الخدمات الحكومية لا تتعبها المسافات

رعاية صحية تجوب الدولة

كل شيء يصلك إلى مكان سكنك، ولا تحتاج إلى بذل الجهد والوقت من أجل الحصول على خدمة، والخدمات الصحية تجدها في حيك السكني، ودروس الوقاية والإرشاد تنتشر في الحافلات الصحية المتنقلة، وهذا المفهوم الصحي المتنقل تجده في جميع إمارات الدولة، ويتفاعل معه الكبار والصغار، وتتعدد النماذج الخاصة بالخدمات المتنقلة في الصحة، فمنها بنك الدم المتنقل وعيادة السكري والحجامة وغيرها الكثير .
عيادات الامارات المتنقلة والمستشفيات المتحركة هي مبادرة مبتكرة من زايد العطاء، لتقديم أفضل الخدمات التشخيصية والعلاجية والوقائية الى مختلف فئات المجتمع من خلال حافلات طبية مجهزة بأحدث التكنولوجيا الحديثة لتسهيل وصول الخدمات الصحية إلى الأفراد، والارتقاء بمستوى الثقافة الصحية من خلال الورش والمحاضرات والإرشادات بغض النظر عن اماكن تواجدها في مختلف إمارات الدولة، هذا ما أشار إليه الدكتور عادل الشمري، الرئيس التنفيذي لمبادرة زايد العطاء المدير التنفيذي لمستشفى الإمارات الإنساني، ويقول: العيادات المتنقلة والمستشفيات المتحركة مجهزة من الداخل بالأدوات والأجهزة والأطباء لتقديم خدمات علاجية واستشارية، وحققت إنجازات كبيرة في رفع الوعي واكتشاف حالات مرضية لم تكن معروفة لأصحابها، وتكمن أهمية العيادة المتنقلة والمستشفيات المتحركة في توفير الرعاية الملائمة على يد اختصاصيين، للقاطنين في المناطق البعيدة عن المدن، إضافة إلى الدور الذي تقوم به في إطار توعية المرضى، وتعريفهم بالمرض ومخاطره" .
الوصول الى أبعد المدن وأوعرها كان هدف المختبر المتنقل، لإجراء فحوص متنوعة والتوعية بالأمراض الجينية، عن ذلك تحدثنا د . مريم مطر "مؤسس ورئيس جمعية الإمارات للأمراض الجينية": المختبر المتنقل يصل الى الإمارات الشمالية والتجمعات السكنية والجامعات ويستهدف شرائح المجتمع لتوعيتهم بالأمراض الجينية، وزيادة جرعة الوعي الصحي لدى المجتمع، واستطعنا التواصل مع شيوخ القبائل ونقل الرسالة الصحية، وإيصالها إلى شباب القبيلة، واعتمدنا على ورش عمل حية للابتعاد عن الكلام النظري، ونركز على الوقاية، لأن الهدف من المختبر المتنقل نشر الوعي، وليس تقديم خدمات علاجية" .
رغبت هند العلي " جامعة الشارقة" التبرع بدمها لتجد أنها لا تحتاج إلى بذل الجهد للوصول إلى المستشفى . وتقول: الخدمات المتنقلة وتحديداً بنك الدم جعل من رغبة الشخص بالتبرع سهل التطبيق، وفوري، ومن دون الحاجة إلى الذهاب للمستشفى . لافتة إلى أنها استطاعت التبرع بدمها وهي في حيها السكني مع أخواتها وأقاربها .
يعاني فيصل اليماحي "موظف في وزارة التربية والتعليم" مرض السكري، ويتردد بشكل دوري على المستشفى للمراجعة، ولكن يعتبر العيادة المتنقلة الخاصة بمرضى السكري أسهمت في توعيتهم وإرشادهم واجراء الفحوص لهم . ويقول: "الخدمات الصحية المتنقلة نقلت الكثير من دروس الوعي لشرائح مختلفة في المجتمع، وهذا له دور فاعل في الوقاية من الأمراض .

"آمر" تصلك الإقامة

الملازم ابراهيم حمد المهري "مدير مكتب مدير عام الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في رأس الخيمة" أشار إلى أن الإدارة أطلقت خدمة (لبيه) بغرض توصيل المعاملات بيسر وتبسيط الإجراءات المقدمة للمتعاملين من كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وإن اسم الخدمة تغير ليصبح (آمر) توحيداً لنفس الخدمة المتوفرة لدى بعض الإدارات على مستوى القطاع .
ويقول: "الخدمة استهدفت كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والمحكومين في المؤسسات الإصلاحية والعقابية ممن يتعذر عليهم الحضور للإدارة لإنجاز معاملاتهم، وتم توسيع خدماتها حالياً لمن يرغب في الاستفادة منها، وتمتاز تلك الخدمة بأنها تقوم باستلام وتوصيل المعاملات إلى المنازل مباشرة وهي تتواءم مع توجهات حكومتنا الرشيدة بتقديم خدمات متميزة وعالية الجودة تحوز رضا المتعاملين وتقوم بتقديم معاملاتهم عبر الوسائل والمنافذ التي يرونها مناسبة لهم وفي كافة الأوقات والظروف، كما انها تخفف المعاناة التي تتكبدها تلك الشريحة أثناء تخليص معاملاتها في الإدارة وتوفر الجهد والوقت عليهم .
ويشير إلى أن هدف حكومتنا الرشيدة هو أن تتحول إلى واحدة من الدول المصدرة لأفضل الممارسات العالمية في مجال تقديم الخدمات الحكومية، والمتنقلة التي يقدمها قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ حجر أساس في تلك الممارسات .

إسعاف مرضى القلب

لا يقتصر دور الشرطة على توفير الأمن، بل تعدى دورها إلى المشاركة في المسؤولية المجتمعية وتوفير خدمات تصل للمحتاجين في منازلهم، وتحديداً مرضى القلب والمعاقين لتلبيتهم في دقائق معدودة .
العميد عمر الشامسي مدير مركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي، يقول: "خدمة إسعاف مرضى القلب التي تقدمها شرطة دبي تسهم في تقديم المساعدة الطبية الأساسية في حال النوبات والجلطات القلبية للمرضى أينما كانوا وفي أي وقت، وسيارات العناية المتحركة تجوب مدينة دبي، لتقدم خدماتها للجميع، مجهزة لنقل مرضى القلب وارتفاع ضغط الدم، والمصابين بغيبوبة، ومرضى السكري، وذلك من خلال تلبية حاجات المرضى المشتركين للإسعاف الفوري وتجهيز العلاج والتعامل مع حالاتهم بشكل مناسب وهم داخل سيارة الإسعاف في طريقهم للمستشفى، مؤكداً أن الخدمة ساهمت في تقليل حالات الوفيات جراء الأزمات القلبية .

700 معاملة

وصل عدد المعاملات الخاصة بسيارة آمر في النصف الأول من العام الجاري الى أكثر من 700 معاملة، حسب النقيب سالم بن علي "مدير إدارة آمر للعناية بالمتعاملين في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي"، ويقول: "تعنى الخدمة بإنجاز معاملات الأفراد والشركات بالانتقال إلى أماكن تواجدهم" .
ويلفت إلى أن مشروع "سيارة آمر" عبارة عن خدمات توفرها إقامة دبي للمتعامل في مقره عن طريق السيارة المزودة بأحدث التقنيات والمعدات اللازمة لإنهاء إجراءاته . ويوضح أن الخدمات التي يقدمها مشروع سيارة آمر المتنقلة يشمل إنجاز معاملات الإلغاء، وتسديد القيود، وتثبيت وتجديد الإقامة وإصدار وتمديد التأشيرات، وتجديد بطاقات المنشأة والمندوبين، وإصدار وتجديد بطاقة الهوية وغيرها الكثير .

سالم خلفان: توفر عناء الانتقال لمقار المؤسسات

يصر سالم خلفان من حتا "متقاعد" دائماً على التفاعل مع حاجة المجتمع، ويطالب بالتحسين، بمشاركته الدائمة في برامج البث المباشر ليلتفت المسؤولون إلى النواقص، ويقول:"هناك عدد كبير من كبار السن الذين يصعب عليهم الوصول الى مباني المؤسسات للحصول على الخدمات، واستطعت بعد التواصل مع برنامج البث المباشر الحصول على خدمة الهوية المتنقلة، لأكمل باقي الاجراءات بعد أن وصلوا إلى منزلي، وكان ذلك قبل تشييد مبنى الهوية في حتا، ولكن بعد ذلك تم توفير المبنى لتسهيل العملية، وتلك الخدمات المتنقلة تسهل عليهم عناء الذهاب للمؤسسة"، ويلفت إلى وجود نقص في بعض الخدمات، كخدمة فحص الخدم في حتا، ما يجعلهم يبذلون جهوداً ووقتاً لإجراء الفحوص الخاصة بفئة العمال المساندة .

القافلة الإسكانية لا تهدأ

السكن مطلب أساسي، ويوفر برنامج الشيخ زايد للاسكان قافلة إسكانية، يقول عنها عبدالكريم الشحي فرع رأس الخيمة: مبادرة القافلة الإسكانية بلغت مناطق الغيل ومسافي ومصفوت، بهدف الوصول إلى أكبر شريحة من المتعاملين في هذه المنطقة والمناطق المجاورة لها وتعريفهم بخدمات البرنامج وفتح قنوات للتواصل معهم والتعرف إلى آرائهم ومقترحاتهم، وتقديم خدمات البرنامج مثل الاستفسار عن طلبات الإسكان وتقديم الدفعات ومتابعة المشاريع المنفذة، وما يميز هذه القافلة هو وصولها إلى المناطق البعيدة التي يصعب على سكانها التواصل مع البرنامج بشكل مستمر وتعزيز التواصل بين البرنامج ومتعامليه وفتح قنوات للتواصل المباشر معهم، إضافة الى ذلك لدينا مبادرة رد الجميل، التي تستهدف إيصال الخدمات لكبار السن في منازلهم، مؤكداً أن تلك المبادرات تسهم في تحقيق رؤية الدولة في رضا المتعاملين .

سعيد السويدي: أتممت معاملاتي بسهولة

سعيد السويدي "موظف" له تجربة رائعة مع الخدمات المتنقلة، يقول: "والدة زوجتي مسنة، ولا تستطيع الذهاب إلى المؤسسات لاستكمال إجراءات تجديد الأوراق والانتهاء من المعاملات، واتصلت على البث المباشر للشكوى حيث لم أكن أعلم شيئاً عن الخدمة المتنقلة، وتواصل المسؤولون في الهيئة معي سهل علي ذلك، وحصلت على الخدمة المنزلية وأتممنا المعاملة بكل سهولة . ويلفت الى أهمية توفير كافة الخدمات للمسنين في منازلهم، لصعوبة تنقلهم .
علي الهياس "متقاعد من الدائرة المالية في أبوظبي" حصل على خدمة تجديد جوازه في منزله في رأس الخيمة، بسبب وعكة صحية أصابته . ويقول: "وصلت السيارة إلى منزلي لاتمام إجراءات تجديد الجواز، والمعاملات الخاصة بالعامل أيضاً أنهيتها وأنا في منزلي، وشعرت بالسعادة لتقديمهم الخدمة بمجرد اتصال واحد، فهذه الخدمات المتنقلة تسهم في تسهيل الحياة على المرضى والأشخاص الذين يصعب عليهم الوصول إلى مقار المؤسسات .
محمد النعيمي "أعمال حرة" أشار إلى أنه استطاع الاستفادة من خدمة البلدية المتنقلة، ويقول: "والدتي، لا تستطيع الذهاب إلى البلدية لإتمام معاملاتها، وتفاجأت بتوافر خدمة متنقلة تصل إلى الناس في بيوتهم، وحرصت على الاستفادة منها وإتمام معاملات والدتي .

"وليف" يرعى المسنين

كبار السن هم روح المكان، وتدرك حكومة الإمارات هذا الأمر، لتخصص لهم الرعاية المنزلية ليجدوا الخدمات الصحية والاجتماعية والنفسية والترفيهية في منزلهم، وتصلهم كافة احتياجاتهم متى أرادوا ذلك .
مريم الحمادي "مدير إدارة كبار السن في هيئة تنمية المجتمع" أشارت الى أن برنامج وليف للرعاية المنزلية يقدم خدمات مهمة لهذه الفئة، وتقول: "البرنامج يقدم الرعاية والحماية لكبار السن في منازلهم، من خلال الدعم الاجتماعي والتثقيفي والترفيهي، والقائم على الرعاية، ما يضمن وجود كبير السن في بيئة آمنة مع توفير كافة الاحتياجات، إضافة الى ذلك نقوم بتخليص معاملات المسن، من تجديد بطاقة صحة أو هوية أو جواز السفر وغيره، ويتم التنسيق مع الجهات الأخرى لتوفير الخدمات الأخرى ليعيش حياة سهلة، كالتنسيق مع هيئة الصحة ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان لتوفير البيئة المناسبة، ولا نكتفي بذلك بل نوفر لهم رحلات ترفيهية، وفي أي وقت كانوا بحاجة الى الذهاب للجمعية أو السوق نوفر لهم ذلك، ودائماً يرددون أن "الحكومة تزورنا"، مطلقين كلمة "الحكومة" على القائمين على البرنامج، مشيرة الى أنه يتم توفير خدمة تأهيل الخادم القائم على رعاية شؤون المسن، بتدريبه في منزله من خلال فريق عمل من ممرضين واختصاصيين، ليكون قادراً على رعاية المسن" .
آمنة غانم " نائب مدير الرعاية الصحية برأس الخيمة" تقول: "المسن له أولوية في برامجنا، وبموجبها يحصل المسن على خدمات الرعاية الصحية الأولية والحيوية في منزله ووسط أسرته، وخاصة الذين لا يتمكنون من الوصول إلى المستشفيات والمراكز الصحية بسهولة، بسبب ظروفهم الصحية، ويسعى البرنامج الى تقديم هذه الخدمات ما يوفر الجهد ويشعرهم بمكانتهم، وتؤكد أن البرامج المقدمة لكبار السن تأتي دعماً لتلك الأسر للارتقاء بالمكانة داخل أسرهم .
موزة البلوشي "رئيس قسم الرعاية المنزلية لرعاية المسنين في عجمان " أشارت إلى أن فكرة الوحدة المتنقلة تستهدف المسنين، ووصل عددهم إلى 210 مسنين .
وتقول: الخدمة تضم فريق عمل متخصص يضم طبيبة واختصاصية علاج طبيعي واختصاصية اجتماعية وممرضة ومعاونة وسيارة مجهزة، وتصل إلى كبار السن في بيوتهم، ونقوم بتوعية أفراد الأسرة في كيفية رعايتهم . وتلفت إلى أهمية العناية بكبار السن في بيئة اجتماعية صحية لرفع مكانتهم وتقديرهم .
زار فريق عمل برنامج "وليف" الوالد علي خليل في منزله، للاطمئنان على صحته وتوفير متطلباته، وتقديم رحلة ترفيهية له برفقة مسنين آخرين، يقول: "الحياة الاجتماعية مطلب أساسي لنا، واهتمام القيادة الرشيدة بتوفير خدمات الرعاية المنزلية لنا تشعرنا بقيمتنا، وتقديرهم للمسن، وفريق العمل بحق يوفر أجواء رائعة لنا" .
الوالد صالح حيدر آل حجي يحصل على كافة الخدمات في منزله، وتصله السيارة لنقله إلى أماكن ترفيهية مختلفة كجبل حفيت ومتاحف الشارقة ورأس الخيمة والفجيرة، ويقول: "خدمات كثيرة نحصل عليها في منزلنا، وحتى مواعيدنا الخاصة في المستشفيات يتكفلون بنقلنا إليها وهذا يربطنا بالمجتمع .
"أبنائي وليد وعبدالله وجمال وندى لا يقصرون " بهذه الكلمات رد الوالد محمد المنصوري، حيث أِشاد بالقائمين على توفير الخدمات له، ويقول: "زيارتهم المستمرة لنا تربطنا بالمجتمع، ويوفرون لنا كافة الخدمات التي نريدها .
اهتمام خميس عبيد خلفان "متقاعد من ميناء راشد" الكثير بوالده في كبره، سخر له من يعتني فيه، ويقول: "اعتنيت بوالدي لسنوات طوال، وكلما أضع له خادماً يهرب، وكنت أقوم بكل احتياجاته، وزاد الألم عليّ بسبب العمل والجهد، وسجلت في برنامج وليف، وحصلت على الاهتمام الكبير، ولا يقتصر الاهتمام بالجانب الاجتماعي، بل يسهمون بشكل فعال في تخليص معاملاتنا الخاصة سواء في الهوية أو الجوازات أو غيرها، وينقلوننا الى مواعيدنا في المستشفى .

خدمات "الهوية" في المنزل

ناصر العبدولي "مدير إدارة دعم المراكز في هيئة الهوية " أشار إلى أن الهيئة تسعى جاهدة لإطلاق خدمات ابتكارية تحقق رضا المتعاملين، ويقول: خصص جهاز الخدمة المتنقلة المطور لخدمة كبار السن فوق 70 سنة والمستفيدين من المساعدات الاجتماعية، وذوي الاحتياجات الخاصة، و يتميز بكاميرات عالية الجودة، وتقنيات متطورة، ويسهم في توفير الجهد والوقت وتقديم الخدمة بسلاسة، ومن خلالها تستطيع الشريحة المستهدفة تقديم طلب إصدار بطاقة هوية جديدة، أو بدل فاقد، وغير ذلك من الخدمات التي تقدمها الهيئة لمتعامليها، إضافة إلى ذلك فمن خلال وحدات التسجيل المتنقلة، تصل الخدمات الى منازل المواطنين، وأي فرد بإمكانه طلب الحصول عليها، ويتم تنفيذ كافة الإجراءات في منزله .
ويشير إلى أنه في ظل توجيهات القيادة الرشيدة تسعى المؤسسات للوصول إلى مستوى أفضل لتحقق التنافسية في تقديم الخدمات، وهدفهم الوصول إلى كافة المتعاملين في بيوتهم .

توصيل الكهرباء والمياه لغير القادرين

خدمات عديدة ومتنوعة تقدمها الهيئة الاتحادية للكهرباء ليسهم ذلك في رفع اسم الإمارات إلى مصاف الدول المتقدمة، هذا ما أشار إليه محمد خليل "مدير إدارة الاتصال المؤسسي في الهيئة الاتحادية للكهرباء" يقول: "قطعت هيئة كهرباء ومياه دبي شوطاً كبيراً في تقديم خدماتها لتنال رضا المتعاملين، من خلال تطويرها واعتمادها أحدث الحلول والتطبيقات التقنية التي تسهم وبشكل ملموس في تلبية احتياجات وتطلعات متعامليها، وتوفير خدمات متنقلة تصل المتعاملين الى منازلهم خاصة كبار السن، وغير القادرين على الوصول لمبنى المؤسسة، وتعد خدمة خاصة لهذه الفئة، فبمجرد الاتصال بمكاتب الهيئة، تخرج السيارة الى منزل المسن وتقدم له الخدمة، بهدف تسهيل وتبسيط الإجراءات لتحقيق راحة المتعاملين، والارتقاء بخدماتنا إلى أفضل المستويات العالمية .

عدالة على الأبواب

أن تجد عيادة متنقلة فهو أمر بدأ منذ سنوات في الإمارات، وأحدث نقلة نوعية في الخدمات، ولكن أن ترى محكمة متنقلة فهنا للدهشة سبب، والعدالة غايتنا، والتقدم رسالتنا، والتفرد شعارنا، ففي أبوظبي مؤخراً دشن سمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة رئيس دائرة القضاء، المحكمة النموذجية المتنقلة، الأولى من نوعها في العالم، لتصل الخدمات القضائية والعدلية بطريقة مبتكرة إلى جميع شرائح المجتمع في كل وقت وأي مكان، والأمر لا يقف عند هذا الحد، فسبق ذلك مبادرات عدة متنقلة، كالمأذون الشرعي وكاتب العدل اللذين يصلان الى منازل المواطنين لتقديم الخدمات .
وتقدم دائرة القضاء في أبوظبي خدماتها للمراجعين وفق أرقى المعايير العالمية، بما يلبي احتياجاتهم بمرونة تتناسب مع تباين هذه الاحتياجات واختلاف قدرة المتعامل على إتمام معاملاته، ووضعت الدائرة في الاعتبار أن متعامليها ينتمون إلى مختلف الفئات ومنهم كبار السن وذوو الإعاقة ونزلاء المؤسسات العقابية والمرضى المقيمون في المستشفيات والنساء في فترة العدة، لذلك قامت بنقل خدماتها إلى هذه الفئات في أماكن وجودهم، ومن ذلك كافة معاملات إدارة الكاتب العدل والتوثيق بأقسامها الأربعة (كاتب عدل، توثيقات، عقود زواج وإشهار الإسلام )، إضافة إلى خدمات التوجيه الأسري والتي تتيح وفق موافقة إدارية خاصة انتقال الموجه إلى مكان إقامة طرفي النزاع إذا كان من الصعب عليهما الانتقال إلى الدائرة لحضور جلسة التوجيه، كما تقدم إدارة شؤون المحاماة خدمات المساعدة القضائية المتنقلة، حيث ينتقل الموظف في حالات خاصة إلى مكان إقامة طالب المساعدة، وحتى المحكمة العمالية قامت في حالات معينة بالانتقال إلى سكن العمال لنظر بعض القضايا التي ضمت عدداً كبيراً من العمال .
وتعتبر المحكمة النموذجية المتنقلة هي أحدث الخدمات المتنقلة التي تقدمها الدائرة، وهنا يجب أن نشير إلى أنها تستهدف بالدرجة الأولى تقديم التوعية القانونية للمجتمع، وهي مجهزة لتقديم خدمات محددة وفي حالات معينة يصعب من خلالها انتقال المتعامل إلى الدائرة، ويصعب أيضاً انتقال الموظف منفرداً إلى المتعامل، فعلى سبيل المثال ينتقل موظفو التوثيق والكاتب العدل للمتعاملين بصورة منفردة ولا يتطلب ذلك استخدام المحكمة المتنقلة، ولكن في حالات محددة يفضل انتقال الحافلة عند وجود حالات جماعية، أو لدى الانتقال إلى المناطق النائية .
وتؤكد الدائرة أن معظم هذه الخدمات تقدم للفئات التي يصعب وصولها إلى دائرة القضاء مثل كبار السن وذوي الإعاقات والمرضى، إضافة إلى فئات عدة أخرى محددة (كالمعتدة من وفاة زوجها ونزلاء السجون)، وهناك بالطبع خدمة المأذونين المتاحة للجميع .
وتشير دائرة القضاء إلى أنها تتطلع إلى تقديم خدمات متميزة عالمية المستوى تحقق الهدف الاستراتيجي في تسهيل وصول العدالة للجميع، كما تسعى من خلال ذلك إلى المساهمة في تحقيق طموح الإمارة في بناء مجتمع متطور ينعم أفراده بالأمن والرفاهية، وتسهم الخدمات المتنقلة في توفير الرفاهية للجمهور، خاصة أن القضية تتعلق بتلبية احتياج حقيقي لفئات من المتعاملين يكبدها انتقالها إلى الدائرة عناء كبيراً، وبالتالي ينظرون باهتمام لتوفير هذه الخدمات للمتعاملين باعتبارها ضرورة تصب في تحقيق استراتيجيتهم، وتؤكد الدائرة أن الخدمات تلاقي ارتياحاً كبيراً من قبل المحتاجين لها وذويهم .
وعن عدد المستفيدين من الخدمات المتنقلة، أكدت الدائرة أنه بلغ عدد طلبات الانتقال لكاتب العدل خلال سنة ،2013 6110 طلبات انتقال على مستوى أبوظبي، وشكل ما نسبته 3 % من إجمالي المعاملات، كما سجلت ادارة شؤون المحاماة في العام نفسه 16 انتقالاً لموظفي قسم المساعدات القانونية، استفاد منها 40 متعاملاً من كبار السن وذوي الإعاقة ونزلاء المؤسسات العقابية والمستشفيات .
وتقول عائشة الظاهري "منسق شراكات وخدمة المتعاملين في محكمة العين": هناك العديد من الخدمات المتنقلة، بحيث نصل إلى الناس في منازلهم، فالمأذون الشرعي ينتقل الى صاحب العقد وينجز كافة البيانات وتتوقف فقط على توقيع القاضي، وانتقال المأذون يكون خارج ساعات العمل أيضاً" .
وعن المحكمة المتنقلة، تقول: "تسهم المحكمة المتنقلة في إيصال الثقافة القانونية إلى المجتمع بطريقة مبدعة، وتستهدف سهولة تواصل أفراد المجتمع مع العدالة والحصول على الخدمات القضائية في أقل وقت وجهد، بحيث تنتقل إلى أماكن التجمعات السكانية في حالات القضايا الجماعية أو الحالات الإنسانية، لافتة الى أن المحكمة النموذجية المتنقلة عبارة عن حافلة ركاب بطابقين، وصمم الطابق الثاني من الحافلة بحيث يماثل هيئة قاعة محكمة إضافة إلى قاعة تضم ثلاث شاشات لعرض الشرائط التوعوية والأفلام الخاصة بالتعريف بالنظم الإلكترونية المعتمدة لدى دائرة القضاء، وهذا يسهل إجراء كافة المعاملات بكل سهولة .

ثقافة بلا حدود

نشر ضياء الثقافة في الأحياء والبيوت يوفر حلقة وصل بين الأسر والحضارة والتاريخ، والقوافل الثقافية والمكتبات التي تجوب سائر الإمارات تؤدي هذا الدور في مشهد عنوانه الثقافة أساس كل شيء، لتنقل الجمهور في رحلة إلى عوالم مختلفة، بتوفير مواد معرفية وثقافية وعلمية .
راشد الكوس "مدير عام مشروع ثقافة بلا حدود" أكد أن المواطنين يتفاعلون مع المبادرات الوطنية التي تهدف الى نشر الثقافة والتشجيع على المطالعة . ويقول: "انتقال المكتبات إلى أفراد المجتمع يشجعهم على القراءة وزيادة معارفهم ومداركهم وثقافتهم العامة، وفي مشروع ثقافة بلا حدود هناك العديد من من المبادرات التي تصل الى الناس في موقعهم أينما كانوا، كالمكتبات المنزلية، والحافلة المتنقلة، وعربات الكتب في المستشفيات" .
ويشير إلى أن المكتبة المتنقلة تجوب الإمارات وتقدم خدمات الاستعارة، وتضم أكثر من 1500 عنوان، وتصل للأحياء السكنية والحدائق والمستشفيات والمدارس والجامعات، ووصلت إلى أبعد المناطق وأوعرها .
وعن القافلة الثقافية، تقول مديرة إدارة التنمية المجتمعية في وزارة الثقافة، أمينة خليل: "مبادرة القوافل الثقافية تعكس التلاحم الاجتماعي، وتصل القافلة الى جميع مدن الدولة، بهدف نشر الوعي الثقافي والفكري والمجتمعي والتنمية الثقافية والمجتمعية والوصول إلى أبناء المجتمع أينما كانوا لتقديم الدعم الثقافي وتعزيز قيم الثقافة المجتمعية لدى جميع الأسر والأفراد على أرض الدولة، والإمارات استطاعت أن تصل إلى مرحلة متطورة بتقديم خدمات للناس وهم في منازلهم ومنطقتهم، بحيث تصل إلى المتعامل ولا تنتظر حضوره، وهذا الأمر يشكل منافسة بين المؤسسات لتقديم خدمات ابتكارية . وتلفت الى أن القوافل الثقافية تعزز قيمة الهوية الوطنية، وتحقق فكرة التواصل بين فئات المجتمع .
ويؤكد الطالب إبراهيم البناي "الصف الثاني عشر" أهمية الخدمات الثقافية المتنقلة، يقول: الشباب لا يهتم كثيرا بالمطالعة، ولكن من خلال تقديم أفكار ابتكارية يتفاعل ويتشجع للقراءة والمشاركة في الأنشطة الثقافية، وبمجرد وصول القافلة تفاعل الجميع وانبهر بالفقرات .
مريم النقبي " الصف الحادي عشر" تقول: "المكتبة المتنقلة غرست الكثير من الوعي بأهمية الثقافة في نفوسنا، واستطعنا استعارة الكتب وقراءتها، والتعرف الى آفاق جديدة من خلال المطالعة" .

ضيافة العزاء والخيام مجاناً

ارتباط المؤسسات الحكومية في الدولة مع المواطنين لا يقف عند حد، بل يتجاوز كل الحدود والتصورات، فارتباطهم بالناس مستمر حتى في أشد الأوقات صعوبة " العزاء"، ليجد المواطن في محنته من يقف بجانبه، ويوفر له كل احتياجاته لإتمام طقوس العزاء في ظل انشغاله في المقبرة للدفن، بتوفير الخيم وخدمات الضيافة والمقاعد وتمديدات الكهرباء .
و تتولى دائرة شؤون الضواحي والقرى بتوفير خيام العزاء بلا مقابل للمواطنين في الشارقة، وعن ذلك يحدثنا خميس السويدي " رئيس الدائرة": "نفذت المبادرة بناء على توجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، بتشييد خيم العزاء للمواطنين، وهذه الخدمة المتنقلة تصل إلى منازلهم بمجرد اتصال هاتفي، وتتفرد بها الإمارات، وتقوم على العمل لجنة من جهات عدة، تتكون من مسؤول في دائرة شؤون الضواحي وآخر من البلدية ومن الكهرباء والشرطة والجمعية الخيرية، لتسهيل كافة المتطلبات خلال ساعات محدودة، خاصة أن ذلك يحل مشكلة كانت تواجه المواطنين في هذا الموضوع وتتعلق بطول الإجراءات والمعاملات التي كان يتوجب القيام بها من أجل تشييد الخيام، وتشعرهم بأننا أسرة واحدة مجتمعين في الأحزان قبل الأفراح .
انشغال عبدالقادر مراد علي " عسكري في شرطة دبي" في المستشفى والمقبرة بعد وفاة والده، جعله يلجأ لإجراء اتصال واحد لدائرة شؤون الضواحي، ليجد بعد ساعات معدودة خيمة العزاء أمام منزله، مع كافة اللوازم من مقاعد وكهرباء، ولم يقف الأمر عند ذلك، بل وجد خدمة الضيافة أيضا، ويقول: "الخدمة تعكس معنى الترابط بين أفراد المجتمع ومؤسساته، بتقديم يد العون في أصعب اللحظات التي تمر على الإنسان خلال فقد غال، وتواصلهم مستمر حتى بعد تركيب الخيمة للاستفسار عن احتياجاتنا" .
ويوافقه الرأي محمد سالم الظاهري " موظف في القوات المسلحة" . ويقول: بمجرد الانتهاء من مراسم دفن أخي، وجدنا الخيمة موجودة أمام المنزل، وهذا يؤكد سرعة استجابتهم، ما يوفر حلقة وصل بين الأسر في الشارقة ومؤسسات الدولة، ولم يكتفوا بتقديم الخدمة، بل زارونا وأدوا واجب العزاء لنجد العلاقة الإنسانية، ونشكر حكومتنا على هذه الخدمات المتنقلة الراقية .

بين العمال

لم تنس مؤسسات الدولة الفئات المساندة، لتشمل خدماتها المتنقلة تلك الفئات، حيث إن رضا المتعامل غايتها مهما كانت الشريحة المستهدفة، وتمثل وحدة الرعاية المتنقلة التي أطلقتها وزارة العمل خير دليل على تقديم الدولة خدماتها المتنقلة للجميع، لتصل الى المجمعات السكنية للعمال في المناطق البعيدة عن المدن .
تحدثنا نادية المهيري مدير إدارة التوجيه بوزارة العمل قائلة: "في إطار حرص وزارة العمل على توعية وتوجيه العمال والوصول إليهم في أماكن عملهم وسكنهم دشنت الوزارة في الأول من مايو/أيار عام 2012 "اليوم العالمي للعمال" الوحدة المتنقلة للرعاية العمالية وهي عبارة عن مقطورة يبلغ طولها نحو 19 متراً وعرضها نحو ستة أمتار وتحتوي على قاعة محاضرات وشاشة قياسها 52 بوصة إلى جانب "بروجكتور" وشاشة عرض تم تثبيتهما على الواجهة الجانبية للمقطورة .
وتعنى بتنفيذ زيارات ميدانية للمجمعات السكنية للعمال في المناطق البعيدة عن المدن بهدف إقامة محاضرات التوعية بقانون العمل والقرارات الوزارية المنظمة له إلى جانب تلقي الاستفسارات والشكاوى من العمال والرد عليها والعمل على حلها أو إحالتها إلى الجهة المختصة في الوزارة إضافة إلى إقامة ورعاية أنشطة رياضية وثقافية واجتماعية متنوعة لهم .
ويؤكد راجو من الهند استفادته من الحافلة المتنقلة، التي استطاع من خلالها التعرف إلى القوانين المختلفة، والمشاركة في فعاليات ترفيهية، ويقول: "الإمارات متميزة في مبادراتها، وهذه الخدمة المتنقلة تعزز ارتباطنا بها، كما تعرفنا إلى حقوقنا وواجباتنا .

مركبات بلدية أبوظبي جاهزة دائماً

سيارات مجهزة تصل إلى منازل المتعاملين وتحرص على إنجاز معاملاتهم من دون الحاجة لحضورهم إلى مبنى البلدية أو مراكزها الخارجية، وعن تلك الخدمات يحدثنا سيف المنصوري "مدير إدارة خدمة العملاء في بلدية أبوظبي": توجد سيارات متنقلة تصل للمتعامل بمجرد الاتصال وتحديد الخدمة والوقت، وتصل السيارة الى جميع مناطق أبوظبي، لتوفر الوقت والجهد، وتستهدف الخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن والأرامل والمطلقات ومن أراد الخدمة للتسهيل وتخفيف الجهد والتكاليف واختصار الوقت، حيث يصل إليهم مندوبو البلدية في مركبات مجهزة بمعدات مكتبية وإلكترونية حديثة وشاملة فينجزون معاملاتهم في المنازل، وهذا يعكس المسؤولية المجتمعية للمؤسسة، وسعيها الدائم لبناء منظومة عمل متكاملة تشكل إضافة حقيقية إلى كافة خدماتها المتميزة .

مستشارون بين الأسر

الاستقرار الأسري مطلب أساسي لحياة سعيدة وأطفال أسوياء، وثقافة الاستشارة الأسرية في المؤسسات مازالت غير مقبولة في مجتمعنا لدى بعض الأسر، وهذا دفع المؤسسات المعنية بالأسرة الى الوصول الى منازل الأسر وتقديم الاستشارة لهم .
وتؤكد موضي الشامسي "مديرة مراكز التنمية الأسرية بالشارقة" أهمية الاستشارات الأسرية التي تثري الحياة وتقدم الإرشادات لأفراد الأسرة، وتقول: ثقافة الإرشاد ليست منتشرة بشكل كبير، ومازالت ثقافة العيب للجوء الى الاستشاريين منتشرة، وهناك حالات تستدعي اللجوء الى مختصين، وهذا يدفعنا للوصول الى منازلهم لتقديم الخدمات والاستشارات للمساهمة في استقرار الأسر من خلال الشعبة المختصة بالرعاية الاجتماعية، إضافة إلى ذلك نصل إلى الناس في منازلهم، ونقدم الدعم للمؤسسات التي ترغب بدراسة حالة الاسر التي تكون بحاجة الى دعم، ونقدم كافة المعلومات ونرفعها الى الجهات المعينة، وهذا يدفعنا لتقديم دعم أكبر لهم" .
وتؤكد ذلك، مريم السماحي "ربة بيت" التي أوضحت دعم المؤسسات للأسر من خلال تقديم الاستشارات الأسرية، وتقول: "واجهتني مشكلات أسرية مؤخرا، ولم أكن متقبلة فكرة اللجوء للمحاكم، ووجدت الاهتمام من الاستشاريين بالوصول الى منازلنا لتقديم الاستشارة، وهذه تعد خدمة متنقلة مهمة، وتؤكد حرص الدولة على الوصول الى الاستقرار الأسري .

كتابة عقود الزواج لدى العملاء في بيوتهم

جاسم المكي "رئيس قسم التوجيه والإصلاح الأسري في دائرة محاكم رأس الخيمة" أشار إلى أن الخدمات المتنقلة تهدف الى التيسير على أفراد المجتمع . ويقول: المأذون الشرعي يصل إلى الناس في بيوتهم لكتابة عقود الزواج وتوفير الوقت والجهد على الأسر، ويكون التواصل عن طريق الموقع الإلكتروني أو كشف أرقام المأذون للتواصل حسب المناطق وتحديد الوقت، والأمر لا يقتصر على ذلك فكاتب العدل أيضاً يزور بعض فئات المجتمع في منازلهم لإنجاز معاملاتهم كالمرضى وكبار السن والحالات الخاصة الأخرى . ويؤكد أنه إذا استدعى الأمر بموافقة القاضي يخرج الموجه ويصل الى منازل الناس لتقديم النصح والإرشاد لهم، لحل مشكلاتهم، واستطاعوا حل الكثير من النزاعات العائلية .
د . سالم الدوبي " واعظ في دائرة الشؤون الإسلامية في الشارقة " أكد أن المأذون الشرعي يجري عقود الزواج خارج نطاق المحكمة حسب طلب أفراد المجتمع، ويقول: "الخدمة تعنى بتسهيل الإجراءات على المواطنين، وتفاعل المجتمع مع هذه الخدمات كثيراً، وتلك الخدمات ترفع من قيمة المؤسسة، لأنها تتعدى نطاق حدودها وتصل إلى أبعد مدى" .
الكثير من المواطنين يتفاعلون مع تلك الخدمات، ويجدونها فرصة لإتمام معاملاتهم في منازلهم، ومن بين هؤلاء، سالم النقبي " موظف في البلدية" لجأ الى المأذون الشرعي ليوثق عقد زواجه في منزله، يقول: "الدولة أصبحت حريصة على إسعاد شعبها، والمؤسسات تسعى إلى إطلاق مبادرات من شأنها تعزيز الرفاهية والسعادة، بتوفير خدمات متنقلة .

التراث لا يغيب

الموروث الشعبي غرس ثابت، وفروعه كثيرة، والحفاظ عليه مسؤولية مجتمعية يتشارك الجميع فيها، ونقلها للأجيال مهمة وطنية، ومن خلال القوافل التراثية يصل هذا الموروث إلى جميع مناطق الدولة وفي الاحياء السكنية والتجمعات المختلفة، ليتشرب جيل اليوم من هذا الإرث العظيم .
يشير سعيد المناعي " مدير إدارة الإنشطة في نادي تراث الإمارات في أبوظبي " أن القوافل التراثية تنقل أنشطتها الى مواقع مختلفة في الدولة، وتصل إلى جميع المدن، وتقدم الكثير من البرامج والانشطة المتنوعة للأطفال والشباب والأسر، برفقة كبار السن من مستشارين ثراثيين، وعروض أزياء وألعاب شعبية، وهذا يحقق حلقة وصل بين الموروث والجمهور المختلف . ويقول: "تهدف القوافل إلى نشر ثقافة التراث الوطني واستلهام دلالاته التربوية والقيمية، وإكساب الناشئة والشباب القيم والمهارات والمعارف التراثية لتمكينهم من إدراك مبررات الاعتزاز به والالتزام بثوابته، وذلك من خلال فعاليات القافلة المتنوعة ذات الطابع التراثي المميز" .
تفاعل راشد العامري "جامعة الإمارات" مع الفقرات التراثية التي رافقت القافلة التراثية . ويقول: "عندما تصل المعلومة إلينا من دون عناء يشعرنا بحرص المؤسسات على تقديم الخدمة لنا، والموروث التراثي يشكل كنزاً معرفياً يجب ان نساهم في الحفاظ عليه، وهذه القوافل تؤدي هذا الغرض .