دبي: «الخليج»
كشفت دراسة حديثة أجرتها مؤسسة «تولونا» عن تحول مستهلكي الإمارات في موسم الجمعة البيضاء 2025 إلى متسوّقين أكثر ذكاءً واستراتيجية، مع اعتماد واسع على التخطيط المسبق والبحث متعدد القنوات قبل الشراء. وأظهرت النتائج أن الجمهور أصبح أقل ارتباطاً بمنصة واحدة وأكثر قدرة على انتقاء أفضل الصفقات وفق احتياجاته.
ويتابع نحو 67% من المتسوّقين الأسعار مسبقاً، بينما يتابع 58% حسابات بائعي التجزئة على وسائل التواصل الاجتماعي لرصد العروض المبكرة، ويزور 54% المتاجر فعلياً لمعاينة المنتجات قبل بدء التخفيضات.
وتُظهر الدراسة استخدام 50% للقوائم المرجعية الرقمية، واهتمام النساء أكبر بالأدوات الرقمية حيث تصل نسبة استخدامهن للقوائم والتطبيقات إلى 71% مقابل 53% للرجال.
الخصومات تحفز الشراء
رغم التخطيط المسبق، لا تزال الخصومات الكبيرة المحفز الرئيسي للشراء، حيث يقول 58%: إن التخفيضات التي تتجاوز 70% تدفعهم للشراء أكثر مما خططوا له.
وتأتي العروض الخاطفة في المرتبة الثانية (49%)، تليها العروض المجمّعة (38%) وخدمة التوصيل المجاني (35%)، كما تؤثر خبرة المستهلك السابقة بالمنتج ورضاه عن السمعة في قرارات الشراء لدى 30%، فيما يستشير 39% الأصدقاء والعائلة قبل الشراء.
ويعتمد المتسوّقون على مزيج من التسوّق الأونلاين والأوفلاين، إذ يخطط 69% للتسوّق عبر الإنترنت مع التوصيل للمنزل، و66% يزورون المتاجر فعلياً، وغالباً ما يجمعون بين الطريقتين.
منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام وتيك توك وسناب شات تمثل مصدراً رئيسياً للعروض لدى 50% من المستهلكين، بينما يستخدم 40% تطبيقات ومواقع التجزئة مباشرة.
حدود الإنفاق
وتكشف الدراسة عن وعي مرتفع بالميزانية، إذ يضع 52% حدوداً للإنفاق، مع مرونة لدى الفئة العمرية 50 عاماً فأكثر (61%)، بينما يحافظ 40% على انضباط مالي صارم. ومع ذلك، ينتهي 43% من المستهلكين بإنفاق نحو 20% أكثر من المخطط له، خصوصاً على الإلكترونيات والهواتف الذكية.
أما فئات المنتجات الأكثر شراءً، فتتصدرها الأزياء (67%)، تليها مستحضرات التجميل والعناية الشخصية (63%)، والإلكترونيات (58%)، كما يخطط 54% لشراء مستلزمات منزلية وأجهزة كهربائية، ما يعكس مزج المستهلك بين الاحتياجات اليومية واستغلال الخصومات الموسمية.
ويعتبر حجم الخصم (53%) والثقة بسمعة المتجر (45%) وسرعة التوصيل (30%) العوامل الأساسية لاختيار المكان المناسب للشراء، مع اختلاف طفيف بين النساء والرجال في الأولويات.
وبحسب داني مندونكا، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا في تولونا، «يتمتع مستهلكو الإمارات في 2025 بوعي واستراتيجية أكبر، لكنهم لا يزالون متحمسين لموسم (الجمعة البيضاء). إنهم يجرون أبحاثهم مبكراً، يقارنون العروض، ويعرفون متى يتحركون بسرعة لتحقيق أقصى قيمة من مشترياتهم».
