كشف الدكتور محمد مطر الكعبي مدير عام الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف عن أن الفتاوى التي أصدرها المركز الرسمي للإفتاء التابع للهيئة منذ إنشائه حتى نهاية العام الماضي، بلغت مليوناً و441 ألفاً و213 فتوى، وبلغ مجموع الفتاوى المجاب عنها خلال العام الماضي 276 ألفاً و581 فتوى وتجاوز مجموع الفتاوى الهاتفية التي تلقاها المركز خلال العام الماضي 269 ألفاً و84 فتوى، بينما بلغ مجموع فتاوى الرسائل النصية 575 ألفاً و64 فتوى، وبلغ عدد الفتاوى المجاب عنها عبر الموقع الإلكتروني 7 آلاف و497 فتوى .
قال الدكتور الكعبي لالخليج: تصدرت الفتاوى الخاصة بالعبادات العدد الأكبر من الفتاوى الصادرة عن المركز خلال العام الماضي، حيث بلغت 15 ألفاً و61 فتوى، ثم الفتوى العامة التي تجاوزت 8 آلاف و381 فتوى، تلتها فتاوى النساء التي بلغت خلال العام الماضي 6 آلاف و36 فتوى، فيما بلغت فتوى المعاملات 4 آلاف و340 فتوى، وتجاوزت فتاوى الأسرة ألفاً و985 فتوى .
ولفت الكعبي إلى تبني إدارة الإفتاء مبادرة إبداعية تعد الأولى من نوعها على مستوى العالم الإسلامي، قامت على أساس استخدام نظام اتصالات Avaya الذكية العالمية في التواصل مع جمهور المستفيدين وتنمية الوعي الديني لديهم، وتبصيرهم بالأحكام الشرعية للاستهداء بها في حياتهم، وكانت الإدارة سابقة في العمل على توحيد الفتوى الرسمية للمجتمع بتأسيس المركز الرسمي للإفتاء لمنع تضارب الفتاوى .
وأشار إلى أن التعامل في المركز الرسمي للإفتاء يتم بشكل إلكتروني 100% منذ استقبال الفتوى، حتى خروجها للمستفتي، وقد عملت الإدارة من خلال نظامها الفريد من نوعه على ترسيخ مبدأ الفتوى الجماعية على أرض الواقع، حيث تمر الفتوى قبل إصدارها على فريق متخصص من المفتين .
ولفت مدير عام الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف إلى أن المركز يستقبل يومياً أكثر من 1000 اتصال، يرتفع العدد في المواسم مثل رمضان إلى أكثر من 3000 اتصال يومياً، كما تبدأ الخدمة يومياً من الساعة الثامنة صباحاً حتى الثامنة مساء، وتقدم خدمات الإجابة عن الفتوى بثلاث لغات هي: العربية، والإنجليزية، والأوردو، مؤكداً أن مركز الإفتاء أجاب خلال العام الماضي عن 41 ألفاً و483 فتوى وردت إلى المركز بلغات أجنبية، منها 38 ألفاً و321 فتوى تلقاها المركز باللغة الأوردوية، و3 آلاف و162 باللغة الإنجليزية .
وبين الدكتور محمد مطر الكعبي آلية عمل مركز الفتوى قائلاً: يستقبل الفريق العامل في إدارة الفتوى المكون من 40 مفتياً ومفتية، أسئلة المستفتين الشفوية والمكتوبة، لتحال إلى المفتين ليقرروا الجواب الشرعي، وفقًا لقواعد وضوابط الفتوى، وتجيب اللجنة عن هذه الأسئلة وفق منهجية تقوم على التوافق العلمي المستصحب لسماحة الإسلام، فبالنسبة للاستفتاءات المكتوبة يتم دراستها والإجابة عنها كتابياً مع تعزيز جوابها بالأدلة الشرعية، أما بالنسبة للاستفتاءات الأخرى، فإن الرد عليها يتم فوراً متى كانت لا تحتاج إلى نظر وتدقيق، أو بإرجاء الجواب عليها، إلى حين أن يتشاور أعضاء اللجنة، فيها تحت إشراف وتنسيق رئيسها إذا كانت تحتاج إلى ذلك .
وذكر الدكتور الكعبي أن إدارة الفتوى يشرف عليها مجموعة من المستشارين الشرعيين المتخصصين من ذوي الخبرات الطويلة في الإفتاء، يعينهم في عملهم ما هيأته الدائرة من وسائل وأدوات، وما يقوم به فريق الباحثين من مهمات البحث والدارسة في القضايا الفقهية المعاصرة، وتحتوي مكتبة إدارة الفتوى على أهم ما ألف فيها من بحوث وما اتخذ فيها من قرارات .
وقال الكعبي: يتلقى مركز الإفتاء الرسائل المرسلة من السائل عن طريق ال إس إم إس التي تدخل لوحة التحكم مباشرة، ويتم توزيعها على المفتين المتواجدين أو الداخلين إلى النظام الإلكتروني حيث تدخل الفتوى في ثلاث مراحل الأولى مرحلة التحرير وفيها يقوم المفتي بقراءة السؤال وتحليل عناصره وكتابة جواب مختصر أو يختار إجابة (فتوى) نموذجية من خلال صفحة فتاوى نموذجية يوفرها النظام تعطي الفرصة للمفتي بإدخال فتاوى وأجوبة نموذجية يكثر السؤال عنها بحيث يضغط المفتي على النموذج فتخرج الفتوى إلكترونيا في نص الإجابة .
وقال الكعبي: عملت الهيئة العامة للشؤون الإسلامية على تطوير خدماتها المقدمة للجمهور وتعزيزها بالوسائل الجديدة لمعرفة الأحكام الشرعية في معاملاتهم وعباداتهم وشؤونهم كافة، حيث تمكنت الهيئة من تطوير هذه الخدمة عبر الرسائل النصية القصيرة، مؤكدا أن النظام يوفر إمكانية وضع فتاوى نموذجية عن الأسئلة التي يكثر السؤال عنها، من خلال نموذج المفتي، حيث يضع المفتي أجوبة نموذجية لأسئلة يكثر عادة السؤال عنها من قبل الجمهور، وهي خاصة بكل مفتٍ كما يوفر النظام خدمة التقارير الإحصائية التي توضح إجمالي عدد الفتاوى الواردة للمركز .
وتجدر الإشارة إلى أن مركز الإفتاء يقدم خدماته الرئيسة للجمهور من خلال خدمة الهاتف المجاني للفتوى 8002422 حيث يقوم المفتون بالرد على أسئلة المتصلين في مجال العبادات والمعاملات والقضايا الأسرية، وقضايا النساء الخاصة، إضافة إلى خدمة الفتوى عبر الرسائل النصية sms، على الرقم 2535 الذي يتيح للجمهور إرسال أسئلة من هواتفهم الجوالة بما لا يزيد على (200) حرف للرسالة الواحدة، من الساعة الثامنة صباحاً حتى الثامنة مساء خلال أيام الدوام الرسمي، وفي حال وصول الرسالة بعد الدوام يتأخر وصول الإجابة إلى السائل خلال 24 ساعة على الأكثر، وتعد خدمة المرشد الأمين عبر الموقع الإلكتروني للهيئة: www.awqaf.gov.ae من أهم الخدمات التي تخول الجمهور لإرسال أسئلتهم وفتاواهم على مدار الساعة، إضافة إلى خدمة الفتاوى الكتابية والمباشرة .
