ابتكر فريق من الباحثين روبوت محادثة يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يهدف إلى مساعدة كبار السن على استخدام الخدمات الرقمية بثقة وأمان، وذلك عبر توفير تجربة تفاعلية تحاكي أسلوب التواصل الإنساني الدافئ.
يأتي هذا الابتكار استجابةً للتحديات المتزايدة التي يواجهها المسنون عند التعامل مع الخدمات الأساسية عبر الإنترنت، مثل الرعاية الصحية والمعاملات البنكية، حيث يغلب عليهم الشعور بالقلق من مخاطر الاحتيال الإلكتروني أو ارتكاب أخطاء تقنية، ما يدفع الكثيرين منهم للعزوف عن استخدام هذه الخدمات رغم حاجتهم إليها.
وأوضح الدكتور جايد بروكس، المشارك في البحث من جامعة أوكلاند النيوزيلندية، أن المشروع لا يكتفي بجعل التكنولوجيا «سهلة الاستخدام» فحسب، بل يركز على مفهوم «التصميم الشامل اجتماعياً».
ويهدف الروبوت إلى توفير دعمٍ نفسي وتقني يتجاوز مجرد تنفيذ المهام؛ فهو يستخدم لغة طبيعية ومتعاطفة تشبه حديث أفراد العائلة، ويقدم نصائح عملية للتصدي لعمليات الاحتيال، مع تزويد المستخدم بآليات تغذية راجعة إيجابية تعزز ثقته بنفسه.
كما يتميز الروبوت بتصميمه الذي يسهل عملية التصفح، حيث يوفر خيارات رد «بنقرة واحدة» وأسئلة مقترحة تغني المستخدم عن الكتابة المطولة، وهي عقبة كانت تحول دون تفاعل الكثير من كبار السن مع المواقع والتطبيقات.
ويؤكد الباحثون أن هذا النظام، الذي يتم اختباره حالياً بالتعاون مع إحدى المنظمات الإنسانية، لا يهدف إلى استبدال المساعدين البشريين، بل إلى تخفيف الأعباء عنهم ودعمهم، من خلال مساعدة كبار السن على بناء مهاراتهم الرقمية تدريجياً، ما يضمن لهم الاستقلالية والكرامة والشعور بالانتماء للمجتمع الرقمي بدلاً من العزلة.
ويسعى الفريق البحثي من خلال هذه التجربة إلى وضع إرشادات جديدة للمطورين والمنظمات، لضمان تصميم أدوات رقمية تعمل «مع» كبار السن لا «لهم» فقط، بما يضمن لهم بيئة رقمية آمنة ومطمئنة.
