هناك العديد من الخطوات التي ينبغي إتخاذها فور فقدان البطاقة المصرفية.
1. أوقف البطاقة فوراً
بمجرد اكتشاف فقدان البطاقة، استخدم التطبيق المصرفي لتجميدها مؤقتاً إذا كانت هذه الخاصية متاحة، أو اتصل بالبنك لطلب إيقافها.
2. أبلغ البنك رسمياً
تواصل مع خدمة العملاء أو استخدم القنوات المعتمدة للإبلاغ عن البطاقات المفقودة، واحتفظ بالرقم المرجعي للبلاغ ووقت تقديمه لمتابعة الإجراءات لاحقاً.
3. راجع معاملاتك المالية
افحص سجل حسابك للتحقق من عدم وجود عمليات شراء أو سحب نقدي لا تتعرف عليها، وإذا اكتشفت أي معاملة غير مصرح بها، فأبلغ البنك عنها فوراً وقدم اعتراضاً رسمياً، مع تحديد المبلغ وتاريخ العملية والاحتفاظ بالمستندات المتاحة.
4. اطلب بطاقة بديلة
بعد إلغاء البطاقة، استفسر عن إجراءات إصدار البديل وموعد استلامه، وراجع المحافظ الرقمية والاشتراكات التي تستخدم البطاقة في سداد مستحقاتها، للتحقق مما إذا كانت تحتاج إلى تحديث بيانات الدفع أو اتخاذ إجراءات إضافية.
5. أمّن حسابك المصرفي
إذا فقدت هاتفك مع البطاقة، أو كنت تشك في معرفة شخص آخر برقمك السري، فاتصل بالبنك لتأمين الخدمات المصرفية المرتبطة بالحساب، وغيّر كلمات المرور المتأثرة، وتحقق من أمان رقم الهاتف المسجل لدى البنك، خاصة إذا لاحظت نشاطاً غير معتاد.
6. تابع شكواك المصرفية
إذا تعرضت لخسارة مالية بسبب عملية غير مصرح بها، تابع اعتراضك مع البنك واحتفظ بالمراسلات والوثائق ذات الصلة، وإذا لم تُحل المشكلة، يمكنك اللجوء إلى قنوات الشكاوى والتصعيد الرسمية المتاحة في دولة الإمارات، وفق الإجراءات المعمول بها، ويعتمد استرداد الأموال على ظروف الواقعة ونتائج التحقيق.
