دبي: إيمان عبدالله آل علي
كشفت وزارة الصحة ووقاية المجتمع، عن مجموع المستخدمين لخدماتها في عام 2021؛ حيث وصل عدد اعتماد اللجنة الطبية لطلب التقاعد والعجز الطبي إلى 1813 طلباً، في حين وصل عدد اعتماد الإجازات والتقارير الطبية إلى 46015، وعدد الشكاوى على المنشآت الصحية الخاصة وكادرها الطبي إلى 4102، وعدد إصدار شهادة الميلاد إلى 6649، ووصل عدد إصدار صورة طبق الأصل لشهادة الميلاد إلى 6649، وإصدار شهادة وفاة وصل إلى 6649، وتقدم 6649 شخصاً بطلب إصدار صورة طبق الأصل لشهادة الوفاة، في حين تقدم 6649 شخص بطلب إصدار شهادة تقدير العمر، ووصل عدد طلب شهادة لمن يهمه الأمر لجهة العمل للمريض والمرافقين إلى 6934، وعدد طلبات تقييم طبيب إلى 37153.
وبينت الوزارة أن خدمة الشكاوى على المنشآت الصحية الخاصة وكادرها الطبي متاحة لأفراد المجتمع، عبر تقديم الشكاوى أو الملاحظات على المنشآت الصحية الخاصة التابعة للوزارة في إمارة الشارقة والإمارات الشمالية وكادرها الطبي والفني الذي يعمل فيها.
إجراءات الخدمة تتمثل في تقديم الشكوى (عن طريق نظام الشكاوى - المكاتب التمثيلية - مركز الاتصال)، ثم يتم التواصل مع المتعامل.
أما في حال الشكاوى الطبية، يتم طلب الملف الطبي، وإرسال الملف الطبي للجنة المسؤولية الطبية، وتشكيل لجنة الفنية من قبل لجنة المسؤولية الطبية، واجتماع اللجنة الفنية، واعتماد لجنة المسؤولية الطبية تقرير اللجنة الفنية وإرسالها للأطراف المعنية
في حال الشكاوى الإدارية، يتم طلب تقرير الإداري في حال الشكاوى الإدارية، واستلام رد المنشأة عبر النظام للتأكد من بنود الشكوى أو التواصل مع المنشأة الصحية المعنية لحل الموضوع ودياً، وفي الشكاوى الخاصة بالتفتيش يتم إرسال تقرير التفتيش في حال ثبوت الشكوى إلى لجنة الرقابة على الممارسات الصحية للاتخاذ اللازم، وطلب تقرير قسم التفتيش في حال الشكوى خاصة بلوائح وقوانين وزارة الصحة ووقاية المجتمع.
