على الرغم من النجاحات التي تحققت في التحول الرقمي، فإن المتعاملين يواجهون تحديات عدة، تتمثل في تعدد المنصات الرقمية الحكومية، وتداخل الاختصاصات بين الخدمات المحلية والاتحادية، ما يسهم في التكرار والازدواجية، ويدفع المتعامل إلى استكمالها بالطريقة التقليدية.
استراتيجية الخدمات الحكومية قد تصطدم بواقع بعض المؤسسات التي تمتلك أنظمة رقمية تختلف عن الأخرى، ما يعقّد عملية الربط الشامل لتكون في منصة رقمية موحدة، ويتيح التكامل بين الجهات، ويمحو الحدود بينها، ويوفر تجربة موحدة لجميع المتعاملين، ويسهم ذلك في تعزيز مؤشرات التنافسية، وتوافر البيانات بسهولة، ليتمكن صنّاع القرار من اتخاذ القرارات السليمة.
هناك تطبيقات متعددة وغير مرتبطة بالجهات الاتحادية الأخرى، وعمليات تشغيل غير سلسة، وارتفاع الكلفة بشكل لافت، وازدواجية الصرف في التطبيقات الرقمية، ولجوء بعض الجهات إلى تصميم تطبيقات ذكية دون إيجاد ربط بينها وبين الحلول التي أوجدتها مع المستهدفات الرئيسية.
والهدف القادم إطلاق المنصة الرقمية الموحدة، التي تعدّ قناة رقمية تمكّن المتعامل من الوصول إلى كل الخدمات الحكومية في مكان واحد، ما يسهم في تحقيق المستهدف المتمثل في الوصول إلى المرتبة الأولى، أفضل دولة عالمياً في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية، ورفع ترتيب الدولة في مؤشر الخدمات الحكومية، وتحقيق السياسة الوطنية لجودة الحياة الرقمية.
وإطلاق المنصة، يسهم في تحقيق التميز في عالم الرقمنة، خاصة أن المحركات العالمية التي تشكل ملامح خدمات المستقبل في تقنيات ذكية حديثة، تشير إلى أن تبنّي الأفراد للتكنولوجيات الرقمية، يتفوق بشكل ملحوظ، مقارنة بالحكومات والشركات، وأنه في عام 2030 يتوقع أن يصل عدد مشتركي الهواتف إلى 10 مليارات مشترك، وبحلول عام 2030 يتوقع أن يصل عدد مشتركي الإنترنت عالمياً إلى 4.8 مليار مستخدم، وستكون هناك زيادة في التقنيات المدفوعة بعمليات نمذجة البيانات والأتمتة وانخفاض السعر.
مع التطور المتحقق، فإنه من الضروري تقديم الخدمات التي تتجاوز توقعات الجمهور والمتعاملين، لتحقيق هدف الاستباقية، وحتى يكون المتعامل في صميم العملية وشريكاً استراتيجياً في تحقيق الأهداف، للتمكن من الوصول إلى أفضل الممارسات العالمية، واللحاق بالتغيّرات المتسارعة في عالم الرقمنة، فضلاً عن توحيد المنصة الرقمية اتحادياً، وبناء حلول رقمية متكاملة مستدامة بين الجهات الاتحادية، وفي المرحلة الثانية توحيد المنصة الرقمية بين الاتحادي والمحلي.
عن الكاتب
المزيد من الآراء
مقالات أخرى للكاتب
قد يعجبك ايضا
