الأميال وبرامج الولاء.. كنز مخفي في اقتصاد السفر

لم تعد الأميال مجرد مكافأة يحصل عليها المسافر بعد الرحلة، بل تحولت إلى رصيد يمكن الاستفادة منه في السفر والطيران، من خلال حجز تذاكر مجانية أو مخفضة، والترقية من الدرجة السياحية إلى رجال الأعمال أو الدرجة الأولى، إضافة إلى منح الإقامات الفندقية واستئجار السيارات ومزايا سفر أخرى، بحسب برنامج الولاء وشبكة شركائه.

بحسب خبراء سفر، تأتي الأميال المرتبطة بالطيران أساساً من شركات الطيران وبرامج الولاء التابعة لها عند السفر، بينما يمكن للمسافر في بعض الحالات الحصول على نقاط من الفنادق أو بطاقات الائتمان ثم تحويلها إلى أميال طيران لدى برامج شريكة. في ما تتنافس الناقلات الإماراتية على مزايا ولاء عملائها من خلال توسّعها في العروض المرتبطة بالأميال خلال الصيف الجاري.

ويمكن جمع الأميال أو النقاط من شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات وشركاء السفر، ثم استخدامها في خدمات مرتبطة بالرحلة. حيث بات يمكن للمسافر الاستمرار في زيادة رصيده حتى عندما لا يسافر، من خلال الإنفاق المرتبط بالسفر وشركاء برنامج الولاء.

وشهدت برامج الولاء لدى الناقلات الإماراتية خلال 2026 توسعاً في المزايا والعروض المرتبطة بالأميال، فقد أتاحت «الإمارات» لأعضاء «Skywards» خلال الصيف حتى 31 أغسطس، الحصول على 20% أميالاً إضافية مؤهلة عند السفر على «الإمارات» أو «فلاي دبي»، إلى جانب مضاعفة قيمة استخدام الأميال مع خيار «النقد والأميال» لتذاكر السفر والخدمات الإضافية مثل الأمتعة الإضافية واختيار المقاعد ودخول الصالات.

أما «الاتحاد» فخفّض برنامج «Etihad Guest»، متطلبات التأهل لمستويات العضوية 25%، ما يسهل على المسافرين الاحتفاظ بمستوياتهم أو الارتقاء إليها، فيما يمكن استخدام أميال البرنامج في الرحلات والترقيات، بما فيها رحلات شركات الطيران الشريكة. كما يمكن للأعضاء جمع الأميال من السفر والإقامة والتسوق وبطاقات الائتمان، واستخدامها في الرحلات والترقيات ومكافآت أخرى.

وتستفيد «فلاي دبي» من منظومة «Emirates Skywards»، حيث يستطيع المسافر جمع أميال التأهل على رحلات «فلاي دبي» و«الإمارات»، واستخدامها في مكافآت الرحلات والترقيات، فيما أتاحت عروض 2026 الحصول على 20% أميال تأهل إضافية على الرحلات المؤهلة حتى 31 أغسطس. أما «العربية» فتقدم برنامج «AirRewards» القائم على النقاط، ويتميز بإمكانية استبدال النقاط لحجز أي رحلة وأي مقعد، إذ تؤكد الناقلة أن كل مقعد على كل رحلة متاح للاستبدال بالنقاط، مع إمكانية جمع النقاط من مصادر تتجاوز السفر.

يُعد حجز تذاكر الطيران أبرز استخدام للأميال، إذ يمكن استبدالها بتذكرة كاملة أو استخدامها لخفض تكلفة التذكرة، فيما قد تكون الترقية من الدرجة السياحية إلى رجال الأعمال أو الدرجة الأولى أكثر جدوى، خصوصاً في الرحلات الطويلة.

وتعتمد فائدة الأميال على سعر التذكرة نقداً، وعدد الأميال المطلوبة، والرسوم والضرائب المصاحبة. كما تتغير قيمة الميل بحسب الوجهة ودرجة السفر والموسم وطريقة الاستخدام، لذلك قد يحقق رصيد أقل قيمة أكبر عند استخدامه في رحلة طويلة مرتفعة السعر أو ترقية، مقارنة باستبداله برحلة قصيرة منخفضة التكلفة. ولهذا، فإن الاستفادة من الأميال لا ترتبط بعددها فقط، بل باختيار الرحلة والتوقيت وطريقة الاستبدال الأكثر قيمة.

ورغم أن شركة الطيران هي المصدر الأساسي لأميال السفر، فإن المسافر يستطيع في بعض البرامج زيادة رصيده من خلال شركاء البرنامج. ويمكن لبطاقات الائتمان المرتبطة ببرامج السفر أن تمنح نقاطاً مقابل الإنفاق، ثم تحويلها إلى أميال طيران، بحسب شروط البطاقة والبرنامج. كما يمكن جمع نقاط من الإقامة في الفنادق أو استئجار السيارات لدى الشركاء، ثم استخدامها أو تحويلها إلى رصيد في برنامج سفر، ما يتيح للمسافر بناء رصيد حتى خلال فترات عدم السفر.

بحسب خبراء، فإن وجود رصيد كافٍ من الأميال لا يعني بالضرورة وجود مقعد متاح للحجز، فشركة الطيران وبرنامج الولاء يحددان عدد المقاعد المتاحة للاستبدال بالأميال وشروط الحجز، كما يتغير توافر مقاعد المكافآت بحسب الوجهة ودرجة السفر والموسم وموعد الحجز، وتصبح المنافسة عليها أكبر خلال مواسم الذروة. لذلك، تساعد المرونة في مواعيد السفر والحجز المبكر على زيادة فرص استخدام الأميال. والأمر نفسه ينطبق على الترقيات، إذ قد تتوافر مقاعد في درجة رجال الأعمال للبيع النقدي، من دون أن تتوافر مقاعد مخصصة للترقية باستخدام الأميال.

بالنسبة لشركات الطيران، أصبحت برامج الولاء وسيلة للاحتفاظ بالمسافر وتشجيعه على تكرار السفر مع الناقلة. فكلما زادت فرص جمع الأميال واستخدامها في التذاكر والترقيات والخدمات المرتبطة بالسفر، ارتفعت جاذبية البرنامج. كما توسعت برامج الولاء الجوية في عقد شراكات مع الفنادق وشركات تأجير السيارات وبطاقات الائتمان، بهدف منح المسافر طرقاً إضافية لبناء رصيده، وفي المقابل إبقائه داخل منظومة الناقلة وشركائها.