سر دبي

أياً كانت هويتك، وأياً كانت وظيفتك ومهنتك، فإذا كنت مقيماً في الإمارات وشهدت رحلة التطور التي امتدّت لسنوات وهي ترتقي صعوداً باستمرار، لا بد أنك طرقت أحد أبواب المؤسسات الحكومية وأجريت معاملات رسمية، ولا بد أنك واجهت مواقف في حياتك تطلبت منك البحث عن مسؤول يفيدك ويرشدك.. ولا بد أنك اندهشت لسرعة الإنجاز وسرعة الاستجابة.
الكلمات التي دوّنها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، على منصة «إكس» أمس تدفعنا للحديث عن تلك «الأبواب المفتوحة» بحكم الواقع الذي يعيشه كل مواطن ومقيم في الدولة. فصاحب السمو تحدث عن «ثقافة عدم وجود أبواب أمام الناس» التي رسّختها الحكومة «وسمعة دبي العالمية اليوم هي نتيجة طبيعية لخدماتها السريعة.. وبيئة عملها المفتوحة التي تهتم بالإنسان..»، مشيداً بمدير عام إقامة دبي الفريق محمد المري «من ناحية استقبال المراجعين.. وتخليص المعاملات الإنسانية والاستثنائية..» ولكونه موجوداً باستمرار مع الجمهور ومكتبه مفتوح أمام الجميع.. كل مواطن ومقيم ينعم بتلك الرفاهية، فسهولة التعامل مع الموظفين والمسؤولين في الدوائر والمؤسسات الحكومية لا يتوفر في غالبية الدول، بل أكثر ما يميز هذه الدولة وما تتميز به دبي أنها تمنح الإنسان الذي يطرق أبواب مؤسساتها أنه مدلل مكرّم، فبجانب تسهيل المعاملات والإجراءات بفضل الميكنة والمعاملات الرقمية في الحكومة الذكية، هناك ما هو أهم وما يعتبر ميزة يندر وجودها، وهي التعامل الإنساني وكسر الحواجز والحوائط بين العميل والموظف، وبين العميل والمسؤول.
مشهود لدبي بأنها الأولى في سرعة إنجاز المعاملات، وبتوفير كل سبل الراحة للمواطنين والمقيمين، ما ينعكس إيجاباً على تلبية احتياجات الناس بأفضل السبل، وما يوفر في المقابل الجهد والوقت، فتمشي عجلة الحياة بشكل منتظم ولا يقضي العميل يومه في السعي خلف الإجراءات والروتين الذي تغرق فيه الدوائر الحكومية في دول أخرى.
رسالة الشيخ محمد بن راشد تلخص رؤية الحكومة والنهج الذي لا تحيد عنه الإمارات، وتعكس حكمة القائد الذي لا تغيب عنه صغيرة ولا كبيرة، يهتم بالتفاصيل فيشيد بمن يستحق الإشادة ويصوّب حيث يجب التصويب، وكما قال سموه: «سر نجاحنا خدمة الناس.. وتسهيل حياتهم.. ودوام التواصل معهم»، كذلك سر النجاح هي هذه الحكمة في القيادة والحرص على إحقاق الحق وأن تكون عيون دبي ساهرة في سبيل خدمة الناس وفي سبيل الإشادة بمن يعمل بكل وفاء دون أن ينتظر المقابل.

[email protected]