على الرغم من تبعات الأزمة المالية العالمية وانعكاساتها ذات الوقع الموجع حتى على جيوب أثرياء العالم، إلا أن مستويات الثراء المغرية في الدولة والمنطقة، والتي تواصل النمو بقوة بحسب التقديرات العالمية، شجعت البنوك الاجنبية على ابتكار خدمات أكثر قدرة على استقطاب هذه الشريحة من العملاء .
من بين هذه الخدمات ما يصطلح عليه باسم خدمات الافضلية المصرفية والتي يحظى معها العملاء بمعاملة على درجة عالية من التميز تكفل لهم اتمام معاملاتهم المصرفية بطريقة عملية ومريحة وتتيح لهم مزايا مهمة أخرى مثل خدمات دولية واسعة النطاق، إضافة الى اشراك أفراد أسرهم في المعاملة التفضيلية نفسها التي يحظون بها .
وقالت ديانا عثمان المدير العام لخدمات “بريميوم” المصرفية لدى بنك “ستاندرد تشارترد” ان شريحة الأثرياء تعد بين الاسرع نمواً على مستوى القطاع المصرفي، فعلى الرغم من الأزمة وتبعاتها إلا أن شريحة الأثرياء في الشرق الأوسط تعد ثاني أسرع شريحة في النمو على مستوى العالم بعد آسيا، حيث تظهر الدراسات أن حجم اثرياء الشرق الأوسط يسجل نمواً بنسبة 8% سنوياً ويصل هذا الى أضعاف ما تشهده بعض الأسواق الغربية .
وقالت عثمان إن خدمات الأفضلية والمعاملة المميزة ليست جديدة في البنك إلا أن البنك بادر مؤخراً إلى تطوير هذه الخدمات بتعيين مديرين جدد، ولفتت الى أن البنك يعتزم زيادة المديرين في المجال بإضافة 50 مديراً جديداً قبل نهاية العام الجاري . وتشمل الخدمة العملاء الذين يصل دخلهم الشهري الى 50 ألف درهم أو لديهم حسابات تتجاوز قيمتها 100 ألف، كما بادر البنك بحسب عثمان الى ادخال مزايا جديدة على الخدمة من بينها منح الأولوية للأسرة بكاملها بحيث يتمتع أزواج وأبناء العملاء بالمزايا نفسها التي يتمتع بها عميل هذه الخدمة وبما يشمل إمكانية الوصول الى مراكز خدمات الأفضلية المصرفية التابعة للبنك والتي تصل الى أكثر من 200 مركز . ويضاف الى ذلك تسهيلات مريحة عابرة للحدود تتيح للعملاء فتح الحسابات عن بعد كما تمكنهم من نقل حساباتهم وعلاقاتهم المصرفية معهم الى أي مكان في العالم وتتيح لهم إضافة الى ذلك خدمات الانترنت المصرفية . وقالت عثمان إن البنك يعتزم في المرحلة المقبلة التركيز على زيادة قاعدة العملاء خاصة على خدمات العملاء .
ومن جهته يركز مصرف “اتش اس بي سي” حالياً بصورة أكبر على خدمات الأفضلية المصرفية “البريميير” . وبدوره يطرح البنك قالباً مطوراً لهذه الخدمات، وتشمل التطويرات ايضاً تغطية احتياجات العملاء كثيري التنقل بتوفير شبكة واسعة من المراكز العالمية، إضافة الى طرح شبكة حماية الأسرة من المخاطر وذلك عبر تقديم الدعم والمساعدة لأسر العملاء في الخارج من خلال شبكة فروع البنك المنتشرة في 85 دولة .
وتطرح خدمات الأفضلية المصرفية بشكل عام مزايا إضافية للعملاء بينها مدير مخصص لكل عميل تقوم وظيفته الأساسية على توفير النصح وادارة الثروات والتخطيط لها وحمايتها . كما تتيح إضافة الى ذلك إمكانية استخدام صالة كبار الشخصيات في المطار وخدمات التوصيلة والمساعدة وبطاقات الائتمان ذات الأفضلية والاستفادة من مراكز الخدمات على مدار الساعة .
ويتوقع الخبراء ان ينمو الطلب على مثل هذا النوع من الخدمات بقوة في المرحلة المقبلة مما يمكن أن يشجع المزيد من البنوك على ابتكار وتطوير خدمات من هذا النوع .
الجدير بالذكر أن بنوكاً محلية عدة تطرح مثل هذا النوع من الخدمات مثل خدمة “شاهين” في الإمارات دبي أبوظبي و”صدارة” العربي المتحد وخدمة “جوهرة” التي يقدمها بنك دبي الاسلامي للسيدات، و”الدانة” من بنك دبي التجاري .