دبي: «الخليج»
اتخذت شركة «وطنية للتكافل»، إجراءات استثنائية لتسوية المطالبات بشكل أسرع للعملاء الذين تضررت مركباتهم أو عقاراتهم أو ممتلكاتهم أو محتوياتها بسبب الأمطار الغزيرة غير المسبوقة التي هطلت في الإمارات العربية المتحدة في وقت سابق من شهر إبريل/نيسان الجاري.
وقامت الشركة بإنشاء وحدة للاستجابة السريعة تضم فرق عمل إضافية للتعامل مع العدد المرتفع لمطالبات السيارات والممتلكات والمنازل، حيث تم تلقي مطالبات أكثر بثلاثة أضعاف خلال الأيام القليلة الأولى بعد هطول الأمطار.
وتسهل هذه التدابير الاستثنائية المطالبات وتبسطها إلى حد كبير، حيث تتطلب من صاحب وثيقة التكافل إرسال بريد إلكتروني واحد يحتوي على المعلومات الأساسية فقط لتقديم المطالبة.
وتقوم فرق المطالبات المخصصة بتقييم جميع المطالبات الواردة بكفاءة لتسوية المطالبات المستحقة في فترة زمنية قصيرة جداً تمتد من 24 ساعة وبحد أقصى 5 أيام للمطالبات التي تتخطى 100 ألف درهم، لضمان حصول العملاء على الدعم الذي يحتاجون إليه في أقرب وقت ممكن.
وأضاف: حريصون على تقديم المساعدة بكل الطرق الممكنة لدعم عملائنا للعودة إلى الحياة الطبيعية من بعد الأوقات الصعبة. ولهذا نعمل على تسهيل المطالبات للعملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني واحد يحتوي على المستندات الأساسية وستقوم الفرق المخصصة بتقييم الوضع على الفور، أو ترتيب الإصلاحات اللازمة، أو عرض التسوية المالية لتخفيف العبء عن العملاء، ومنذ 15 إبريل/نيسان الجاري، تلقينا ما يقارب 1000 مطالبة للتأمين التكافلي للعقارات والمحتويات والسيارات متعلقة بالأمطار، إضافة إلى زيادة 40% في متوسط عدد المكالمات اليومية من العملاء للاستفسار عن المطالبات المتعلقة بالأمطار.
وعلى الرغم من أن الضغط الكبير من الممكن أن يسبب بعض التأخير في معالجة المطالبات، فإن فرق وحدة الاستجابة السريعة لدينا تعمل بلا كلل للإجابة بسرعة عن الاستفسارات وتسوية جميع المطالبات في فترة لا تتعدى الخمسة أيام من تاريخ الاتفاق على التسوية، لتخفيف العبء عن عملائنا بأكبر قدر ممكن وبأسرع ما يمكن».
اتخذت شركة «وطنية للتكافل»، إجراءات استثنائية لتسوية المطالبات بشكل أسرع للعملاء الذين تضررت مركباتهم أو عقاراتهم أو ممتلكاتهم أو محتوياتها بسبب الأمطار الغزيرة غير المسبوقة التي هطلت في الإمارات العربية المتحدة في وقت سابق من شهر إبريل/نيسان الجاري.
وقامت الشركة بإنشاء وحدة للاستجابة السريعة تضم فرق عمل إضافية للتعامل مع العدد المرتفع لمطالبات السيارات والممتلكات والمنازل، حيث تم تلقي مطالبات أكثر بثلاثة أضعاف خلال الأيام القليلة الأولى بعد هطول الأمطار.
وتسهل هذه التدابير الاستثنائية المطالبات وتبسطها إلى حد كبير، حيث تتطلب من صاحب وثيقة التكافل إرسال بريد إلكتروني واحد يحتوي على المعلومات الأساسية فقط لتقديم المطالبة.
وتقوم فرق المطالبات المخصصة بتقييم جميع المطالبات الواردة بكفاءة لتسوية المطالبات المستحقة في فترة زمنية قصيرة جداً تمتد من 24 ساعة وبحد أقصى 5 أيام للمطالبات التي تتخطى 100 ألف درهم، لضمان حصول العملاء على الدعم الذي يحتاجون إليه في أقرب وقت ممكن.
- تحدٍ غير مسبوق
وأضاف: حريصون على تقديم المساعدة بكل الطرق الممكنة لدعم عملائنا للعودة إلى الحياة الطبيعية من بعد الأوقات الصعبة. ولهذا نعمل على تسهيل المطالبات للعملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني واحد يحتوي على المستندات الأساسية وستقوم الفرق المخصصة بتقييم الوضع على الفور، أو ترتيب الإصلاحات اللازمة، أو عرض التسوية المالية لتخفيف العبء عن العملاء، ومنذ 15 إبريل/نيسان الجاري، تلقينا ما يقارب 1000 مطالبة للتأمين التكافلي للعقارات والمحتويات والسيارات متعلقة بالأمطار، إضافة إلى زيادة 40% في متوسط عدد المكالمات اليومية من العملاء للاستفسار عن المطالبات المتعلقة بالأمطار.
وعلى الرغم من أن الضغط الكبير من الممكن أن يسبب بعض التأخير في معالجة المطالبات، فإن فرق وحدة الاستجابة السريعة لدينا تعمل بلا كلل للإجابة بسرعة عن الاستفسارات وتسوية جميع المطالبات في فترة لا تتعدى الخمسة أيام من تاريخ الاتفاق على التسوية، لتخفيف العبء عن عملائنا بأكبر قدر ممكن وبأسرع ما يمكن».
