تصدرت دولة الإمارات دول العالم، في رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية الرقمية، وفق تقرير استطلاع رأي المواطنين عن الحكومة الرقمية لعام 2026 الصادر عن شركة «بوسطن كونسلتينغ غروب»، إذ منحها 89% من المشاركين في استطلاع الرأي تقييماً مرتفعاً.
أطلق التقرير في اليوم الأول من مؤتمر ومعرض Ai Everything Abu Dhabi بعنوان «بعد عقد من المكاسب الرقمية، الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل توقعات المواطنين في دول مجلس التعاون الخليجي». وتؤكد هذه النتيجة، متانة تجربة الحكومة الرقمية في الدولة، وتشكّل أساساً راسخاً للمرحلة المقبلة من الخدمات العامة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وأظهر استطلاع الرأي، الذي شمل 44 دولة، أن الدولة تبوّأت المركز الأول في استخدام الخدمات الحكومية الرقمية بنسبة 53%، فيما أفاد 76% من المشاركين في الدولة بأن أحدث معاملة حكومية إلكترونية أجروها قدمت لهم تجربة أفضل مما يحظون به عادة في تعاملاتهم مع القطاع الخاص.ويمتد هذا الأساس الرقمي المتين بصورة متزايدة إلى تبني الذكاء الاصطناعي، إذ أفاد 82% من المشاركين في الإمارات باستخدامه أسبوعياً، فيما يرى 53% من المشاركين أن فوائد توظيف الذكاء الاصطناعي في العمل الحكومي تفوق مخاطره، مقارنة بنسبة 49% في دول مجلس التعاون، و36% عالمياً.
وفي دول المجلس، كشف التقرير عن إقبال قوي على الجيل القادم من الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، إذ تُعد المنطقة الأكثر تقبلاً للذكاء الاصطناعي عالمياً، حيث يبدي 79% من المواطنين انفتاحهم على التعاملات الحكومية القائمة على الذكاء الاصطناعي، مقارنة ب 66% عالمياً.
وقال الدكتور لارس ليتغ، المدير المفوض والشريك الأول في الشركة، إن دول مجلس التعاون تمتلك فرصة كبيرة لترجمة ريادتها الرقمية إلى الجيل القادم من الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومع تزايد إلمام المواطنين بالذكاء الاصطناعي، سيكون تعزيز هذا الإلمام وبناء الثقة عاملاً حاسماً في استدامة تبنيه.
