رؤية محمد بن راشد تجعل خدمة الناس الغاية العليا

أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، أن حكومة دبي دائماً ما تثبت جدارتها وقدرتها على الالتزام بتنفيذ الرؤى المستقبلية الطموحة، وتحقيق الأهداف الاستراتيجية وإنجاز السياسات الحكومية الرامية إلى تحقيق الأثر الإيجابي الأكبر في حياة المواطنين، والمقيمين، والزوار، وجميع القطاعات فيها، عبر تطوير الخدمات، ومواصلة الابتكارات، وترسيخ مبدأ العمل الحكومي الذي تتكامل كل جهاته ومكوناته لخدمة الناس.

قال سمو ولي عهد دبي: «نعمل وفق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، التي تجعل من خدمة الناس الغاية العليا للعمل الحكومي، وتشكل المنطلق لتطوير الخدمات الحكومية المتكاملة في دبي. واليوم، نواصل تجسيد هذه الرؤية مع استكمال محطة مهمة في رحلة طموحة بدأناها قبل ثلاث سنوات بإطلاق «سياسة خدمات 360». وأشكر جميع الجهات وفرق العمل على الجهود المبذولة للارتقاء بالخدمات الحكومية، بعد أن تم تطوير 1,474 خدمة حكومية بفضل تعاون جميع الجهات».

كما أكد سموه، أن «راية حمدان» تكرّم تكامل الجهود، ووحدة الهدف، ومستوى الأثر في الخدمات الحكومية، والمبادرات المشتركة، والتجارب الرقمية التي تقدمها الجهات الحكومية في دبي.

وتابع سموه: «أهنئ هيئة كهرباء ومياه دبي وفريق عملها على الفوز بالراية عن عام 2025. وأبارك لكلٍ من دائرة الأراضي والأملاك الفوز بجائزة أفضل مبادرة رائدة، والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب-دبي الفوز بجائزة أفضل تجربة مدينة رقمية، ولكلٍّ من دائرة الاقتصاد والسياحة ودي بي وورلد الفوز بجائزة القنوات الرقمية المشتركة. كما أهنئ كل جهة حكومية وصلت إلى هذه المرحلة، لأنها جديرة بالإشادة بكل ما بذلته من جهود متميزة. وإنجاز هذه السياسة الخدمية النوعية، التي تركّز على التكامل والاستباقية، هو بداية لمرحلة جديدة بأهداف أكبر، وأكثر طموحاً لريادة دبي».

وأشاد سمو ولي عهد دبي بالمستوى الذي وصلت إليه خدمات حكومة دبي، داعياً جميع جهاتها إلى الاستمرار بالعمل لتحقيق الأثر المنشود الذي يشمل مجتمع دبي، بسكّانه وزواره، وقطاعاته الاقتصادية والتجارية والخدمية.

جاء ذلك خلال تكريم الفائزين ببرنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية عن عام 2025، والذي ينظمه «مركز نموذج دبي» التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، بحضور سمو الشيخ أحمد بن محمد بن راشد آل مكتوم، النائب الثاني لحاكم دبي نائب رئيس المجلس التنفيذي، والإعلان عن الجهة الفائزة بـ«راية حمدان»، وتكريم أفضل المبادرات والتجارب الحكومية التي حققت نتائج نوعية ضمن المرحلة، الثالثة والنهائية، من تطبيق سياسة «خدمات 360».

وقد وجّه سمو ولي عهد دبي بتسريع «برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية»، عبر سياسة «خدمات 360»، لينتقل البرنامج إلى نموذج ريادي للخدمات الحكومية المتكاملة التي تستبق الاحتياجات، وتتجاوز التوقعات، وتحوّل الطموحات إلى أثر ملموس ومستدام.

وشكّلت سياسة «خدمات 360» الإطار الاستراتيجي لتحقيق التطوير المستمر للخدمات الحكومية في دبي، وتعزيز ريادتها في كل مراحل الخدمة، وحققت تقدّماً في مستوى الخدمات الحكومية على العديد من الممارسات العالمية المعتمدة، والمؤشرات الدولية البارزة. كما حضر أيضاً سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس هيئة دبي للطيران المدني، رئيس مطارات دبي، الرئيس الأعلى والرئيس التنفيذي لطيران الإمارات والمجموعة، وسمو الشيخة لطيفة بنت محمد بن راشد آل مكتوم، رئيسة هيئة الثقافة والفنون في دبي، (دبي للثقافة)، وعبدالله محمد البسطي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، وعدد من المديرين العموم.

وحققت المرحلة الثالثة والنهائية من سياسة خدمات 360 نتائج بارزة، رصدها تقرير «أثر تطبيق سياسة خدمات 360» الذي أعلنه «مركز نموذج دبي» خلال التكريم ضمن برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية.

ومن أبرز تلك النتائج إنجاز سياسة خدمات 360، وما حققه ذلك من أثر إيجابي على المتعاملين والمستفيدين من الخدمات الحكومية بدبي، إضافة إلى تحقيق وفورات مالية مباشرة، بلغ مجموعها الإجمالي 6 مليارات درهم، بواقع 2.7 مليار درهم للمتعاملين، و3.3 مليار درهم للجهات الحكومية، وخفض زمن الانتظار بنسبة 96%، ووصول نسبة ثقة المتعاملين بجهود التحسين إلى 90%، وتقليص عدد الزيارات بنسبة 85%، وتقليل متطلبات الحصول على الخدمات بنسبة 61%، وخفض زمن معالجة الخدمة بنسبة 53% وخفض زمن إتمام الخدمة بنسبة 51%.

وحصدت هيئة كهرباء ومياه دبي لقب حامل «راية حمدان» عن عام 2025 عقب تسجيل أعلى النتائج في تنفيذ سياسة خدمات 360، وتقديم نموذج يحتذى في التطوير.