نظمت وزارة الداخلية، ممثلة بالإدارة العامة للسعادة، ورشة عمل متخصصة لاستعراض النتائج العامة ومؤشرات دراسات المتعاملين والمتسوق السري لعام (2025) مع الجهات المعنية، وذلك في مقر نادي الشرطة للرياضة والرماية بعجمان، بمشاركة ممثلي القيادات العامة للشرطة في الدولة والإدارات المعنية بالوزارة.
ناقشت الورشة، تحديد فرص التحسين والتطوير، بما يسهم في تعزيز جودة الخدمات، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، وتحقيق أفضل مستويات رضا المتعاملين، وتناولت أبرز مخرجات التقرير والمؤشرات العامة، وذلك استناداً إلى دراسة شملت مختلف الفئات العمرية والجنسيات المستفيدة من خدمات وزارة الداخلية.
واستعرض العقيد الدكتور سعيد محمد الظهوري، مدير إدارة تطوير الخدمات بوزارة الداخلية، المعايير التي استندت إليها الدراسة، وشملت عدداً من الخدمات المقدمة من الوزارة، ورحلة المتعامل الموحدة بمراحلها المختلفة، بدءاً من الاستعلام عن الخدمة والتقديم عليها، مروراً بدفع الرسوم ومتابعة حالة الطلب، وصولاً إلى التفاعل مع الموظفين ومعالجة الشكاوى وإنجاز الخدمة. (وام)
