تعرض متسوق في ولاية تكساس لموقف مزعج داخل أحد فروع سلسلة متاجر «إتش إي بي» (HEB)، بعدما تسببت أخطاء تقنية لنظام أمان يعتمد على الذكاء الاصطناعي باتهامه زوراً بالسرقة وطرده من المتجر.
ووفقاً للتفاصيل، التي شاركها المتسوق على منصة «ريديت»، أقدم مساعد المدير وحارس أمن على توقيفه داخل فرع «تيك ريدج»، مزعمين ارتباط سيارته بعملية سرقة سابقة، مطالبين إياه بمغادرة المتجر فوراً تحت تهديد استدعاء الشرطة، ورافضين الاطلاع على أدلة البراءة التي قدمها، ومنها صورة تظهر تسوقه بشكل قانوني ودفع ثمن مشترياته.
ووفقاً للتفاصيل، التي شاركها المتسوق على منصة «ريديت»، أقدم مساعد المدير وحارس أمن على توقيفه داخل فرع «تيك ريدج»، مزعمين ارتباط سيارته بعملية سرقة سابقة، مطالبين إياه بمغادرة المتجر فوراً تحت تهديد استدعاء الشرطة، ورافضين الاطلاع على أدلة البراءة التي قدمها، ومنها صورة تظهر تسوقه بشكل قانوني ودفع ثمن مشترياته.
وفي اليوم التالي للحادثة، تواصل المتسوق مع المدير العام للاستفسار، والذي أقر بالخطأ مبدياً اعتذاره، وموضحاً أن المتجر يعتمد على نظام أمان ذكي يُخطئ أحياناً في مطابقة صور الأشخاص والمركبات، مشيراً إلى أن معظم العملاء لا يبدون تفهماً لمثل هذه الأخطاء التقنية.
وعلى الرغم من تلقيه اعتذاراً تقليدياً لاحقاً من فريق خدمة العملاء في السلسلة، إلا أن المتسوق تقدم بشكوى رسمية إلى مكتب المدعي العام لولاية تكساس.
تأتي هذه الواقعة لتسليط الضوء على المخاطر المتزايدة لاستخدام أنظمة التعرف على الوجوه والمراقبة الآلية في المتاجر الكبرى، التي سبق أن أثارت أزمات قانونية مشابهة مع سلاسل تجارية أخرى مثل «رايت إيد» (Rite Aid) التي مُنعت سابقاً من استخدام هذه التقنيات بسبب آلاف الإنذارات الخاطئة التي استهدفت متسوقين أبرياء.
وعلى الرغم من تلقيه اعتذاراً تقليدياً لاحقاً من فريق خدمة العملاء في السلسلة، إلا أن المتسوق تقدم بشكوى رسمية إلى مكتب المدعي العام لولاية تكساس.
تأتي هذه الواقعة لتسليط الضوء على المخاطر المتزايدة لاستخدام أنظمة التعرف على الوجوه والمراقبة الآلية في المتاجر الكبرى، التي سبق أن أثارت أزمات قانونية مشابهة مع سلاسل تجارية أخرى مثل «رايت إيد» (Rite Aid) التي مُنعت سابقاً من استخدام هذه التقنيات بسبب آلاف الإنذارات الخاطئة التي استهدفت متسوقين أبرياء.
