دبي: حمدي سعد
توفر منصة هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (تدرا)، إمكانية تقديم شكوى من مزودي خدمات الاتصالات في الإمارات عبر الإنترنت باستخدام الهوية الرقمية في دقائق معدودة.
وتأتي الخدمة مجاناً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بهدف مساعدة مشتركي خدمات الاتصالات في الدولة وتسوية أي نزاع مع أي من مزودي خدمات الاتصالات، بشأن الخدمات المقدمة لهم بشكل كامل خلال 5 أيام عمل.
ويتم تقديم الشكوى من خلال اتباع الخطوات التالية:
• اضغط على «ابدأ الخدمة» وقم بتسجيل الدخول أو بإنشاء حساب جديد
• قم بتعبئة النموذج المتوفر على الموقع الإلكتروني وإدخال الرقم المرجعي للشكوى من مزود الخدمة (إن وجد) وإرفاق الوثائق المطلوبة إلكترونياً
• تقوم الهيئة بدراسة موضوع الشكوى والتواصل مع المشترك
قنوات الخدمة:
تطبيق الهاتف المتحرك
الموقع الرسمي
مركز الاتصال
مركز خدمة DXB
مركز خدمة AUH
الشروط والأحكام
ينبغي على المستهلكين:
• الحصول على رقم مرجعي للشكوى «إن وجد» قبل تقديم النزاع إلى الهيئة وذلك لتتم معالجتها وفقاً لإجراءات التعامل مع الشكاوى المنفذة لديه
• في حالة عدم رضا أو عدم حصول المستهلك على نتيجة معالجة الشكوى يمكنه رفعها للهيئة.
• إرفاق الوثائق المطلوبة
الوثائق المطلوبة
• بطاقة الهوية
• تفويض خطي أو توكيل رسمي «لعملاء الشركات فقط»
• الرقم المرجعي للشكوى من مزود الخدمة «إن وجد»
أي وثيقة أخرى لدعم الشكوى مثل: «فاتورة الهاتف، وتفاصيل الحساب، ونسخ من جميع المراسلات الخطية من مزود الخدمة الخاص بالمشترك، وغيرها».
ويمكن بدء الخدمة عبر الرابط https://digital.tdra.gov.ae/ar/Auth/Login
