دعونا نبدأ بتنويه: الكلمات وحدها لا تبني الثقة، وفقاً لما تشير إليه دارلين برايس، رئيسة شركة «ويل سيد»، ومؤلفة كتاب «خير الكلام: العروض التقديمية والمحادثات التي تعطي نتائج ملموسة».
وتضيف برايس: «الثقة تعني أن شخصاً ما يعتمد عليك في فعل أمر قلت إنك ستنجزه، أو أنك شخص تتصرف وفقاً لما تقوله أو تؤمن به. والأفعال التي تقوم بها هي التي تحدد في نهاية المطاف ما إذا كنت ستكسب ثقة الآخرين أو لا».
ومع ذلك، يمكن للكلمات أن تضع الأساس لتوطيد الثقة بينك وبين الآخرين، حيث إن الكلمات المناسبة تدعو الناس إلى الوثوق بك.وكونك مهنياً يمتلك الكفاءة، من المهم جداً كسب ثقة أولئك الذين يتعاملون معك أثناء العمل، فعلى سبيل المثال يجب أن يكون مديرك في العمل واثقاً بك وبقدراتك قبل أن يقوم بترقيتك. وإذا كنت مديراً، يجب أن تحظى بثقة فريق عملك لكي يتبعوك. وفي حال كنت متحدثاً، يجب أن يؤمن جمهورك برسالتك.إليك فيما يلي بعض العبارات التي من شأنها أن تساعدك على كسب ثقة زملائك وعملائك وأصدقائك ومديرك في العمل أو أي شخص آخر: .
1- «يمكنك أن تثق بي للقيام بهذه المهمة»:
وجد الباحثون أن وضع هذه الجملة في نهاية إعلان لشركة خدمات تصليح السيارات أسهمت في زيادة مستوى ثقة العملاء بهم بنسبة 33%. هذه الكلمات القوية المملوءة بالوعود أسهمت في تعزيز الأداء في مجالات معينة من السعر والمعاملة إلى الجودة والكفاءة. عندما تريد من الآخرين الوثوق بك، ذكّرهم بأن بإمكانهم الوثوق بك.
2- «من دواعي سروري أن أساعدك»:
عندما يحين الوقت المناسب، أعطِ رداً إيجابياً عندما يكون الآخرون بحاجة ماسة إلى المساعدة. تخيّل رئيسك في العمل وهو يطلب منك «هل بإمكانك أن ترسل لي اقتراحك قبل الساعة الثالثة بعد الظهر؟ لأنني بحاجة إليه لاجتماع العملاء» أو طلب منك زميلك في العمل «هل بإمكانك أن تغطي مكاني لأن طفلي مريض؟». إن قول نعم للآخرين عندما يكونون بأمس الحاجة لمساعدتك، يظهر أنك مهتم بهم، وتريد تعزيز علاقتك بهم. إنها وسيلة مؤكدة لكسب ثقتهم .
3- «لولا مساعدتك لما أنجزت هذا العمل»:
عندما تظهر تقديرك لجهد وعمل الآخرين، فأنت بذلك تمهد الطريق لتعزيز ثقتك بهم. وتقول برايس: «لقد أظهرت لهذا الشخص بأن بإمكانه الاعتماد عليك ومعاملته باحترام وكرامة».
4- «ما رأيك؟»:
عندما تظهر لأحدهم أنك تثق به، فإنه بالمقابل سيثق بك. وتشير برايس إلى أن الإنجازات المتميزة قلما تكون عملاً فردياً، مضيفةً: «الخروج بأفضل النتائج يعتمد على الأشخاص الذين يساعد بعضهم بعضاً؛ لذا فإن الثقة هي طريق ذو اتجاهين. تجنب الاعتماد على نفسك في كل شيء، وجد سبلاً للاعتماد على الآخرين».
