تواصل «هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة» مسيرة التحول الرقمي لخدمات المتعاملين التي بدأتها منذ ثلاثة أعوام حيث سجلت من 9 أغسطس 2023 وحتى 9 أغسطس 2026 إنجازات تعكس التطور المتسارع في نموذج تقديم خدماتها، وبلغ عدد المعاملات الرقمية المكتملة عبر المنظومة الرقمية لإدارة خدمة المشتركين 720 ألفاً. وتضمنت 265,028 لبدء الخدمة وفتح حساب جديد، و198,971 لإقفال الحساب، و256,038 طلباً عاماً.
أوضح الدكتور حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين، أن أرقام المعاملات المنجزة تعكس التحول الكبير في تقديم الخدمة، من رقمنة الإجراءات إلى إعادة تصميم رحلة المتعامل وتسهيل خطواتها، وتمكينه من الوصول إلى الخدمات وإنجازها بسهولة ومرونة عبر منظومة متكاملة تضم الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي والقنوات الرقمية المختلفة، بتوجيهات ودعم كامل ومتابعة مستمرة من سعيد بالجيو السويدي، رئيس الهيئة، وعبدالله الشامسي، المدير العام.
وأشار إلى أن المساعد الذكي «نفّاع» أحد المكونات المتطورة في هذه المنظومة، حيث يوفر المعلومات والدعم الفوري للمتعاملين على مدار الساعة، وينفذ عدداً من الخدمات بآلية وتكامل دون تدخل بشري.
وأكد أن التوسع في الخدمات الرقمية أسهم في تقليل الحاجة إلى الحضور الشخصي إلى مراكز الخدمة لإنجاز الإجراءات، بما يوفر على المتعاملين الوقت والجهد والكلف، ويمنحهم مرونة أكبر في الوصول إلى خدماتهم وإنجازها في الوقت والمكان المناسبين، ما يدعم جهود الاستدامة وجودة الحياة، وتقليل استهلاك الوقود والانبعاثات الناتجة عن حركة المركبات.
والحد من الاعتماد على المستندات الورقية والطباعة والإجراءات التقليدية وعلى المستوى التشغيلي، أسهمت الأتمتة والخدمات الرقمية في رفع كفاءة الأداء وتحسين استثمار الموارد البشرية والمالية، بتقليل الإجراءات الروتينية وتوجيه الجهود نحو الأعمال ذات القيمة المضافة، بما يعزز الإنتاجية وجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وتتويجاً لمسيرة الهيئة في التحول الرقمي والأتمته نالت 15 جائزة وتكريماً إقليمياً ودولياً خلال مرحلة قصيرة لا تتجاوز عاماً ونصف العام، في تجربة المتعامل والتحول الرقمي والابتكار والذكاء الاصطناعي والخدمات الحكومية الذكية.
