يصل حجم قطاع التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات إلى 13.8 مليار دولار بحلول عام 2029، مدعوماً بتنامي الاعتماد على التسوق الرقمي وتغير أنماط الإنفاق الاستهلاكي، ما يعزز مكانة الدولة بين أكثر الأسواق تبنياً للتجارة الإلكترونية عالمياً، بحسب توقعات ستيفانو مارتينيلي، نائب رئيس أمازون في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا لـ«الخليج».
قال مارتينيلي: إن المستهلكين في الإمارات يتجهون بصورة متزايدة نحو أسلوب أكثر وعياً وتنظيماً في الإنفاق، مع التركيز على تحقيق أفضل قيمة مقابل المال والاستفادة من المواسم الترويجية الكبرى، التي أصبحت عاملاً رئيسياً في توجيه قرارات الشراء.
أضاف مارتينيلي، أن دراسة حديثة أجرتها مؤسسة «هاريس إكس» بالتعاون مع «أمازون» أظهرت أن 44% من المتسوقين في الإمارات يقارنون الأسعار خلال مواسم التخفيضات الكبرى، فيما يحرص 37% على إعداد قوائم تسوق مسبقة، بينما يفضل 33% الانتظار للحصول على أفضل العروض، في حين أفاد 29% بأنهم نادراً ما يدفعون السعر الكامل للمنتجات عند معرفتهم بقرب مواسم التخفيضات.
وأوضح أن دوافع الشراء لا تقتصر على التوفير المالي، إذ يشعر 81% من المستهلكين بالرضا عند الاستفادة من العروض، بينما يرى 74% أنهم يتخذون قرارات شراء أكثر ذكاءً عند العثور على صفقات مناسبة، وهو ما يعكس تنامي ثقافة التسوق القائمة على التخطيط والاستفادة من المواسم الترويجية.
وأكد أن العملاء لا يزالون يركزون على ثلاثة عناصر رئيسية تتمثل في تنوع المنتجات وسرعة التوصيل والأسعار التنافسية، مشيراً إلى أن هذه العوامل تمثل الركائز الأساسية التي تقوم عليها التجارة الإلكترونية.
الذكاء الاصطناعي
قال مارتينيلي إن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أصبحا جزءاً محورياً في قطاع تجارة التجزئة الإلكترونية والخدمات اللوجستية، موضحاً أن أمازون تستخدم هذه التقنيات منذ أكثر من 20 عاماً بهدف تطوير تجربة العملاء وتقديم خدمات أكثر سرعة وتخصيصاً.
وأوضح أن المتسوقين في الإمارات أصبحوا يعتمدون بشكل متزايد على أدوات الذكاء الاصطناعي للوصول إلى المنتجات المناسبة بسرعة أكبر، ومقارنة الخيارات المختلفة خلال ثوانٍ، والحصول على توصيات تتوافق مع أذواقهم واحتياجاتهم.
وأشار إلى أن هذه التقنيات تسهم أيضاً في تعزيز ثقة المستهلكين من خلال أدوات التحقق من جودة المنتجات والاستفادة من تقييمات العملاء. وأضاف أن المرحلة المقبلة ستشهد توسعاً في استخدام أدوات ذكاء اصطناعي أكثر انسجاماً مع أنماط الحياة اليومية للمستهلكين.
«يوم برايم»
فيما يتعلق بفعالية «يوم برايم»، قال مارتينيلي إن الحدث السنوي الحصري لأعضاء «برايم» على أمازون الإمارات سيقام خلال الفترة من 24 إلى 30 يونيو الجاري والتي ستوفر ملايين العروض والتخفيضات الحصرية على أكثر من 30 فئة من المنتجات التي يتم توصيلها خلال دقائق أحياناً.
وأشار إلى أن أعضاء «برايم» سيتمكنون أيضاً من الاستفادة من عروض «يوم برايم» المتاحة عبر متاجر أمازون العالمية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا.
