محمد المري: محمد بن راشد أحد العظماء.. والقيادة مسؤولية

«محمد بن راشد أحد العظماء».. بهذه الكلمات وصف الفريق محمد أحمد المري، مدير عام الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، عندما سُئل عن وصفه بكلمة واحدة.

على مدى أكثر من 20 عاماً في قيادة الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، رسّخ الفريق محمد أحمد المري، نهجاً إدارياً يقوم على المرونة وتمكين الموظفين، والتركيز على جودة الأداء ورضا المتعاملين، واضعاً الإنسان في صدارة أولويات العمل الحكومي.

وقال في برنامج عرب بودكاست إن بناء الثقة، تبني بجد كبير، وخطأ واحد قد يهدم ما أنجزناه مستحضراً مواقف إنسانية من تجربته، ورؤية دبي لتطوير الخدمات الحكومية ومواكبة المستقبل

وحول مفهوم القيادة الحديثة وتمكين الموظفين، قال المري: نحن من أوائل الجهات الحكومية التي تبنّت العمل المرن، ومنحت مديري القطاعات صلاحية تنظيم العمل بما يحقق أعلى إنتاجية. لا أحاسب الموظف على وقت حضوره بقدر ما أقيم إنتاجيته وجودة أدائه ورضا المتعاملين عن الخدمة.

وأتذكر أن مدير الموارد البشرية اقترح إصدار قرار يمنع التأخر عن الدوام، فقلت له إنني أريد أن أكون القدوة، وأن أفرض حضوري بالاحترام والهدوء، لا بالعقوبات وحدها. قد تحتاج الموظفة إلى إيصال أبنائها إلى المدرسة، فلماذا أحاسبها على ساعة إذا كانت تحقق إنتاجية عالية؟ لا أستطيع إرضاء المتعامل الخارجي إذا لم أحقق الرضا لدى المتعامل الداخلي، وهو الموظف.

وأضاف، أؤمن بأن العقاب ليس العلاج الأول عندما يتراجع أداء الموظف، يجب أن أفهم السبب، وأسأله عمّا يواجهه، وهل يحتاج إلى تدريب أو دعم، لدينا مؤشرات واضحة للأداء، لكن الهدف منها تحسين النتائج، لا مجرد ترتيب الموظفين. وأتذكر عندما حققنا نسبة 95% في سعادة المتعاملين، وكنت سعيداً بالنتيجة عندما عرضناها على صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله. سألني سموه إن كانت النسبة تخص الموظفين أم المتعاملين، وعندما أوضحت أنها للمتعاملين، لفت إلى أهمية معرفة أين ذهبت نسبة الخمسة في المئة المتبقية.

وعلّمني هذا الموقف ألاّ أكتفي بالنتائج المرتفعة، بل أن أبحث عن أسباب عدم رضا كل متعامل، وأن أعمل على معالجتها. نحن لا نسعى إلى الفوز بجائزة فقط، وإنما إلى بناء الثقة في دبي بوصفها مكاناً آمناً ومستقراً للعيش والعمل والاستثمار.

وعن المتعامل أولوية، والموظف أيضاً أولوية قال المري أقدّر الموظف وأحترم حقوقه، ولا أقبل أن يتعرض للإساءة من دون وجه حق. ليس كل متعامل على حق في كل موقف، ولذلك يجب التحقق من الشكاوى ودراسة الوقائع قبل اتخاذ أي إجراء.

الموظف يمثل الحكومة ويقدم خدماتها، ومن واجبي أن أضمن حصول المتعامل على الخدمة، وفي الوقت نفسه أن يشعر الموظف بأن حقوقه محفوظة، فالخدمة المتميزة تقوم على الاحترام المتبادل والعدالة.

وعن القيادة لا تأتي من المنصب وحده، ولا تُبنى في يوم وليلة، أوضح المري قد يمتلك الموظف صفات قيادية، لكنه يحتاج إلى التشجيع والثقة والفرصة لتحمل المسؤولية، على القائد أن يوجهه ويدربه، ويضعه أمام تحديات تساعده على اكتشاف قدراته.

وأهم صفات القائد الشجاعة في اتخاذ القرار، مع سلامة النية وتحمل المسؤولية، لا يمكن أن يتحول كل قرار إلى مسألة مؤجلة أو تنتظر موافقة الآخرين، فالمسؤولية تعني أن تدرس المشكلة من جميع جوانبها، وتختار الحل المناسب ضمن القانون والصلاحيات المتاحة.

وشرح المري موقفاً إنسانياً قائلاً: خلال جائحة كورونا، كنت أتجول في المطار وأتأمل كيفية العودة إلى حركة السفر الطبيعية، وفي إحدى المرات، لاحظت امرأة سورية برفقة طفلين، وعلمت أنها تنتظر رحلة مواصلة بعد أيام، وأنها متجهة إلى مخيم للاجئين في الأردن، وكانت حاملاً.لم أتعامل مع الموقف باعتباره مجرد رحلة مواصلة، ، بل بحثنا عن حل إنساني يساعد الأسرة.

وحول تجارب المسافرين في دبي قال المري: يجب أن يشعر المسافر بأنه ضيف في بيتنا، وأن تكون تجربته متميزة منذ وصوله وحتى مغادرته المطار. وهذا يتطلب تكامل الجهود بين الإقامة وشؤون الأجانب وشرطة دبي وجمارك دبي والطيران المدني وجميع الجهات العاملة في المطار.

وإجابة على سؤال، ماذا تعني لكم تجربة «السجادة الحمراء» في مطارات دبي؟ قال المري، هي مثال على سعينا إلى تقديم تجربة مختلفة للمسافرين، وعدم الاكتفاء بتكرار ما يفعله الآخرون.