الناقلات الوطنية تطور سياسات التعامل مع الأمتعة

تتصدر خدمات الأمتعة اهتمام المسافرين، خلال ذروة موسم السفر الصيفي في الإمارات، بعدما تحولت من مجرد قواعد للوزن والرسوم إلى منظومة تشغيلية متكاملة، تشمل الحجز والتسليم والتتبع والخدمات المساندة.

تتيح الناقلات الوطنية للمسافرين شراء أوزان إضافية مسبقاً وإدارة أمتعتهم، عبر تطبيقات رقمية، كما تشمل الخدمات استلام الحقائب من المنازل ومراكز إنهاء الإجراءات في المدن وأجهزة التسليم الذاتي داخل المطارات، إلى جانب سياسات تعويض مختلفة عن فقدان الأمتعة وإعطابها.

وتوفر الناقلات والمطارات خدمات متقدمة تشمل استلام الحقائب من المنازل، ووزنها مسبقاً، ووضع بطاقات الترحيل قبل الوصول، إضافة إلى مراكز مخصصة داخل المدن لإنهاء الإجراءات بعيداً عن الزحام، كما باتت أجهزة التسليم الذاتي داخل المطارات جزءاً من المشهد التشغيلي، في وقت تعتمد فيه الأنظمة الحديثة على تتبع رقمي كامل للأمتعة من لحظة التسجيل وحتى الوصول، بما في ذلك محطات الترانزيت، ما يقلل احتمالات الفقد أو التأخير.

وتتكامل هذه المنظومة مع خدمات إضافية مثل تغليف الحقائب، الحمّالين، التخزين المؤقت، وحتى توصيل الأمتعة إلى الفنادق أو المنازل في بعض الوجهات.

تعتمد طيران الإمارات نظامين، أحدهما قائم على الوزن والآخر على القطعة، بحسب الوجهة، ففي معظم الرحلات، تتراوح حدود الأمتعة بين 20 و35 كغم للدرجة السياحية، و35 كغم للسياحية الممتازة، و40 كغم لدرجة الأعمال، و50 كغم للدرجة الأولى، مع إمكانية توزيع الوزن على أكثر من حقيبة بشرط ألا تتجاوز الحقيبة الواحدة 32 كغم.

أما في رحلات الأمريكتين وإفريقيا، فيُطبق نظام القطعة، بقطعة أو قطعتين بوزن 23 كغم في السياحية، وقطعتين في السياحية الممتازة، وقطعتين بوزن 32 كغم في درجتي الأعمال والأولى، وتسمح الشركة بأبعاد تصل إلى 300 سم في نظام الوزن، و150 سم في نظام القطعة، مع مزايا إضافية لأعضاء برنامج (سكاي واردز).

تحدد وزن أمتعة المقصورة بين 7 كغم في السياحية و12 كغم في درجتي الأعمال والأولى، فيما تتراوح الأمتعة المسجلة بين قطعة واحدة بوزن 23 كغم أو قطعتين بالوزن نفسه في بعض التذاكر، وتصل إلى 32 كغم في الدرجات الأعلى، وتتيح شراء أوزان إضافية مسبقاً بأسعار معقولة، إلى جانب إضافة إلى وزن خاص للرضّع يصل إلى 10 كغم.

تقدم «فلاي دبي» نموذجاً مرناً يبدأ من تذاكر بلا أمتعة مسجلة، وصولاً إلى باقات 20 و30 كغم في الدرجة السياحية، و40 كغم في درجة الأعمال، وتسمح الشركة بحقيبة يد بين 7 و14 كغم، مع إمكانية شراء وزن إضافي مسبقاً عبر الإنترنت بأسعار أقل من رسوم المطار، وتفرض قيوداً على عدد الحقائب في بعض الحالات، مع حد أقصى 32 كغم للحقيبة الواحدة.

تعتمد العربية للطيران نظاماً قائماً على الشراء المسبق، بباقة أمتعة تبدأ من 20 كغم وتصل إلى 30 أو 40 كغم، مع حد أقصى قطعتين للمسافر و32 كغم لكل قطعة.

كما تفرض قيوداً على بعض الوجهات، مثل منع الصناديق الكرتونية، وفرض رسوم إضافية على الأغراض الكبيرة مثل التلفزيونات.

في حال تلف الأمتعة، تتحمل الناقلات المسؤولية بشرط الإبلاغ الفوري، أو خلال المدة المحددة وتقديم مطالبة رسمية، حيث يتم إما إصلاح الحقيبة أو استبدالها أو تعويضها مالياً بحسب تقييم الضرر، مع استثناء الأضرار الناتجة عن سوء التغليف أو الاستخدام من قبل المسافر.

أما في حالات التأخير، فتختلف التعويضات بين الناقلات، إذ تغطي «الإمارات» و«الاتحاد»، نفقات الضروريات بعد تقديم الفواتير، في حين تقدم فلاي دبي تعويضاً يومياً محدوداً، وتعتمد «العربية» على إثبات المشتريات، وفق سقوف محددة تتماشى مع المعايير الدولية.