أثار نظام استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي في عيادات أطباء الأسرة بمدينة روثرهام في جنوب يوركشاير البريطانية، التوتر والإحباط بين بعض المرضى، بعدما واجه صعوبة في فهم لهجات محلية.
أطلقت عيادات في أنحاء المدينة نظام «إيما»، وهو مساعد للإدارة الطبية يعمل بالذكاء الاصطناعي، بهدف تقليص طوابير الانتظار على الهاتف، وتحسين رضا المرضى وخفض التكاليف.
وقال كيم جيلسون مدير منظمة «هيلث ووتش روثرهام»، وهي هيئة مستقلة لمراقبة الخدمات الصحية، إن مرضى يتحدثون بلهجات إقليمية، إلى جانب أشخاص يعانون إعاقات في الكلام، واجهوا صعوبات في استخدام النظام. وأن بعضهم اضطر إلى زيارة العيادة شخصياً للحصول على الخدمة.
وأضاف: «النظام لا يستطيع دائماً فهم استفسارات الناس بسبب لهجتهم اليوركشايرية الواسعة، وذلك بسبب التنوع الكبير في لهجات جنوب يوركشاير، الأمر الذي سبب لهم الإحباط».
وأوضح: «تحدثنا مع مجموعات من كبار السن والمحاربين القدامى، وأبلغناهم بحقهم في عدم استخدام النظام الآلي».
أطلقت عيادات في أنحاء المدينة نظام «إيما»، وهو مساعد للإدارة الطبية يعمل بالذكاء الاصطناعي، بهدف تقليص طوابير الانتظار على الهاتف، وتحسين رضا المرضى وخفض التكاليف.
وقال كيم جيلسون مدير منظمة «هيلث ووتش روثرهام»، وهي هيئة مستقلة لمراقبة الخدمات الصحية، إن مرضى يتحدثون بلهجات إقليمية، إلى جانب أشخاص يعانون إعاقات في الكلام، واجهوا صعوبات في استخدام النظام. وأن بعضهم اضطر إلى زيارة العيادة شخصياً للحصول على الخدمة.
وأضاف: «النظام لا يستطيع دائماً فهم استفسارات الناس بسبب لهجتهم اليوركشايرية الواسعة، وذلك بسبب التنوع الكبير في لهجات جنوب يوركشاير، الأمر الذي سبب لهم الإحباط».
وأوضح: «تحدثنا مع مجموعات من كبار السن والمحاربين القدامى، وأبلغناهم بحقهم في عدم استخدام النظام الآلي».
