حددت «قطارات الاتحاد» مجموعة من الضوابط والإجراءات المنظمة لرحلات قطارات الركاب، تشمل استخدام التذاكر وعبور البوابات وتغيير الحجوزات وإلغاءها، إلى جانب الخدمات المتاحة على متن القطارات، موضحة أن بوابات التذاكر تغلق قبل موعد مغادرة القطار المحدد بدقيقتين.
بحسب المعلومات المنشورة على الموقع الإلكتروني لـ«قطارات الاتحاد»، فإنه بعد مسح التذكرة وعبور البوابات إلى منطقة المغادرة الآمنة، لا يمكن للمسافر استخدام التذكرة نفسها للدخول مجدداً في حال مغادرته المنطقة، ويتعين عليه شراء تذكرة جديدة للعودة إليها.
وأوضحت أن المسافر الذي يفوته موعد القطار يتعين عليه حجز تذكرة جديدة، فيما إذا رغب بعد صعوده إلى القطار في مواصلة الرحلة إلى محطة أبعد من الوجهة المحددة في تذكرته الأصلية، فعليه شراء تذكرة إضافية للجزء المتبقي من الرحلة، وفقاً لتوافر المقاعد.
ويمكن للمسافرين استخدام التذكرة الإلكترونية عبر فتحها على الهاتف ومسح رمز الاستجابة السريعة «QR» عند بوابات التذاكر، مع ضرورة الاحتفاظ بها طوال الرحلة، إذ قد يطلب فريق القطار الاطلاع عليها مرة أخرى.
وتتيح «قطارات الاتحاد» شراء التذاكر من أجهزة بيع التذاكر في المحطات، مع احتمال عدم توفر بعض فئات التذاكر عبر هذه الأجهزة، كما يتوقف بيع التذاكر قبل موعد المغادرة بوقت قصير.
وتتوفر إمكانية محدودة لشراء التذاكر على متن القطار من خلال فريق السفر، وفقاً لفئة التذكرة المتاحة، فيما تتيح الشركة شراء تذكرة لشخص آخر شريطة إدخال اسم المسافر وبياناته بصورة صحيحة عند إجراء الحجز.
وتشمل وسائل الدفع المتاحة بطاقات الائتمان والخصم، و«Apple Pay» و«Google Pay» والمحافظ الرقمية المتوافقة.
وتختلف إمكانية تغيير الحجز أو إلغائه وفق فئة التذكرة، إذ تسمح بعض الفئات بتغيير تاريخ الرحلة أو وقتها، فيما قد لا تتيح فئات أخرى ذلك.
ويمكن إدارة الحجوزات المؤهلة عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، وكذلك من خلال أجهزة بيع التذاكر في المحطات أو مركز الاتصال، فيما تخضع التغييرات لتوافر المقاعد وأي فروق في سعر التذكرة.
ويعتمد استرداد قيمة التذكرة عند إلغاء الحجز على فئة التذكرة وموعد الإلغاء، إذ إن بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد، بينما تتيح التذاكر المرنة استرداد القيمة وفق الشروط المحددة.
وفي حال إلغاء «قطارات الاتحاد» إحدى الرحلات، يتم إبلاغ المسافر بالخيارات المتاحة، التي قد تشمل إعادة الحجز على رحلة أخرى، أو توفير خيار نقل بديل، أو استرداد قيمة التذكرة.
