إطلاق خدمة جديدة في تشات جي بي تي لتمكين الشركات من التواصل مع العملاء

أعلنت شركة أوبن إيه آي، الثلاثاء، إطلاق خدمة «الأعمال في تشات جي بي تي» (Businesses in ChatGPT) بنسخة تجريبية، لتتيح للشركات إنشاء ملفات تعريفية موثقة على المنصة، وتحديث بياناتها ومنتجاتها وأسعارها، إلى جانب متابعة كيفية تفاعل المستخدمين معها.

وأوضحت أوبن إيه آي، في بيانها، أن الخدمة تستهدف تعزيز حضور الشركات أمام مستخدمي شات جي بي تي، الذين يصل عددهم إلى 1.2 مليار شخص أسبوعياً، من خلال أدوات تساعدهم على اكتشاف المنتجات والخدمات ومقارنة الخيارات والتواصل مع الشركات مباشرة.

أوضحت الشركة أن الخدمة الجديدة تعتمد على مركز الأعمال (Business Hub)، الذي يسمح للشركات بالمطالبة بملفاتها التعريفية على شات جي بي تي، وبعد التحقق من هويتها، يمكنها تحديث بياناتها الأساسية وإضافة قوائم منتجات تتضمن الأسعار ومدى توافر المنتجات.

وأضافت أن هذه الخطوة تتيح للشركات تقديم معلومات أكثر دقة وحداثة إلى المنصة، بما يساعد المستخدمين على استكشاف المنتجات والخدمات بناءً على البيانات التي توفرها الجهات التجارية نفسها.

كما يمكن للشركات المؤهلة الموجودة في البلدان التي تتوفر فيها خدمة شات جي بي تي المطالبة بملفاتها عبر مركز الأعمال، بينما تستطيع الشركات المشتركة في خدمات أوبن إيه آي للمؤسسات والمعلنون التواصل مباشرة مع ممثلي الشركة لإتمام العملية.

وأشار البيان إلى أنه يمكن للتجار الذين يستخدمون منصة شوبيفاي ربط متاجرهم بمركز الأعمال أو من خلال لوحة إدارة شوبيفاي لتسهيل التحقق من هويتهم، فيما أصبحت المنتجات المؤهلة من متاجر شوبيفاي مدمجة بالفعل في شات جي بي تي عبر كتالوج المنصة.

وفرت الخدمة لوحة معلومات تعرض مؤشرات مجمعة عن تفاعل المستخدمين مع الشركات، تشمل عدد مرات ظهور اسم الشركة في المحادثات والنقرات على موقعها الإلكتروني.

وزودت أوبن إيه آي خدمة الاطلاع على الموضوعات الشائعة التي تظهر ضمن المحادثات التي تستشهد بمواقعها الإلكترونية، بما يساعدها على فهم المجالات التي يبحث عنها المستخدمون وكيفية ظهور منتجاتها وخدماتها على المنصة.

وأكدت الشركة أن هذه المؤشرات صممت مع مراعاة خصوصية المستخدمين، مشددة على أنها لا تشارك محادثاتهم أو محادثاتهم مع وكلاء الشركات مع الجهات التجارية.

وذكرت أن البيانات المعروضة ستكون مجمعة، ولن تظهر المؤشرات إلا عند توافر عدد كافٍ من المحادثات أو التفاعلات يحقق حدوداً معينة لحماية الخصوصية.

شملت الإعلانات إطلاق ميزة «وكلاء الأعمال» (Business Agents)، التي تتيح للشركات المؤهلة إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي واختبارهم وإطلاقهم بعد توثيق ملفاتها التعريفية، وعندما تظهر إحدى الشركات في إجابة يقدمها شات جي بي تي، يستطيع المستخدم الضغط على ملفها التعريفي للاطلاع على معلوماتها، وإذا كانت توفر وكيلاً للأعمال، يمكنه بدء محادثة معه للتعرف إلى المنتجات والخدمات وطرح أسئلة إضافية.

وأصبح بإمكان المستخدم الاستفسار عن الفروق بين منتجين ومعرفة الخصائص التي تناسب احتياجاته، ليتولى وكيل الشركة تقديم المعلومات والإجابة عن الأسئلة اعتماداً على بياناتها وعروضها.

ولفتت أوبن إيه آي إلى أن محادثات وكلاء الأعمال ستظهر بوضوح باعتبارها محادثات مستقلة، منفصلة عن المحادثة الأصلية للمستخدم مع شات جي بي تي، ومتميزة عن الإجابات المستقلة التي يقدمها النظام.

كما أتاحت الشركة للشركات إمكانية رعاية وكلاء الأعمال واستخدامهم وجهةً للإعلانات على شات جي بي تي، للوصول إلى مزيد من العملاء المحتملين، مع وضع علامات واضحة على المواضع الإعلانية المدفوعة وفصلها عن إجابات المنصة.

انطلقت ميزة وكلاء الأعمال حالياً للشركات المؤهلة العاملة في التجارة الإلكترونية والخدمات عبر الإنترنت داخل الولايات المتحدة، فيما تسعى أوبن إيه آي إلى توسيع نطاق الخدمة مستقبلاً لتشمل أسواقاً وفئات تجارية إضافية.

وقالت الشركة إن إطلاق الخدمة يمثل خطوة أولى نحو دمج الشركات بصورة أوسع في شات جي بي تي، مع التركيز على توفير معلومات تجارية دقيقة ومؤشرات مفيدة وأدوات تواصل تساعد المستخدمين على اتخاذ قراراتهم.

وشددت على اعتزامها تطوير أدوات إضافية، لتلبية احتياجات المؤسسات ذات المتطلبات الأكثر تعقيداً، وإتاحة وسائل جديدة أمام الشركات للتواصل مع العملاء مباشرة، أو من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي.