تبدأ شركة ميتا تطبيق تغييرات جديدة على نظام تسعير الرسائل عبر منصة واتساب للأعمال «بيزنس» في خطوة ستؤثر بشكل خاص في الشركات التي تستخدم المنصة لإدارة خدمة العملاء وإرسال أعداد كبيرة من الرسائل.
1000 رسالة مجانية.. ماذا يحدث بعدها؟
اعتباراً من 1 أكتوبر، تمنح «ميتا» كل رقم أعمال 1000 رسالة Service مجانية شهرياً، وبعد استنفاد هذه الحصة يتم احتساب الرسائل الإضافية وفق السعر المطبق على دولة العميل.
وتُحسب الرسوم وفق دولة رقم هاتف المستلم وليس الدولة التي يوجد بها مقر الشركة، ما يعني أن تكلفة الرسالة يمكن أن تختلف باختلاف الأسواق التي تستهدفها الشركة.
أسعار الخدمة تختلف من دولة لأخرى
وفق جدول الأسعار المطبق من 1 أكتوبر 2026، تبدأ تكلفة رسالة الخدمة بعد انتهاء الحصة المجانية نحو 0.0036 دولار، وتصل إلى 0.0300 دولار بحسب كل دولة.
وتوضح بيانات WhatsApp Business Platform أن الشركات التي تستخدم واتساب للأعمال على نطاق واسع تحتاج إلى احتساب التكلفة وفق الأسواق التي يوجد بها عملاؤها.
ماذا يتغير في رسائل Utility؟
التغيير الجديد لا يقتصر على رسائل Service، إذ تدخل رسائل Utility أيضاً في نظام التسعير الجديد.
وتشمل هذه الفئة الرسائل المرتبطة بمعاملة أو طلب محدد، مثل تأكيد الطلبات وتحديثات الشحن وإشعارات الدفع والتنبيهات المتعلقة بالخدمات والحسابات.
ومع بدء تطبيق النظام الجديد، تصبح هذه الرسائل خاضعة للتسعير وفق القواعد والأسعار المحددة لكل دولة.
العروض والخصومات لها حساب مختلف
أما الرسائل التسويقية، مثل العروض والخصومات والحملات الترويجية، فتظل ضمن فئة منفصلة ذات تعرفة مختلفة.
وتختلف الأسعار عن رسائل Service وUtility، لذلك تحتاج الشركات إلى تحديد نوع الرسالة قبل تقدير التكلفة الفعلية لأي حملة.
هل سيدفع الجميع مقابل استخدام واتساب؟
لا يعني التغيير أن استخدام واتساب أصبح مدفوعاً على جميع الشركات أو أن كل رسالة يتم إرسالها ستخضع للرسوم.
فالقرار يتعلق بشكل أساسي باستخدام خدمة WhatsApp Business Platform، مع استمرار وجود حالات لا تُفرض عليها الرسوم وفق قواعد المنصة.
كما أن الرسائل التي يرسلها العملاء إلى الشركات لا تخضع لهذه الرسوم، بينما تستمر قواعد منفصلة لبعض أنواع التواصل والحالات المجانية.
كيف يؤثر القرار في الشركات؟
مع تطبيق النظام الجديد، تصبح الشركات مطالبة بحساب تكلفة التواصل مع العملاء بصورة أكثر دقة، خاصة المؤسسات التي تتلقى آلاف المحادثات شهرياً وتعتمد على الردود الآلية أو فرق خدمة العملاء.
وتعتمد التكلفة النهائية على عدة عوامل، أبرزها نوع الرسالة، وعدد الرسائل، ودولة المستلم، وهو ما يجعل هذه العناصر أساسية عند إعداد ميزانية استخدام واتساب للأعمال.
