دبي: «الخليج»
قال 84% من المستهلكين إن معايير الأمان لتسهيلات الدفع عبر الإنترنت التي توفرها مواقع التجارة الإلكترونية تمثل السبب الرئيسي لاتخاذ القرار بدفع ثمن مشترياتهم عبر الإنترنت بالبطاقة عوضاً عن الدفع نقداً عند الاستلام، وذلك وفقاً لدراسة «ابق آمناً 2022» التي أجرتها دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي و«Visa». وجاءت حماية بيانات الدفع الخاصة بالمستهلكين (الحفاظ على الخصوصية) في المرتبة الثانية (64٪ من المستهلكين)، بينما مثّلت أسعار المنتجات أو الخدمات الاعتبار الأقل أهمية، في حين رأى 17% من المستهلكين أن توفر خيارات الدفع يمثل سبباً رئيسياً في اختياراتهم. وأشارت الدراسة أيضاً إلى تنامي ذات التوجهات عند التسوق داخل المتاجر، فقد صنّف (65٪) من المستهلكين معايير الأمان لتسهيلات الدفع التي يوفرها التاجر باعتبارها العامل الرئيسي لاتخاذ خيارات الدفع الرقمية لقاء السلع والخدمات، يلي ذلك ضمانات وسياسات الإرجاع (49٪) ومعايير السلامة والنظافة (45%). وقال 3 من كل 4 مستهلكين شملهم الاستطلاع إنهم أجروا مدفوعات رقمية خلال الشهر الماضي، وذكر نحو نصف المشاركين في الاستطلاع إنهم باتوا أكثر حرصاً على تبني خيارات المدفوعات الرقمية في المتاجر، لاسيما المدفوعات اللا تلامسية، وعبر الإنترنت منذ بدء جائحة «كوفيد-19».
وأوضح معظم المستهلكين (79٪) إنهم سيقومون بتغيير المتاجر أو مواقع وتطبيقات التسوق عبر الإنترنت، بناءً على طرق الدفع المتاحة من قبلها، حيث أبدت غالبية المستهلكين تفضيلاً قوياً للمدفوعات الرقمية على النقد. وأشار الاستطلاع إلى أن 34٪ من المستهلكين يفضلون استخدام النقد لدفع الإكراميات في الفنادق أو المطاعم أو المواقع والمرافق السياحية.
وفي حين يثق معظم المستهلكين (70٪) بقدرتهم على التعرف إلى عمليات الاحتيال، قال ثلث المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع في دولة الإمارات إنهم يواجهون صعوبة في هذا الجانب.
ووفقاً لنتائج الاستطلاع، يمكن للتجار تعزيز ثقة المستهلك والارتقاء بتجارب الدفع عبر الكشف عن التدابير المتخذة لحماية معلومات المستهلكين الشخصية، وتقديم معلومات واضحة حول الضمانات وخيارات الاسترداد، وعرض شعارات البنوك وشركاء الدفع.
وفي هذا السياق، قال نيل فيرنانديز، مدير إدارة المخاطر في«Visa»الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: «يأتي تقدير المستهلكين المتزايد لمعايير الأمان والخصوصية عند التعامل مع بياناتهم الشخصية وبصورة تفوق السعر والشفافية، ليوفر للتجار رؤى مهمة حول كيفية ترسيخ الثقة بين المستهلكين وطرق الدفع التي يمتلكونها. وتؤكد عدم قدرة ثلث المستهلكين على تحديد الاحتيالات المحتملة على ضرورة مواصلة كافة الأطراف المعنية في نظام المدفوعات على ضمان توفير أفضل حماية ممكنة للمستهلكين. وتجسد حملة«ابق آمناً» في عامها السابع منصة مهمة تتيح لنا التعاون مع شركائنا لتوعية المستهلكين بأمان المدفوعات ودعم التجار لتلبية الحاجة المتزايدة لتوفير خيارات المدفوعات الرقمية الآمنة والسلسة سواء في المتاجر أو عبر الإنترنت».
ويأتي الكشف عن نتائج الدراسة تزامناً مع إطلاق حملة «Visa» السنوية السابعة «ابق آمناً» على مواقع التواصل بالتعاون مع شرطة دبي ودائرة الاقتصاد والسياحة في دبي. وتهدف الحملة إلى الارتقاء بممارسات المدفوعات الرقمية الآمنة وتذكير المستهلكين بكيفية حماية بياناتهم الشخصية حتى أثناء التمتع بمزايا الراحة والسهولة التي توفرها منصات التجارة الإلكترونية والمدفوعات اللا تلامسية. وعلاوة على ذلك، تقدم الصفحة الإلكترونية لحملة «ابق آمناً» في دولة الإمارات مجموعة من النصائح المفيدة لمساعدة المستهلكين على تجنب التعرض للاحتيال، إضافة إلى معلومات حول مزايا الأمان التي توفرها المدفوعات الرقمية.
قال 84% من المستهلكين إن معايير الأمان لتسهيلات الدفع عبر الإنترنت التي توفرها مواقع التجارة الإلكترونية تمثل السبب الرئيسي لاتخاذ القرار بدفع ثمن مشترياتهم عبر الإنترنت بالبطاقة عوضاً عن الدفع نقداً عند الاستلام، وذلك وفقاً لدراسة «ابق آمناً 2022» التي أجرتها دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي و«Visa». وجاءت حماية بيانات الدفع الخاصة بالمستهلكين (الحفاظ على الخصوصية) في المرتبة الثانية (64٪ من المستهلكين)، بينما مثّلت أسعار المنتجات أو الخدمات الاعتبار الأقل أهمية، في حين رأى 17% من المستهلكين أن توفر خيارات الدفع يمثل سبباً رئيسياً في اختياراتهم. وأشارت الدراسة أيضاً إلى تنامي ذات التوجهات عند التسوق داخل المتاجر، فقد صنّف (65٪) من المستهلكين معايير الأمان لتسهيلات الدفع التي يوفرها التاجر باعتبارها العامل الرئيسي لاتخاذ خيارات الدفع الرقمية لقاء السلع والخدمات، يلي ذلك ضمانات وسياسات الإرجاع (49٪) ومعايير السلامة والنظافة (45%). وقال 3 من كل 4 مستهلكين شملهم الاستطلاع إنهم أجروا مدفوعات رقمية خلال الشهر الماضي، وذكر نحو نصف المشاركين في الاستطلاع إنهم باتوا أكثر حرصاً على تبني خيارات المدفوعات الرقمية في المتاجر، لاسيما المدفوعات اللا تلامسية، وعبر الإنترنت منذ بدء جائحة «كوفيد-19».
وأوضح معظم المستهلكين (79٪) إنهم سيقومون بتغيير المتاجر أو مواقع وتطبيقات التسوق عبر الإنترنت، بناءً على طرق الدفع المتاحة من قبلها، حيث أبدت غالبية المستهلكين تفضيلاً قوياً للمدفوعات الرقمية على النقد. وأشار الاستطلاع إلى أن 34٪ من المستهلكين يفضلون استخدام النقد لدفع الإكراميات في الفنادق أو المطاعم أو المواقع والمرافق السياحية.
وفي حين يثق معظم المستهلكين (70٪) بقدرتهم على التعرف إلى عمليات الاحتيال، قال ثلث المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع في دولة الإمارات إنهم يواجهون صعوبة في هذا الجانب.
- خصوصية البيانات
ووفقاً لنتائج الاستطلاع، يمكن للتجار تعزيز ثقة المستهلك والارتقاء بتجارب الدفع عبر الكشف عن التدابير المتخذة لحماية معلومات المستهلكين الشخصية، وتقديم معلومات واضحة حول الضمانات وخيارات الاسترداد، وعرض شعارات البنوك وشركاء الدفع.
وفي هذا السياق، قال نيل فيرنانديز، مدير إدارة المخاطر في«Visa»الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: «يأتي تقدير المستهلكين المتزايد لمعايير الأمان والخصوصية عند التعامل مع بياناتهم الشخصية وبصورة تفوق السعر والشفافية، ليوفر للتجار رؤى مهمة حول كيفية ترسيخ الثقة بين المستهلكين وطرق الدفع التي يمتلكونها. وتؤكد عدم قدرة ثلث المستهلكين على تحديد الاحتيالات المحتملة على ضرورة مواصلة كافة الأطراف المعنية في نظام المدفوعات على ضمان توفير أفضل حماية ممكنة للمستهلكين. وتجسد حملة«ابق آمناً» في عامها السابع منصة مهمة تتيح لنا التعاون مع شركائنا لتوعية المستهلكين بأمان المدفوعات ودعم التجار لتلبية الحاجة المتزايدة لتوفير خيارات المدفوعات الرقمية الآمنة والسلسة سواء في المتاجر أو عبر الإنترنت».
- التوجهات الجديدة
- العملات المشفرة
ويأتي الكشف عن نتائج الدراسة تزامناً مع إطلاق حملة «Visa» السنوية السابعة «ابق آمناً» على مواقع التواصل بالتعاون مع شرطة دبي ودائرة الاقتصاد والسياحة في دبي. وتهدف الحملة إلى الارتقاء بممارسات المدفوعات الرقمية الآمنة وتذكير المستهلكين بكيفية حماية بياناتهم الشخصية حتى أثناء التمتع بمزايا الراحة والسهولة التي توفرها منصات التجارة الإلكترونية والمدفوعات اللا تلامسية. وعلاوة على ذلك، تقدم الصفحة الإلكترونية لحملة «ابق آمناً» في دولة الإمارات مجموعة من النصائح المفيدة لمساعدة المستهلكين على تجنب التعرض للاحتيال، إضافة إلى معلومات حول مزايا الأمان التي توفرها المدفوعات الرقمية.
