كشفت هيئة كهرباء ومياه دبي، عن أن نسبة الخطأ في فواتير الاستهلاك الصادرة عن ديوا تبلغ 5 فواتير من اصل 10 آلاف فاتورة شهرياً، حيث تم تصحيح 67 فاتورة فقط، خلال الشهور الثلاثة الماضية، بما فيها تلك التي اشتكى منها أصحاب الأرقام الكبيرة، مثل 11 و18 ألف درهم كقيمة فاتورة استهلاك للكهرباء والمياه .
وقال المهندس عبدالله الهاجري، النائب التنفيذي للرئيس لخدمات المتعاملين في هيئة كهرباء ومياه دبي، إن احتمال وجود خطأ في قراءة الفواتير ضئيل جدا، حيث يقوم القارىء بإدخال أرقام العداد والحساب والقراءة إلى جهاز (بي دي إيه)، ومن ثم تحميل البيانات إلى كمبيوتر الحسابات، لمعرفة قيمة الفواتير، مشيرا إلى أنه يتم إلغاء الفاتورة، في حال الشك بوجود خطأ، ليتم التأكد مرة أخرى من صحتها .
وأضاف، أن دورة قراءة العدادات تبدأ في أول كل شهر ميلادي، إذ يقوم نحو 140 موظفاً مختصاً، بقراءة مليون و200 ألف عداد شهرياً، بمعدل 40-45 ألف عداد يوميًا، لتصدر 640 ألف فاتورة شهريًا، تتنوع بين المياه والكهرباء، وتشمل مختلف القطاعات وهي السكنية والتجارية والصناعية والحكومية .
وأشار الهاجري، إلى أن هناك عدة عوامل تؤدي إلى ارتفاع قيمة استهلاك فواتير الكهرباء، منها فترة الصيف، وتقوم الهيئة منذ عدة سنوات بإعداد وتنفيذ حملات وبرامج لترشيد الاستهلاك، تستهدف جميع فئات المجتمع من مؤسسات حكومية وخاصة ومنازل، إضافة إلى طلاب المدارس .
وذكر أن مركز خدمات المتعاملين في ديوا حصل على المركز الثاني في قياس رضا المتعاملين على مستوى حكومة دبي 2010-،2011 حيث بلغ المتوسط العام لعدد المكالمات التي تم استقبالها خلال العام 2010 حوالي 3200 مكالمة يومياً، إضافة إلى 400 - 500 رسالة عبر البريد الالكتروني يومياً، ويتم التعامل مع كل مكالمة حسب متطلبات العميل في إطار القوانين والقواعد المنظمة لعمل الهيئة، ويبذل الموظفون قصارى جهدهم للوصول بمستوى رضا المتعاملين لأعلى درجة .
