أكدت وزارة الموارد البشرية والتوطين مواصلة تطوير منظومة خدماتها المقدمة للمتعاملين، حيث أظهرت نتائج الأداء أن مركز الاستشارات والمطالبات العمالية (80084) استقبل مليوناً و119 ألف مكالمة، و2.3 مليون مع أطراف العلاقة التعاقدية خلال النصف الأول 2026.
وأظهرت النتائج مستوى الكفاءة والريادة في تقديم الخدمات، وفق أرفع المعايير العالمية، لترسيخ رؤية الإمارات وتوجهاتها للارتقاء بتجربة المتعاملين، وريادتها في الخدمات الحكومية، وتعزيز جودة الحياة.
وقال الدكتور أحمد القارة، مدير إدارة علاقات العمل «نواصل توظيف أحدث تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتحليلات الذكية، وتعزيز التكامل بين مختلف قنوات تقديم الخدمة، بما يضمن سرعة الاستجابة ودقة المعلومات وسهولة الوصول إلى الخدمات. كما نحرص على الاستفادة من ملاحظات المتعاملين وتطلعاتهم في تطوير الخدمات وتحسينها، دعماً لمستهدفات الوزارة واستراتيجية القيادة الرشيدة في تقديم خدمات حكومية عالمية المستوى».
ويعد المركز إحدى القنوات التي تعتمد عليها الوزارة في تقديم خدماتها، حيث يوفر دعماً شاملاً للمتعاملين، ويستجيب لاستفساراتهم المتعلقة بالعلاقة التعاقدية والحقوق العمالية، ويتيح لهم تقديم الشكاوى العمالية ويرشدهم إلى الإجراءات والخدمات الرقمية.
ويستند إلى منظومة تشغيلية متطورة تعتمد أحدث الحلول الرقمية وتقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يسهم في رفع كفاءة الاستجابة، وتسريع إنجاز الطلبات، وتحليل احتياجات المتعاملين، وتوفير الدعم عبر 22 لغة لاستيعاب احتياجات مختلف فئات المتعاملين، وتوسيع شريحة المستفيدين من الخدمة.
كما يواصل توظيف البيانات والملاحظات الواردة من المتعاملين، لتصميم خدمات استباقية وسلسة، ترتكز على احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم.
