عقد الدكتور سيف غانم السويدي، مدير محاكم دبي، اجتماعاً مع قطاع إدارة الدعاوى، للاطلاع على نتائج الأداء السنوية ومناقشة مؤشرات الإنجاز والمشاريع الاستراتيجية لعام 2025.
واستعرض الاجتماع أبرز مؤشرات الأداء، حيث سجل القطاع نسبة سعادة المتعاملين 95% فيما بلغت نسبة سعادة الموارد البشرية 91%، بما يعكس مستوى الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات المقدمة.
كما بلغت نسبة الإنجاز في المشاريع الاستراتيجية 70%، لا سيما في المبادرات المرتبطة بتطوير رحلة المتعامل وقنوات تقديم الخدمات، وفي التميز المؤسسي، حقق القطاع نسبة 100% في معالجة الشكاوى خلال خمسة أيام عمل، وتسجيل 95.6% في نتائج المتسوق السري، والعمل على معالجة 69 فرصة تحسين مؤسسي، بنسبة إغلاق بلغت 33.3%، بما يعزز جودة الأداء ويرسخ مبادئ الشفافية والاستجابة الفاعلة.
كما تناول الاجتماع مؤشرات الشكاوى على مستوى الوحدات التنظيمية، والتي بلغت 54 شكوى، مع تطبيق آليات فعالة لمعالجتها وتحسين زمن الاستجابة، إلى جانب تعزيز قنوات التواصل مع المتعاملين. وفي محور الحوكمة والامتثال، تم التأكيد على الالتزام بالمسارات المعتمدة للمشاريع والمؤشرات، وتعزيز كفاءة الرقابة الداخلية وتطبيق السياسات والإجراءات المؤسسية وفق أفضل الممارسات.
وتطرق الاجتماع إلى تطوير الكوادر البشرية، حيث شارك 11 موظفاً في برامج إعداد القادة، مع تحقيق نسبة التزام كاملة بتمكين خريجي هذه البرامج، وفي إطار الابتكار وتبني أفضل الممارسات، نفذ القطاع 11 زيارة معرفية لجهات حكومية رائدة، أسفرت عن تطبيق عدد من المبادرات التطويرية التي تسهم في تحسين الأداء ورفع جودة الخدمات.
