كشفت قطارات الاتحاد عن حالات وإجراءات يجوز فيها إخراج المسافر من القطار، وهي إذا كان لدى موظفي القطارات أو أي شخص مخول، سبب معقول بأن أحد المسافرين خالف أي حكم من أحكام ميثاق المسافر المعتمد ويتعين عليه المغادرة فوراً عند الطلب، كذلك إذا خالف أحد المسافرين أي حكم من أحكام القواعد المعتمدة ولم يتوقف عنها أو يغادر المرافق أو القطار عند الطلب ويجوز إخراجه.
ويجب على المسافرين الالتزام بتعليمات موظفي قطارات الاتحاد أو أي شخص مخول عند ممارستهم للصلاحيات الممنوحة لهم بموجب هذه القواعد أو أي تشريع آخر، وقبل إخراج المسافر سيتم توضيح طبيعة المخالفة.
القواعد المحددة
لا تُطبق أي تبعات على المسافر بسبب مخالفة أي حكم من أحكام القواعد المحددة نتيجة عدم الالتزام، وفي حال مخالفة أي من أحكام ميثاق المسافر، يتم رفض سفر المسافر أو إنهاء رحلته أو منعه من استخدام خدمات قطارات الاتحاد لمدة محددة أو غير محددة، وإبلاغ الجهات المختصة، دون أن يكون له الحق في أي استرداد أو تعويض، ولا يخل ذلك بأي حقوق أو إجراءات أخرى متاحة لقطارات الاتحاد بموجب ميثاق المسافر.
ويتم تطبيق الإجراءات وفقاً لتقدير قطارات الاتحاد، حيث قد يؤدي عدم الالتزام بالقواعد المحددة إلى رفض السفر، بما في ذلك إخراج المسافر من القطار، أو منعه من استخدام خدمات قطارات الاتحاد، أو فرض غرامات، أو اتخاذ إجراءات مدنية أو جنائية أخرى، وذلك وفقاً لعقد النقل والقوانين الوطنية السارية.
عمليات تفتيش
أوضحت «قطارات الاتحاد» أنها تُجري عمليات تفتيش أمنية عشوائية في المحطات للمساعدة في الحفاظ على سلامة وأمن جميع المسافرين، وقد يُمنع نقل أي غرض يُعد خطراً على السلامة أو الأمن، كما قد تتم إحالته إلى الجهات المختصة عند الضرورة.
وأكدت أنه يجب أن تكون لدى المسافر تذكرة سارية قبل الصعود إلى القطار أو حافلات قطارات الاتحاد، وتُعد التذكرة سارية عندما تتضمن التاريخ والوقت واسم المسافر الصحيح، ولم يتم استخدامها من قبل، وبما أن بوابات التذاكر في المحطات الرئيسية آلية، فلن يتمكن المسافر من الصعود دون تذكرة.
وإذا تم العثور على المسافر دون تذكرة سارية، سيُطلب منه شراء تذكرة من الفئة المرنة للرحلة بالسعر العادي، وقد يؤدي تكرار السفر دون تذكرة إلى رفض استخدام المسافر لخدمات قطارات الاتحاد، وإذا رغب في مواصلة رحلته إلى وجهة أخرى قبل الوصول إلى وجهته الأصلية، يمكن شراء تذكرة مرنة على متن القطار من خلال مشرف القطار، أو شراء التذكرة المناسبة عبر تطبيق قطارات الاتحاد.
حلول عادلة
ذكرت «قطارات الاتحاد» على موقعها الإلكتروني أنه فيما يتصل بتأثر الرحلات وتأخيرها، في حال تأثرت رحلة المسافر أو تأخرت، تكون هناك أولوية بإبلاغ المسافر بالمستجدات، والمساعدة على تسهيل رحلته، وتقديم حلول عادلة، وسيتم تبليغ المسافر فوراً عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية و«واتساب»، إضافة إلى شاشات المحطات وشاشات القطار والإعلانات في المحطات، وإذا تأخر موعد المغادرة المحدد للقطار لمدة 30 دقيقة أو أكثر، يحق للمسافر عدم السفر، واختيار إعادة الحجز على رحلة بديلة أو استرداد كامل قيمة التذكرة.
أما إذا تم إلغاء رحلة المسافر سيتم توفير خيار إعادة الحجز على رحلة بديلة، أو خيار نقل بديل، أما إذا تأثرت الرحلة بعد الصعود إلى القطار سيتم الحرص على إيصال المسافر إلى وجهته النهائية بالقطار دون أي كلفة إضافية، وستبذل قطارات الاتحاد دائماً ما بوسعها لمساعدة المسافر على مواصلة الرحلة أو توفير حل بديل، وفقاً لما هو موضح ومحدد في ميثاق المسافر.
