وكونك ماهراً في مجال الحاسوب واكتشاف الأخطاء وإصلاحها، فذلك يعد جزءاً أساسياً من العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات، لكن إذا كنت تنوي التفوق في هذا المجال، من المهم جداً أن يكون لديك مزيج من المهارات المتخصصة والمهارات الناعمة.
وإليك في هذا السياق 7 مهارات ناعمة ينبغي أن يتعلمها المهنيون في مجال تكنولوجيا المعلومات:
1- حل المشاكل:
قد يبدو ذلك واضحاً، لكن إذا كنت مسؤولاً عن مساعدة الموظفين في قضايا الإنترنت والحاسوب والشبكات والبرمجيات بشكل يومي، فمن المهم جداً أن تكون بارعاً في حل المشاكل أيضاً. وهذا يعني القدرة على اكتشاف المشاكل ووضع الحلول لها بسرعة، إلا أن حل المشكلة لا يعني فقط اتخاذ الإجراءات اللازمة عندما تقع المشكلة، ولكن أيضاً أن تكون سباقاً في وضع حلول ناجعة لها قبل حدوثها، فعلى سبيل المثال إذا لاحظ الفريق التقني وجود ثغرات أمنية في الشبكة الداخلية للشركة، عليهم أن يطوروا إجراءات أمنية وترقيات من شأنها حماية الشركة من مخاطر القرصنة الإلكترونية، بدل الانتظار حتى تخترق الشبكة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
2- مهارات الاتصال:
يتطلب العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات تفاعلاً إنسانياً مستمراً، فسواء كنت تستكشف مشكلات الحاسوب أو تدير فريقاً، فمن المهم أن تعرف كيف تتفاعل وتتواصل بشكل جيد مع الآخرين في جميع مستويات الشركة، وستكون بحاجة إلى أن تكون بارعاً في الشرح ومساعدة الآخرين في حل المشاكل وتفويض المهام لفريق عملك.
3- القدرة على ترجمة المصطلحات الفنية:
خلال عملك في مجال تكنولوجيا المعلومات، ستكتسب مصطلحات خاصة في مجال عملك، قد لا تكون مفهومة بالنسبة للشخص العادي، ولهذا السبب على المتخصصين في مجال التقنيات امتلاك القدرة على شرح المصطلحات المعقدة للأشخاص الذين يملكون معرفة بسيطة في مجال تقنية المعلومات. وإذا كان جهاز حاسوب أحد الموظفين بطيء لأن ذاكرة الوصول العشوائي فيه ضئيلة أو أن حاسوبه غير متصل بالإنترنت بسبب تضارب في عنوان البروكسي، فعليك شرح هذه المسألة بلغة بسيطة يمكن أن يفهمها الشخص العادي.
4- العمل ضمن فريق:
إذا كنت تريد أن تحظى بمستقبل مهني ناجح في مجال تكنولوجيا المعلومات، عليك العمل بشكل جيد مع الآخرين. وبالتأكيد سيكون عليك في بعض الحالات العمل بشكل مستقل في بعض المشاريع والمهام المعينة، لكن في معظم الأحيان، يعمل فريق تكنولوجيا المعلومات مع بعضهم بشكل وثيق لإنجاز المهام الكبيرة. وكونك عضواً في قسم تكنولوجيا المعلومات، ينبغي أن تكون مستمعاً جيداً وتتقبل النقد والتوجيه، وتنجز المهام الموكلة إليك بشكل صحيح وتسليمها في الوقت المناسب.
5- القدرة على طرح العروض التقديمية:
إذا كنت تظن أن العروض التقديمية خاصة برجال الأعمال فقط، عليك أن تعيد التفكير بالموضوع مرة أخرى، حيث يتطلب العمل في مجال التقنية القدرة على التحدث إلى مجموعات كبيرة من الناس. وسواء كنت تقدم عرضاً عن إنجازات فريقك أمام رؤساء الشركة أو شرح شيء جديد لقسمك أو إدارة دورة تدريبية، فإن مهارة تقديم العروض مهمة جداً لإرسال رسالتك للآخرين. لذا عليك أن تكون على أهبة الاستعداد دائماً للمساهمة في الاجتماعات والعروض التقديمية المهمة في شركتك، للتأكد من أنها تسير وفقاً لما تم التخطيط له.
6- مهارة خدمة العملاء:
تتطلب مهنة المتخصص في تكنولوجيا المعلومات مساعدة الآخرين بشكل منتظم، ولهذا فإن مهارة خدمة العملاء مهمة جداً في هذا المجال. وغالباً ما يحتاج ذلك أيضاً إلى التحلي بمعنويات إيجابية عند معالجة المشاكل التقنية مع الاستماع جيداً وإظهار التعاطف مع الطرف الآخر.
7- التحلي بالصبر:
غالباً ما ينطوي جزء كبير من عمل متخصصي تكنولوجيا المعلومات على شرح الأفكار المعقدة للآخرين وتدريب الموظفين الجدد ومساعدة موظفين لا يتقنون استخدام الحاسوب، وكل ذلك يتطلب منك التحلي بالصبر. وإذا كنت قادراً على الحفاظ على هدوئك في حالات محبطة أو الإجابة عن أسئلة يتم طرحها مراراً وتكراراً، لن تكون لديك أي مشكلة بالنجاح في هذا المجال.
