يعد مركز فحص العمالة الوافدة بالمنطقة الصناعية الخامسة بالشارقة من المراكز النموذجية في الدولة، لتطبيقه أحدث أنظمة المعاملات في مجال الإجراءات الصحية، ويبلغ عدد العمال الذين يقومون بإجراء الفحوص الطبية يومياً بالمركز 600 عامل، بطاقم فني وإداري لا يتجاوز الـ40 موظفاً وفنياً، أعلى نسبة فيهم من المواطنين .

داخل هذا المركز أصبح بإمكان العامل أن ينجز الإجراءات الصحية، ويتسلم المعاملة وشهادة خلوه من الأمراض المعدية (اللياقة الطبية) والبطاقة الصحية، ويتم ذلك بمتابعة دقيقة من مدير المركز الدكتور فيصل شاهين الحاصل على الدكتوراه في تنمية القدرات الابتكارية وأثرها في أداء العاملين في التميز والإبداع والابتكار، وممثل منطقة الشارقة الطبية لوحدة التميز المؤسسي لمراجعة المنهجيات لوزارة الصحة، وأحد المختصين في فن الإدارة وخطط العمل الاستراتيجية في تنظيم الوقت، وتنظيم العمل والارتقاء بمعدلات الأداء، وزيادة فعالية العمل، وهو ما تحقق للمركز في زمن قياسي .

المراجعون داخل المركز أكدوا أن إنجاز المعاملات تتم بسهولة ويسر بالرغم من الأعداد الكبيرة التي يشهدها، وأشادوا بالخدمات فيه، وطالبوا بأن تكون هناك مراكز مماثلة بالإمارة تطبق نظام الخدمات المتكاملة .

فقد أشار ابراهيم بركات - مندوب علاقات عامة، إلى أن هناك تطوراً كبيراً في الخدمات المقدمة من قبل المركز للمراجعين، وأن المعاملات به لها أثر بالغ في التسهيل على المراجعين وإنجاز معاملاتهم في أقصر وقت عبر خطوات مختصرة .

وقال شعبان رجب - موظف، إن خدمات المركز المتكاملة من اجراءات الفحص الطبي الشامل، وشؤون الإقامة، سهلت الكثير في إنجاز المعاملات، حيث اختصرت الكثير من الوقت الذي كان يستغرق في السابق، مما ساهم في إنجاز المعاملة بشكل أسرع وبطريقة أسهل .

وأوضح شريف نواز - مندوب علاقات عامة، أن خدمات مركز العمالة الوافدة للمتعاملين بشكل عام، تساعد بشكل جيد على إنجاز المعاملات سريعاً وبطريقة ميسرة .

وأكد عبد الصمد عبد الكريم- موظف، أن وجود الخدمات في موقع واحد تسهل على المراجعين، وتوفر الكثير من الوقت، وتعد تجربة هذا المركز مميزة، ويمكن تعميمها على المراكز الأخرى .

من جانبه قال افتخار علي - مندوب علاقات عامة،إنه يقوم بإنجاز 30 معاملة يومياً للمنشأة التي ينتسب إليها، وكل الإجراءت تتم بيسر وسهولة، وينتهي من هذه المعاملات كافة قبل الثانية ظهراً .

وقال أجاي شوهان (عامل)، إن اجراءات الفحص الطبي بالنسبة له لم تستغرق سوى ساعة واحدة، وكان يعتقد أنها تحتاج لأسبوع .

وأشاد حسن جميل - مندوب علاقات عامة - بإجراءات المركز التي تتسم بسرعة الانجاز، وتساهم في تقليل الوقت للمتعاملين .

مركز نموذجي

في حديثه ل الخليج قال الدكتور فيصل شاهين إن المركز يعتبر أول مركز نموذجي على مستوى الدولة في هذا المجال، ويمثل أكبر مقر من نوعه في الشارقة لفحص العمال، وجاء وجوده تمشياً مع السياسة الرشيدة ووزارة الصحة، في تنمية قدرات الموارد البشرية وزيادة كفاءتها في العمل من أجل تحقيق الغاية في تطوير الأداء الوظيفي، للوصول إلى تقديم أرقى الخدمات بشكل حضاري ومتقدم، ونظراً للمستوى الذي وصله المركز، فإنه يستقبل يومياً أعداداً كبيرة من المراجعين، تتراوح ما بين 2500 إلى 3000 مراجع قبل الأزمة الاقتصادية العالمية، ووصل عدد المراجعين بشكل يومي إلى ما بين 600 و1000عامل، خلال الفترة الصباحية من عمل المركز .

وحول أنظمة العمل والكادر الطبي قال: يعمل في المركز 4 أطباء و5 ممرضين و4 فنيين للمختبر، و7 فنيين لإجراء الأشعة، وهذا العدد كاف لتقديم خدمة متميزة للمراجعين، ويتضمن المركز مكاتب للإدارة وأقساماً، منها العيادة والمختبر وقسم الأشعة والاستقبال وكاونترات متخصصة لإصدار الأرقام المتسلسلة للعملاء ولطباعة النماذج الخاصة لمعاملات الفحص الطبي، بالإضافة إلى كاونترات طباعة النماذج الخاصة لدائرة الجنسية والإقامة في الشارقة وكاونتر خاص لبريد أمبوست وآخر خاص للتسجيل الصحي وتسليم المعاملات والتدقيق عليها وإصدار الإيصالات بالتسليم، وإصدار البطاقات الصحية بالإضافة إلى كاونتر لإصدار شهادة خلو من الأمراض المعدية اللياقة الطبية .

وتم ربط الخدمات بنظام إلكتروني يضم عدداً من الخدمات المصرفية منها الدرهم الإلكتروني والخدمات الإلكترونية الأخرى، وخدمات الطباعة علاوة على توفير جميع الخدمات مثل الكافتريا والتلفزيونات الكبيرة البلازما، ومكان للصلاة داخل الصالة المخصصة للعملاء لتمكنهم من إنجاز معاملاتهم في بيئة مريحة .

كما توجد شبكة اتصال إلكترونية للأنظمة المعمول بها في المركز مع إدارتي الطب الوقائي ومنطقة الشارقة الطبية، ومن ثم إلى إدارة الطب الوقائي في الوزارة، وبالتالي تسهل عملية أخذ البيانات والمعلومات والإحصائيات اللازمة في أي وقت بشكل دقيق ومنظم وبسهولة، وتم وضع صندوق للاقتراحات والشكاوى داخل صالة المركز، وهناك توجه لاستحداث كاونتر للتثقيف الصحي، لتقديم التوعية والوقاية والإرشادات المهمة للمراجعين من أجل حمايتهم وتوعيتهم وتعريفهم والعناية بهم في كيفية تجنبهم الأمراض المعدية والحفاظ على صحتهم والعناية بها .

نظام آمن للمراجعين

وأوضح د . فيصل شاهين أن هناك بعض الحلول والمقترحات التي سيقدمها للجهات المختصة، ومنها إنشاء موقع إلكتروني خاص للمركز، بحيث تستطيع كل شركة أو عميل إدخال الاسم ورقم الكود الخاص به، ومن ثم القيام بتعبئة الاستمارات والنماذج الجديدة، ودفع الرسوم المطلوبة، وتقديم المعاملة إلكترونياً من خلال الموقع الإلكتروني للمركز، مما يسهل على المراجعين التكلفة والتنقل والوقت والجهد والتخفيف من الازدحام على المركز .

ومن ضمن المقترحات أيضاً توفير نظام آمن ومتكامل لإتمام معاملات المراجعين، ضمن ملامح استراتيجية الوزارة، والحرص على تطوير الأنظمة الجديدة لمواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة، الذي يصب في تحقيق رؤية الوزارة والسرية في التعامل والشفافية والتركيز والمهنية في تقديم خدمات العميل، واتباع الممارسات العالمية في مجال الطب الوقائي .

كما أن المقترحات تتضمن أيضاً إدخال نظام الرسائل النصية، بإرسال رسالة نصية للعميل تزوده بمعلومات إضافية ومستجدات كل ما يتعلق معاملته، وتركيب لوحات إلكترونية إرشادية داخل صالة المركز مزودة بنظام تقني تكنولوجي متطور ويعمل بأربع لغات (العربية، الإنجليزية، الأوردو، الصينية) .

وتعمل إدارة المركز أيضاً على إنشاء مكتبة مصغرة إلكترونية تضم مختلف الكتب والمراجع العربية والإنجليزية والمجلات العلمية والموسوعات العلمية والوثائق التاريخية والسياحية للدولة، بقصد نشر المعرفة والقراءة والاطلاع، وتحفيز الموظفين لتنمية مهاراتهم، إضافة إلى طباعة دليل خاص يحوي كل المعلومات الأساسية التي توضح الإجراءات والشروط التي يجب توافرها للحصول على الخدمات العلاجية والصحية .

استراتيجية تطويرية

وحول الخطط التطويرية للمركز، أشار د . فيصل الى أنه جرى التركيز خلال بدء العمل في المركز على وضع خطة استراتيجية عمل تطويرية، بتنظيم الوقت والعمل واتخاذ القرارات وترتيب فريق العمل، والتحفيز وتصحيح الأخطاء، وضبط النظام وتنمية الابتكار للموظفين، وتنمية مهاراتهم في تطوير أدائهم والارتقاء بمعدلات الأداء وزيادة الفاعلية في تأدية واجباتهم الوظيفية، ومتابعة تنفيذ القرارات بصورة ابتكارية، وتقديم إطار عملي متكامل للتطوير والمتابعة الإدارية والإعداد للخطط والبرامج على جميع المستويات .

كما أن هناك خطة للتطوير المؤسسي والتميز، بالسعي مع فريق العمل بالمركز للوصول إلى معايير التميز العالمي عبر التطوير المستمر للأداء من خلال الفريق الجماعي للوصول إلى التفوق المؤسسي، ومنافسة مؤسسات لها باع وخبرات في التخطيط الاستراتيجي، وإيجاد أفضل نظام صحي وتحسين الخدمات الصحية والطبية ورضا العملاء .

وقال إن إطلاق خدمات المركز تؤكد التوجيهات التي تعتمدها وزارة الصحة وإدارة منطقة الشارقة الطبية في توفير خدمات متكاملة للعملاء، وعلى الاهتمام برضا العملاء من أجل الحصول على أفضل الخدمات العلاجية والصحية

ووجه د . فيصل الشكر إلى الشيخ محمد بن صقر القاسمي مدير منطقة الشارقة الطبية على متابعته وتوجيهاته بشكل دائم لتقديم أرقى الخدمات العلاجية والصحية والإدارية، والدكتور محمود فكري المدير التنفيذي لشؤون السياسات الصحية لمتابعتها الدائمة وتوجيهاتها المستمرة من اجل الارتقاء بالعمل الصحي .

عبدالله بن ساحوه: تبسيط الإجراءات وتقديم خدمة متميزة للمراجعين

أكد العميد الدكتور عبدالله بن ساحوه مدير عام الإقامة وشؤون الأجانب بالشارقة أنه انطلاقاً من استراتيجية وزارة الداخلية لتبسيط الإجراءات وتقديم خدمة متميزة للمراجعين، تم افتتاح مركز مكتب فحص العمالة بالمنطقة الصناعية، والمكتب الآخر في إدارة الطب الوقائي، الهدف منه إجراء كل الأمور المتعلقة بالفحص الطبي للعمالة الوافدة وتثبيت الإقامة في مكان واحد للتخفيف والتسهيل على الشركات والمؤسسات التي لديها عمالة مما يؤدي إلى اختصار المراحل وإجراءات الإقامة للوافدين،و من خلال هذا المكتب يتم إجراء الفحوص الطبية كاملة، بالاضافة إلى بصمة العين، وكل هذه الاجراءات جاءت لما تشهده الشارقة من تطور في كل المجالات المختلفة وخاصة الاقتصادية، وزيادة عدد المصانع والمشروعات الصناعية والعمرانية، واستقطاب المزيد من العمالة الوافدة، لتنفيذ تلك المشروعات الجديدة في إمارة الشارقة .

وأضاف أن مبادرة افتتاح المزيد من المكاتب تأتي تلبية للنمو في عدد مراجعي الإدارة، وأيضاً تلبية للزيادة الطبيعية في عدد السكان، واستجابة طبيعية من الإدارة لزيادة عدد المكاتب لتوفير الجهد والمال على المراجعين ناهيك من الخدمة المميزة التي تقدمها الإدارة لهم، وكانت الإدارة قد وزعت عدداً من الاستبيانات على المراجعين وكانت نتيجة هذه الاستبيانات معرفة أن هناك ازدحاماً في عدد من فروع الإدارة في الشارقة، لذا فإن الحل لدينا هو افتتاح المزيد من المكاتب الفرعية، التي حرصنا على أن تتمركز وسط المدينة لسهولة الوصول إليها .

عبدالرزاق الرشيد: المركز ساهم في تخفيف حدة الزحام على الطب الوقائي

قال عبدالرزاق الرشيد مدير إدارة الطب الوقائي في منطقة الشارقة الطبية، إن إدارات الطب الوقائي كافة، تجري الفحوصات اللازمة للعمالة الوافدة، استناداً إلى قرار مجلس الوزراء، في شأن إحالة إجراءات فحص العمالة الوافدة إلى وزارة الصحة والهيئات الصحية في الدولة، وانطلاقاً من استراتيجية وزارة الصحة لتبسيط الإجراءات وتقديم خدمة متميزة للمراجعين، تم افتتاح مركز فحص العمالة الوافدة في الصناعية بالشارقة رسمياً العام الماضي، ويقدم خدماته وفق أرقى النظم والأساليب العالمية .

وقد ساهم المركز بشكل كبير في تخفيف ضغط الزحام الذي كانت تشهده الإدارة السنوات الماضية من جراء الأعداد المتزايدة من العمالة التي ترد إلى الدولة .