أثار موقف غريب داخل أحد المطارات الأمريكية حيرة الركاب، بعدما فوجئ مسافر بأن ماكينة دفع ذاتي تطلب منه إضافة إكرامية بنسبة 18% عند شراء زجاجة مياه، رغم عدم وجود أي موظف لتقديم الخدمة.
ماكينة دفع ذاتي تطلب إكرامية..مقابل ماذا؟
بدأت القصة عندما نشر الطبيب المتخصص في أمراض الشيخوخة، كلاي موس، مقطع فيديو عبر تطبيق «تيك توك»، أظهر فيه شاشة الدفع داخل متجر يعمل بنظام الخدمة الذاتية التي يديرها الذكاء الاصطناعي في مطار لم يُكشف عن اسمه.
وأوضح الفيديو أن الماكينة عرضت خيارات لإضافة إكرامية بنسب 10% و15% و18%، أثناء محاولة شراء زجاجة مياه وصفها الطبيب بأنها مرتفعة السعر بالفعل.
واستغرب موس طلب الإكرامية في ظل غياب الموظفين عن عملية البيع، متسائلاً عن الجهة التي ستتلقى هذه الأموال، وما إذا كانت ثقافة الإكراميات قد تجاوزت حدودها المعتادة، وأصبح يتم دفعها للروبوتات.
من يحصل على الإكرامية عند الدفع الإلكتروني؟
عادةً ما تُوزع الإكراميات في بعض المتاجر على العاملين، مثل موظفي صناديق الدفع ومقدمي الخدمة، أو تُجمع لتقسيمها بين الموظفين وفقاً لسياسة المنشأة، بحسب صحيفة US Express.
لكن الأمر يصبح أقل وضوحاً عندما تُستخدم ماكينة دفع ذاتي يديرها نظام ذكاء اصطناعي، إذ قد تمر الأموال عبر نظام دفع إلكتروني قبل وصولها إلى الجهة المعنية.
وأشار موس إلى أن مصير الإكرامية يتوقف على ترتيبات الشركة المشغلة وسياسات توزيع الأموال لدى المتجر أو مقدم الخدمة، وهو ما يثير تساؤلات بشأن مدى وضوح هذه الآلية أمام العملاء.
جدل واسع حول ثقافة الإكراميات
حظي الفيديو بتفاعل بين مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، إذ رأى بعضهم أن مطالبة العملاء بإكرامية أثناء إتمام عملية الدفع بأنفسهم أمر غير منطقي.
وكتب أحد المعلقين أن العملاء الذين يتولون عملية الدفع بأنفسهم يستحقون الحصول على خصم بدلاً من مطالبتهم بإكرامية، فيما انتقد آخرون توسع ثقافة الإكراميات، لتشمل مواقف لا تتضمن تقديم خدمة مباشرة من موظف.
كيف تتصرف إذا طلبت منك «ماكينة» إكرامية؟
نصح موس العملاء الذين يواجهون مثل هذه المواقف باختيار «بدون إكرامية» إذا كانوا لا يرغبون في دفع مبلغ إضافي، مؤكداً أن ظهور النسبة على الشاشة لا يعني بالضرورة أن دفعها إلزامي.
كما يمكن سؤال أحد الموظفين في المكان عن الجهة التي تحصل على الأموال إذا كان هناك عامل متاح، أو استخدام النقد لتجنب بعض أنظمة الدفع التي تعرض خيارات الإكرامية تلقائياً.
