تفتتح هيئة كهرباء ومياه الشارقة اليوم الأحد الموافق الأول من سبتمبر/أيلول 2013 مركز الصناعية الجديد لخدمة العملاء بالمنطقة الصناعية الخامسة وتبدأ في استقبال العملاء بالمكتب الجديد، الذي تم تجهيزه بأحدث المواصفات لاستيعاب الأعداد المتزايدة من العملاء المترددين على المكتب حيث زاد عددهم ليصل إلى أكثر من 80 ألف متعامل حيث يخدم المكتب المتعاملين بالمناطق الصناعية ومنطقة مويلح وجزء من منطقة النهدة .
وأوضح المهندس إبراهيم راشد ديماس مدير عام هيئة كهرباء ومياه الشارقة أن المكتب الجديد يهدف إلى تطوير الأداء والارتقاء بالخدمات المقدمة للعملاء، عبر المكاتب الفرعية المتخصصة والمتكاملة مشيراً إلى أن الهيئة تواصل خطة تطوير مكاتب خدمة العملاء وتتم إضافة تعديلات عليها باستمرار، وأن الهيئة تحرص على توفير الخدمات الحديثة لمستهلكي الخدمات من الكهرباء والماء والغاز الطبيعي وتسعى لتيسير الوقت والجهد عليهم وتقديم أفضل الخدمات، وفي إطار ذلك تم تجهيز المركز الجديد لخدمة العملاء بالمنطقة الصناعية الخامسة بالقرب من المكتب القديم وتم توفير الكوادر البشرية وتدريبها وتأهيلها للعمل بالمكتب على أفضل المستويات في التعامل مع العملاء وإنهاء معاملاتهم في أسرع وقت وبنظام دقيق .
وأشار إلى أن المكتب الجديد وخطة تطوير المكاتب الفرعية تأتي استكمالاً لجهود الهيئة لتوفير القنوات والوسائل المتطورة لتسديد الفواتير للتيسير على المتعاملين حيث تم توفير خدمات دفع الفواتير المستحقة عبر مكاتب بريد الإمارات ومن خلال شبكة الإنترنت، كما تم استحداث طرق جديدة لدفع مستحقات استهلاك الخدمات في بعض المواقع الحيوية إضافة إلى توفير خدمات دفع قيمة فواتير الاستهلاك من خلال 18 بنكاً معتمداً لدى الهيئة وخدمة تسديد الفواتير من خلال ماكينات الدفع الآلي الخاصة بشركة اتصالات وعدد من شركات الصرافة مثل صرافة الإمارات والأنصاري للصرافة وول ستريت .
وأكد حسين عسكر مدير إدارة خدمة العملاء أن المركز الجديد تتجاوز مساحته ثلاثة أضعاف مساحة المكتب القديم بمنطقة الصناعية وتم تزويده بأحدث الأجهزة والمعدات وتم تخصيص شاشات عرض واستراحات لانتظار العملاء لحين الانتهاء من الإجراءات الخاصة بهم، ويتم من خلاله إنهاء جميع المعاملات سواء اعتماد عقود الإيجار أو إقفالات الحساب واستخراج براءات الذمة وتحديث بيانات المتعاملين وسداد الفواتير المستحقة وغيرها من الخدمات التي يقدمها المكتب للعملاء ويمكن التواصل مع المكتب والاستفسار عن أية معاملة من خلال الهاتف رقم 065021010 .
وأوضح أن مواعيد العمل بالمكتب متواصلة من الثامنة صباحاً حتى الثامنة مساء .
الفروع للتسهيل على المستهلكين
تحرص هيئة كهرباء ومياه الشارقة على الالتزام بأعلى مستويات الجودة لتقديم خدمات البنية الأساسية من الطاقة الكهربائية والمياه والغاز الطبيعي إضافة إلى الخدمات التي يقدمها مصنع مياه زلال لتلبية احتياجات المستهلكين .
واتجهت الهيئة نحو افتتاح مكاتب فرعية تقدم جميع خدمات الهيئة، وللتسهيل على المراجعين والمستهلكين، من خلال افتتاح مكاتب فرعية للهيئة، وهي مكاتب التعاون وحلوان والصناعية والجزات وبو دانق والمجاز إضافة إلى المكتب الرئيس .
وهذه المكاتب موزعة على مناطق مدينة الشارقة، وتم تزويد هذه المكاتب بالأجهزة الحديثة التي تساعد على سرعة إنهاء المعاملات اليومية، ولتسهيل عمليات الدفع قامت الهيئة بتوفير خدمة الدفع عن طريق بريد الإمارات (امبوست) والاتصالات .
كما قامت الهيئة بتطوير خدماتها الإلكترونية على موقعها الجديد، وصار بإمكان المستهلك عرض فاتورته ودفعها في أي وقت عبر شبكة الإنترنت، وتأتي هذه الخطوة الجديدة استكمالاً لما بدأته الهيئة من خطوات محددة في هذا المجال ومنها دفع فواتير الاستهلاك عبر عدد من البنوك الكبرى إضافة لتواصل المسؤولين في الهيئة مع الجمهور عبر موقع الهيئة الإلكتروني .
