أكدت فلاي دبي قوة ثقة عملائها بدولة الإمارات عموماً ومكانة دبي كمركز عالمي للطيران، وذلك في أعقاب الإغلاق لعدد من المجالات الجوية الناتجة عن الأحداث الأخيرة في المنطقة، حيث نجحت الشركة في تسيير أكثر من 3800 رحلة جوية في مارس، مشيرة في الوقت ذاته إلى أنها سجلت ارتفاعاً لافتاً في مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) خلال شهر مارس، حيث تضاعف المؤشر أكثر من مرتين مقارنة بمستوياته السابقة.
وخلال فترة الإغلاق، حرصت القيادة الرشيدة لدولة الإمارات على أن تكون سلامة الركاب والطاقم أولوية قصوى في جميع الإجراءات المتخذة، مع الحفاظ على كفاءة العمليات التشغيلية. وقد تم إغلاق المجال الجوي مؤقتاً بشكل استباقي استناداً إلى المعلومات والتقييمات، مع إعادة فتحه تدريجياً وبتنسيق دقيق مع مختلف الأطراف، وهو ما انعكس على تعزيز الثقة في مختلف الإجراءات التي تم اتخاذها خلال هذه الفترة.
وخلال فترة الإغلاق، حرصت القيادة الرشيدة لدولة الإمارات على أن تكون سلامة الركاب والطاقم أولوية قصوى في جميع الإجراءات المتخذة، مع الحفاظ على كفاءة العمليات التشغيلية. وقد تم إغلاق المجال الجوي مؤقتاً بشكل استباقي استناداً إلى المعلومات والتقييمات، مع إعادة فتحه تدريجياً وبتنسيق دقيق مع مختلف الأطراف، وهو ما انعكس على تعزيز الثقة في مختلف الإجراءات التي تم اتخاذها خلال هذه الفترة.
مسارات جوية طارئة
وقد نجحت دولة الإمارات في تفعيل مسارات جوية طارئة مع شركائها الإقليميين للسماح بتسيير رحلات جوية محدودة عند بدء الأحداث، ثم زادت عدد الرحلات تدريجياً. وخلال شهر مارس، نجحت فلاي دبي في تسيير أكثر من 3800 رحلة جوية. ما يؤكد استمرار خدمة الشركة، حتى في ظل هذه الاضطرابات ومرونتها التشغيلية وقدرتها على التكيف السريع.
أتاح التعاون الوثيق بين سلطات الطيران والقطاعين العام والخاص والجهات المعنية استئنافاً مُنظّماً للخدمات. وبفضل التواصل والتنسيق المستمر والتخطيط المُحكم ودعم العملاء، أسهمت هذه الجهود في تقليل تأثيرات هذه الأحداث والحفاظ على ثقة المسافرين.
وتتجلى هذه الثقة في أداء فلاي دبي في مجال رضا العملاء. فقد سجلت الشركة مؤشراً ممتازاً لرضا العملاء (NPS) في مارس، وهو من أعلى المعدلات في القطاع، ويُقارب ضعف مستوياته السابقة، ما يُبرز المشاعر الإيجابية القوية لدى العملاء وثقتهم بدولة الإمارات ودبي خلال فترة الأحداث.
ثقة مستمرة
تعليقاً على أداء الناقلة، قال غيث الغيث، الرئيس التنفيذي لشركة فلاي دبي: واجه قطاع الطيران العالمي خلال الأشهر الماضية تحديات غير مسبوقة. وقد برزت الثقة المستمرة في القرارات التي اتخذتها قيادة دولة الإمارات لحماية مجتمع الإمارات من مقيمين وزوار على حد سواء. وقد ضمن النهج الواضح والحاسم الذي تم اتباعه خلال هذه الفترة أن يكون كل قرار مبنياً على حماية الأفراد وسلامتهم مع المحافظة على استقرار العمليات.
وأضاف الغيث: «في فلاي دبي، التزمنا دوماً بدعم عملائنا من خلال تقديم خدمات موثوقة، والتواصل الشفاف والمرونة اللازمة للتكيف مع الظروف المتغيرة بسرعة. إن استمرار عملائنا في اختيار السفر معنا خلال هذه الفترة دليل على ثقتهم في الناقلة، وللمنظومة الأوسع لقطاع الطيران في دولة الإمارات، و في دبي كمركز عالمي في مجال الطيران. وأود أن أتقدم بجزيل الشكر لمسافرينا على ثقتهم ودعمهم المستمر، والذي مكننا من مواصلة العمل بكفاءة خلال هذه الفترة».
يُعدّ مؤشر صافي نقاط الترويج(NPS) مقياساً شائع الاستخدام لقياس رضا العملاء وولائهم. ويرتبط أداء الشركة ارتباطاً وثيقاً باستثماراتها المستمرة في تحسين مقصورة الركاب، وتجربة السفر على متن الطائرة، والالتزام بالمواعيد، وفعالية استراتيجيتها طويلة الأجل في تطوير المنتجات والموارد البشرية.
«فلاى دبي» تسير 3800 رحلة في مارس
