديثة لتقديم افضل الخدمات لشرائح الجمهور كافة .
وقال إن افتتاح هذه المراكز كان له الأثر الواضح وهو الوصول بالخدمات إلى أقرب مكان للعملاء، وتخفيف ضغط المراجعين على المركز الرئيسي في الإدارة وذلك لتوافر كافة الخدمات المقدمة للعملاء، والتي تختص بترخيص السائقين، مثل تقديم طلب جديد، تقريب موعد الفحص، اجراءات اختبار الطريق، اصدار رخصة جديدة، تجديد رخص القيادة، بدل فاقد رخصة القيادة، والعديد من الخدمات الاخرى، علماً بأن الادارة تقوم بدراسة الاماكن والمناطق التي تتطلب استحداث المزيد من مراكز الخدمة فيها لكي يتم ايصال الخدمات إلى اقرب مكان لها .
كما انتهت الادارة من تدريب الموظفين في هذه المراكز وتأهيلهم بنظام الموظف الشامل لإنجاز المعاملات في زمن قياسي لا يتعدى دقائق معدودة بهدف تسهيل وتبسيط الاجراءات للجمهور .
فرق نسائية
وأشار الملازم أول سعيد خميس العبري من قسم فحص السائقين، إلى أن الادارة قررت خلال العام الماضي إجراء فحص الفني للسيدات يوميا بدلاً من يوم في الأسبوع، كما أن الإجراءات الجديدة اشتملت على تكوين فرق اختبار نسائية خاصة لفحص النساء فقط، شرعت أيضاً في زيادة فترة الفحص لجميع المتقدمين من خمس دقائق إلى ربع ساعة لإزالة حالة الرهبة، ومراعاة الحالة النفسية للممتحن وإعطائه الفرصة الكاملة للنجاح، ولاثبات الكفاءة والامكانيات في القيادة، كما تضمنت الإجراءات الجديدة للادارة افتتاح مراكز جديدة لتقديم الخدمات .
وأوضح أن اجمالي الكونترات المخصصة لإجراءات معاملات تقديم امتحان الرخص في القسم، بلغ 15 كاونتر منها 9 للذكور و6 للإناث، وأن الإدارة انشأت أقساماً وكاونترات جديدة لذوي الاحتياجات الخاصة، بهدف تعزيز الشراكات المجتمعية بين فئات المؤسسات الحكومية وأفراد ومؤسسات المجتمع للوصول إلى تكامل فاعل يخدم تلك الفئات .
