دشن الفريق ضاحي خلفان تميم نائب رئيس الشرطة والامن العام في دبي 18 خدمة إلكترونية جديدة على الهواتف الذكية، في جناح القيادة في معرض جيتكس، وأكد الفريق تميم أن الخدمات الجديدة تعد نوعية وتتفرد بتقديمها شرطة دبي، لخدمة المواطنين والمقيمين على أرض الدولة وتماشياً مع التطور التقني المتسارع والذكي الذي تشهده إمارة دبي لتكون أول مدينة ذكية على مستوى العالم، لافتاً إلى أن تلك الخدمات، وغيرها المزمع إطلاقه قريباً يعكف على العمل بها خبراء متخصصين من أبناء الوطن من شرطة دبي، يبحثون ليل نهار من أجل عصف أفكارهم، وإيجاد تقنيات جديدة تعمل على خدمة الأمن العام، وتسهيل الإجراءات على أفراد المجتمع المحلي، وأيضاً يتم استخدام تلك الخدمات من الخارج سواء فيما يتعلق بالخدمات الأمنية أو المرورية .

أكد اللواء محمد سعيد بخيت، مدير الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية، أن تطوير الخدمة الأمنية والجنائية التي تقدمها شرطة دبي تشهد قفزات كبيرة من خلال طابعها التقني، الذي يأتي بتوجيهات من القيادة العليا في شرطة دبي، ممثلة بالفريق ضاحي خلفان تميم، ونائبه اللواء خميس مطر المزينة، لترجمة توجهات حكومة دبي من أجل التحول إلى الخدمة الذكية، مشيراً إلى أن هناك إقبالاً كبيراً من الجمهور على استخدام الهاتف في إنهاء المعاملات، مشيراً إلى أنه ضمن الخدمات الجديدة أنه بمجرد فتح أي محرك بحث على الهاتف الذكي على موقع شرطة دبي يحمل تلقائياً الموقع من دون الحاجة إلى تنزيله عبر كلمة السر أو اسم مستخدم، مشيراً إلى أنه من خلال هذا الموقع تظهر كل الخدمات التي تقدمها شرطة دبي عبر أيقونات تحمل مسمى تلك الخدمات .

وأشار إلى أن خدمة مسار هي إحدى الخدمات الذكية الجديدة التي ترشد الشخص إلى أقرب مركز شرطة في الموقع الموجود فيه، كما تظهر له عدد المتعاملين ومدة الانتظار، وبإمكانه حجز موعد عبر الهاتف وهو الأمر الذي سيوفر وقت المتعاملين .

أمنك بلمسة زر

وقال بخيت إن برنامج أمنك بلمسة زر من أهم البرامج التي باشرت الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية بتحويله إلى خدمة هاتفية تمكن المستخدم من الاستفادة منه من خلال تنزيل البرنامج من الأبل ستور أو الغوغل بلاي على الهواتف الذكية الأندرويد والآيفون، مشيراً إلى أن أمنك بلمسة زر يقدم للمواطنين بالمجان من داخل الدولة وخارجها، وللمقيمين من داخل الدولة فقط، وذلك للتعرف إلى احتياجاتهم، أو أماكن وجودهم من خلال تحديد تلقائي إلكتروني للموقع الذي يوجد فيه سواء بالداخل أو الخارج، وفي حالة احتياجه لأي شيء أو تعرضه لأمر ما يتم مساعدته على الفور من خلال توجيهه لأقرب مركز شرطة، أو لأقرب سفارة من سفارات الدولة بالخارج .

وأضاف أن من الخدمات الأخرى التي استحدثتها شرطة دبي على الآيفون، والهواتف الذكية خدمة الواقع المدمج التي تتيح للمستخدم التعرف إلى موقع أقرب مركز خدمة عملاء تابع لشرطة دبي، وتفصح الخدمة عن موقع المركز ومسافته عن المستخدم، كما تم إضافة أيقونة خاصة باستطلاع رأي العملاء بخدمات شرطة دبي بشكل عام .

الأمن السياحي

وأفاد بخيت أن من بين الخدمات الذكية الجديدة خدمات تتعلق بالأمن السياحي، وتقدم للزائرين والسياح، وتتيح لهم تقديم شكواهم، أو بلاغات عن فقدان، أو تعرض لسرقة، أو تقديم ملاحظات، أو أمور تتعلق باسترجاع مبالغ مالية من الفنادق وغيرها جميعها تتم من خلال الهواتف الذكية عبر برنامج خاص مرتبط مع إدارة الأمن السياحي بشرطة دبي من خلال برنامج إلكتروني أيضاً .

وأضاف أن هناك خدمة أخرى خاصة بمتابعة الطلبات التي تقدم عبر المنافذ المختلفة بشرطة دبي عبر الهاتف الذكي، حيث أصبح بإمكان أي شخص تقدم بطلب ما أو بلاغ أن يعرف الإجراءات التي اتخذت بطلبه أو بلاغه خطوة بخطوة، سواء كان طلب توظيف، أو شكوى أو غيرها من البلاغات، حيث إنه من خلال رقم مرجعية الطلب أن يدخل على موقع شرطة دبي الذي يقوم بإنزاله مباشرة على هاتفه عبر أي محرك بحث، يجد جميع الخدمات الإلكترونية على بوابة الموقع ويستخدم ما يرغب منها .

وأكد بخيت أن الموقع عليه 18 خدمة تتنوع ما بين المرورية، والجنائية، والأمن السياحي، وخدمات خاصة بالشكاوى وتقديم الطلبات وغيرها، لافتاً إلى أن هذا الموقع يتم تنزيله على هواتف الآيفون، والسامسونغ، والآي باد، والسوني وجميع الهواتف الذكية .

ويعد برنامج 999 الذكي مشابهاً لبرنامج أمنك بلمسة زر، فبمجرد طلب الرقم 999 تظهر مجموعة خيارات، فمثلاً بالضغط على 1 يعني الإبلاغ عن حادث مروري، ورقم 2 يعني وجود حريق، و3 يعني غرق وهكذا، وذلك من دون التحدث يتعرف على الفور موظف العمليات إلى نوعية البلاغ عبر شاشة أمامه، ويقوم بتوجيه أقرب دورية شرطة، أو سيارة إسعاف، أو دفاع مدني وغيرها من عمليات الإنقاذ السريع .

حسن السير والسلوك

وتحدث اللواء محمد سعيد بخيت عن خدمةإصدار شهادة حسن السير والسلوك عبر الهاتف الذكي وذلك للأشخاص الذين يملكون بصمة مسبقة في شرطة دبي سواء من داخل الدولة أو خارجها، وبإمكان أفراد الجمهور الحصول على رقم مسبق عبر الهاتف الذكي لحجز دوره في أماكن إصدار شهادة حسن السير والسلوك المنتشرة في مراكز الشرطة، وذلك اختصاراً للوقت .

وأكد اللواء بخيت أن هناك خدمتين جديدتين إلكترونيتين جاري العمل بهما حالياً، وسوف يتم إطلاقهما في غضون أسبوعين من الآن، وبالتالي تصل إجمالي الخدمات التي تقدمها شرطة دبي إلى 20 خدمة إلكترونية ذكية جديدة بخلاف الخدمات الموجودة في السابق، التي تتوزع ما بين خدمات مرورية، وجنائية وغيرها، مؤكداً أنه بهذه الخدمات تكون شرطة دبي سباقة في تقديم كم كبير من الخدمات الذكية التي تتوافق مع توجهات الحكومة في تحويل دبي إلى مدينة ذكية، لافتاً أنه خلال عام 2014 ستكون جميع خدمات شرطة دبي إلى خدمات ذكية .

إشادة وإعجاب

وحظي نظام الاستغاثة الإلكتروني أمنك بلمسة زر الذي تطبقه الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية بالتعاون مع الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي، بتقدير زوار جيتكس الذين أكدوا على دعم البرنامج لشعورهم بالأمن والأمان بما يعكسه من مستوى متطور للخدمة الأمنية التي تقدمها شرطة دبي .

وقدم الرائد عدنان علي محمد، رئيس قسم المستحدثات التقنية بالإدارة العامة للخدمات الإلكترونية، محاضرة تعريفية على هامش فعاليات المعرض حول خدمة أمنك بلمسة زر، قام خلالها بتعريف الحضور بالخدمة والتطور في تقديمها، موضحاً أنها عبارة عن نظام استغاثة بدأ على شكل ساعة إلكترونية يتم وضعها في يد المريض أو المسن تمكنه من الاتصال بغرفة العمليات بمجرد الضغط على الزر في حال شعوره بالتعب أو احتياجه للمساعدة، ويقوم الجهاز بإعطاء إشارة لغرفة العمليات بشرطة دبي في أقل من دقيقة، وبعدها يتم الاتصال به من قبل المناوب، وتوجيه أقرب دورية شرطة إليه في دقائق معدودة .

ولفت أيضاً إلى أن تحميله يستلزم تسجيل البيانات الشخصية، إلى أنه تم تجريب التطبيق خلال الفترة الماضية في أكثر من 11 دولة أوروبية وخليجية، ومنها ألمانيا وسويسرا وعمان وتايلاند، وغيرها، وأثبت نجاحاً كبيراً، وأسهم في مساعدة بعض المواطنين .

وتابع بأنه تم تطوير النظام ليمكن المستخدم من الاستفادة منه على الهواتف الذكية والأندرويد والآيفون عبر تحميل البرنامج من الآبل ستور وغوغل بلاي .

من جانبهم، أكد زوار المعرض على أهمية الخدمة وتفردها وقال شنودة بسطوروس، استشاري إدارة مشاريع، إن الفكرة مدهشة وتستحق الاهتمام من قبل الجمهور لأنها تستهدف أمنهم وراحتهم بالدرجة الأولى، وهي أحد نجاحات شرطة دبي التي دائماً نتابعها ونتطلع إلى ما هو جديد منها .

ويشاركه الرأي محمد ارشيدات، مؤكداً تميز الخدمة الأمنية المقدمة في مدينة دبي وتنوعها، لافتاً إلى أنه ينتظر في كل عام مشاركة شرطة دبي في معرض جيتكس، ليطلع على الجديد في عالم الخدمة الأمنية الجنائية على مستوى العالم، باعتبار أن شرطة دبي من الأجهزة الأمنية السباقة في تسخير التكنولوجيا لتحقيق أهدافها وبسط الأمن والأمان في ربوع الإمارة .