تحسين المواقع الإلكترونية للجهات الخدمية أمر ضروري، فبعد أن تحوّلت جميع الخدمات إلى إلكترونية وذكية، لم يعد منطقياً أن يستهلك المتعامل من وقته أضعاف مدة زيارته للجهة وتلقّيه الخدمة، وإن كان جالساً بكل أريحية على مكتبه، وبمنزله، فاستخدام المواقع الإلكترونية لا بدّ أن يكون مُيسّراً للجميع، لا يحتاج إلى مبرمج وخبير خدمات إلكترونية كي يقدم الخدمة، وإلا أصبحت للوظيفة الواحدة وظيفتان، تلقي الخدمة، وطلبها إلكترونياً.
بعض الخدمات عوّضت باتصال مباشر بخدمة العملاء، ويأتيك الرد والتوضيح بشكل عاجل، لكن بعضهم خصص المكالمات لأوقات محددة، لذلك الانشغال في الرد على عملاء آخرين دائماً سبب لعدم الرد، وبعضهم يرد على الشكوى ويسجلها ويتصل الدعم الفني بعد أيام من تقديم الشكوى، والردّ يأتي لا للمساعدة العاجلة، بل لتسجيل الشكوى وتصوير الشاشة، ليتسنى للفني معرفة الخلل، وكان بالإمكان الاستعاضة بالمساعدة الإلكترونية الفعّالة أو تسهيل إجراءات تقديم الطلب بسلاسة أكبر، بدلاً من طلب أوامر عدة لطلب واحد.
ولا بدّ من تفعيل شعار «نحن في خدمتكم ويسرّنا تواصلكم معنا»، والخدمة بشكل عام من الجهة قيمت من أربع نجوم، وفي حالة التسجيل بالربط بالهوية الرقمية، لا يتسنّى لك الدخول مباشرة بعد التسجيل لها، ويتطلب التسجيل بشكل خاص على الموقع، أي لا قيمة للدخول بالهوية الرقمية، وتتعدد التطبيقات التي لا بدّ أن نحمّلها على هواتفنا، كي نقدم للخدمات ونحصل عليها، رغم أن أغلبها نستخدمه مرة واحدة لا غير.
فلم لا تجمع جميع المواقع في موقع إلكتروني واحد؟ لتقديم جميع الخدمات الحكومية على الأقل في موقع واحد وإجراء واحد، أو تطبيق واحد، منها تتوحد كل أجهزة الدعم الفني، ومنها تطبيق واحد يجمع مختلف الجهات الحكومية، وهو ما قدمته إمارة رأس الخيمة التي كانت سبّاقة بتلك الخدمة، بعد أن شكلت تطبيقاً وموقعاً إلكترونياً واحداً لكل الجهات الحكومية المحلية، وبدخول واحد للموقع أو التطبيق تختار الجهة ويتسنّى لك تقديم الخدمة.
نحتاج إلى مثل ذلك التطبيق اتحادياً، يجمع جميع الجهات الحكومية الاتحادية، ويرجع لجهة ذات اتصال مباشر بالخدمات الإلكترونية لتوفيره، وبذلك نقلل الجهد والوقت، وكذلك الصرف على التطبيقات والمواقع الإلكترونية، والدعم الفني الخاص بكل جهة، ونختصر كل التطبيقات في تطبيق واحد، بعد أن امتلأت هواتفنا بتطبيقات نستخدمها في خدمات قليلة، وتتطلب منا الجهد والوقت المضاعف للوصول إليها، وبذلك التطبيق المطلوب نصل إلى للخدمات الذكية التي نحتاج إليها في الوقت الحالي أكثر من أي وقت مضى.
عن الكاتب
المزيد من الآراء
مقالات أخرى للكاتب
قد يعجبك ايضا
