زار وفد يمثل المجلس التنفيذي لحكومة دبي أمس مستشفى راشد بهدف نشر الوعي عن نظام الشكاوى الإلكتروني واطلاع الإدارة العليا بالمستشفى على كيفية التعامل مع هذا النظام .
ضم الوفد هزاع خلفان النعيمي مدير مشاريع في إدارة تطوير الخدمات والهادي محمد إبراهيم، مدير مشاريع في وحدة إدارة علاقات المتعاملين .
واستمع الوفد خلال الزيارة إلى شرح مفصل من الدكتور شوقي خوري المدير التنفيذي لمستشفى راشد، حول الأساليب والآليات التي تنتهجها الإدارة لتطوير ومتابعة شكاوى المتعاملين والرد عليها خلال أقصر فترة زمنية ممكنة، لافتاً إلى الحرص الذي توليه إدارة المستشفى لتقديم أرقى الخدمات للمتعاملين وفقاً لأعلى المعايير العالمية .
حضر الاجتماع الدكتور يونس كاظم مدير الشؤون الطبية، ويوسف محمد إبراهيم مدير الشؤون المالية والإدارية، والدكتورة أمينة بالهول، مدير إدارة الخدمات الطبية المساندة، والبروفيسور جين جريفيث مدير إدارة التمريض، وعدد من رؤساء الأقسام والوحدات التنظيمية بالمستشفى .
كما التقى الوفد بفريق عمل شكاوى المتعاملين بقطاع المستشفيات في الهيئة برئاسة عادل محمد صقر رئيس قسم علاقات العملاء، وناقش آليات العمل والتعديلات على النظام ومؤشرات الأداء .
وأكد يوسف محمد إبراهيم على الاهتمام الكبير الذي توليه إدارة المستشفى بنظام شكاوى المتعاملين والالتزام بالتعليمات الصادرة عن المجلس التنفيذي لحكومة دبي بهذا الشأن، حيث قامت إدارة المستشفى بتشكيل فريق خاص بمتابعة شكاوى المتعاملين في المستشفى على اختلاف أنواعها، ومن ثم إرسالها إلى الإدارات المعنية للرد عليها، وإبلاغ العميل بالخطوات التي تم اتخاذها حيال الشكوى، إضافة إلى إعداد الإحصائيات ربع السنوية للشكاوى، وعرضها على الإدارة .
وثمن الهادي محمد الجهود التي تقوم بها إدارة المستشفى، وحرصها على تحقيق أقصى درجات الرضا للمتعاملين ومتابعتها لأحدث المستجدات بشأن نظام شكاوى المتعاملين الذي أصبح ذا أهمية كبيرة في جميع المؤسسات التابعة لحكومة دبي، وأحد معايير قياس أداء المؤسسات الحكومية ومدى تطورها وتقدمها في مجال خدمة العملاء .