يبدو أن موضوع الخدمات التقنية معقد أكثر مما يجب، لدى غير القادرين على فهم القصد من اختراعها، والهدف الذي أوجد من أجلها وطريقة توظيفها.
قطاعات عمل واسعة جداً تستفيد من الذكاء الاصطناعي والتقنيات، وتوظفها بطريقة مفيدة بشكل كبير، إلى درجة أن الحياة تبدو صعبة من دونها، ولكن أن تعمد جهات إلى توظيفها، وتستغني عن العنصر البشري فإن الأمر يدفع إلى الاستغراب، وقد ينطوي على تراجع في الأعمال، وليس تقدماً كما كان المأمول.
مطاعم وجبات سريعة تنتشر بكثرة في مراكز التسوق، بدأت تُدخل هذه التقنيات في أعمالها، لأجل الاستفادة من قضية تقليل النفقات، والمقصود هنا رواتب العاملين على الأغلب، وبدأت بالاستغناء بشكل تدريجي عن موظفي «الكاش» واستبدلتهم بشاشات كبيرة تظهر عليها الوجبات والمشروبات بشكل واضح.
المؤسف في هذا الأمر، أن الجميع ليست لديهم القدرة على التعامل مع هذه الشاشات بنفس الكفاءة والمعرفة، خاصة أولئك الذين يطلبون وجبات، ويرغبون في إضافة مكونات، أو إلغاء أخرى، فتجد الزبون، واقفاً متجمداً أمام الشاشة، لا يقدر على التفاهم معها، وبدل أن يستغرق طلبه مع موظف «الكاش» دقيقة واحدة، تجده يحتاج إلى ربع ساعة ليتفاهم مع «الشاشة».
للتقنيات إيجابيات كثيرة، ولكن لها سلبيات كثيرة أيضاً، وهي تشبه من يستخدم مواقع التواصل والخدمات التي توفرها الهواتف للأعمال والمهام، ومن يفرط بشكل كبير في استخدام المواقع والألعاب الإلكترونية حد الإدمان.
هذه المطاعم تشبه بشكل كبير حال بعض البنوك التي أفرطت في استخدم التقنيات واستعجلت لتقليل النفقات، بالاستغناء عن الكوادر البشرية، ومن يضطر لزيارة بنك، يجد أن وقت انتظاره لإتمام معاملة قد يستغرق ساعة أو أكثر، وهي لا تحتاج إلا لدقائق، والسبب قلة الموظفين.
توظيف البنوك للتقنيات، أمر محبب، وصفحاتها على الهواتف، أصبحت تزيح عن كاهلها آلاف المراجعات، وساعات عمل طويلة، ولكن عليها ألا تستعجل، فليس جميع الناس على استعداد لمثل هذا التغيير.
خبراء متخصصون في هذا المجال قالوا في المنتدى الدولي الأخير للاتصال الحكومي في الشارقة، إن سوء استخدام الذكاء الاصطناعي كلف العالم 3 تريليونات دولار عام 2015، وسيكلف العالم 10 تريليونات دولار، هذا العام.
الذكاء الاصطناعي الذي أصبح حديث العالم اليوم، يحمل معه منافع كبيرة جداً للبشرية في قطاعات معينة، ولكنه في قطاعات أخرى، يجب أن نعيش معه مرحلة انتقالية حتى لا نندم.

[email protected]