يسهم «رمّاس»، موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي المُعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي، في إثراء تجربة متعاملي الهيئة بفضل قدرته الفائقة على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم واستفساراتهم بطريقة أفضل، واتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق وفوري باللغتين العربية والإنجليزية.
وتعد الهيئة أول مؤسسة خدمية على مستوى العالم، وأول مؤسسة حكومية في الإمارات تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للتفاعل مع المتعاملين والرد على استفساراتهم. وفي عام 2023، أجاب «رماس» عن 1,835,179 استفساراً، بزيادة قدرها 39% مقارنة بعام 2022 حيث أجاب عن 1,319,708 استفسارات، ومنذ إطلاقه في عام 2017 وحتى نهاية 2023 أجاب عن أكثر من 8.5 مليون استفسار عبر قنوات التواصل المختلفة.
وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة: «نحرص على توفير خدمات وفق أعلى معايير التوافرية والاعتمادية والكفاءة والجودة بالاستفادة من التقنيات الإحلالية للثورة الصناعية الرابعة».
