قال مسؤول من مجموعة شينسيجاي، الشركة المشغلة لعلامة ستاربكس كوريا، إن الأخيرة شهدت انخفاضا «كبيرا جدا» في المبيعات بعد حملة تسويقية استحضرت حملة قمع عسكرية وحشية عام 1980 ضد المتظاهرين المؤيدين للديمقراطية، مما أثار غضبا شعبيا واسعا.
واجهت سلسلة متاجر التجزئة، التي تمتلك شركتها التابعة «إي-مارت» سلسلة مقاهي في كوريا الجنوبية، انتقادات متزايدة بسبب حملتها التسويقية «يوم الدبابة» التي أطلقتها بمناسبة ذكرى انتفاضة غوانغجو في 18 مايو/أيار، حين نشرت الحكومة العسكرية قواتها ودباباتها لقمع المظاهرات المؤيدة للديمقراطية.
اعتذار علني
وفي مؤتمر صحفي عُقد يوم الثلاثاء، قدّم رئيس مجلس إدارة مجموعة شينسيجاي، تشونغ يونغ جين، اعتذارا علنيا، وطلب من الناس عدم توجيه أي غضب نحو موظفي ستاربكس كوريا والعاملين في الخطوط الأمامية.
وقال تشونغ: «أعتبر أن التسويق غير اللائق لستاربكس كوريا قد أساء إلى الكثيرين وأثار غضبهم أمرٌ بالغ الخطورة. سأتحمل كامل المسؤولية عن هذا الحادث».
مقهى ستاربكس في سول
وتشير التقديرات إلى أن مئات الأشخاص لقوا حتفهم أو فُقدوا عندما قمعت الديكتاتورية العسكرية بقيادة تشون دو هوان الاحتجاجات في غوانغجو. ولا تزال تفاصيل كثيرة غير مؤكدة، بما في ذلك هوية من أصدر الأمر بإطلاق النار.
وصرح مسؤول في شينسيجاي بأن المبيعات انخفضت بشكل حاد منذ الجدل التسويقي، وأن تحقيقًا داخليًا يركز على ما إذا كان هناك أي تواطؤ أو مخالفة متعمدة من جانب الإدارة أو الموظفين.
وقال المسؤول: «على الرغم من أن المبيعات ليست مصدر قلقنا الرئيسي في الوقت الحالي، إلا أننا شهدنا انخفاضا كبيرا جدا».
كشفت «عيوب خطيرة»
وأوضح المسؤول أن فريق التجارة الإلكترونية في ستاربكس كوريا هو من نظم الحملة وحصل على الموافقة النهائية من قادة الفريق والمديرين التنفيذيين.
وقالت الشركة إن التحقيق لم يتمكن من الجزم بوجود مخالفة متعمدة، لكن الحادثة كشفت عن عيوب خطيرة في إطار إدارة المخاطر في ستاربكس كوريا.
أفادت الشركة بأن فريق التجارة الإلكترونية كان يركز بشكل مفرط على المبيعات وسط حجم كبير من الفعاليات الترويجية الأسبوعية، مما دفع الموظفين إلى الموافقة على الحملة دون مراجعة دقيقة أو تدقيق قانوني.
المقر الرئيسي يتابع
وأضافت الشركة أن المقر الرئيسي العالمي لستاربكس في الولايات المتحدة كان على دراية بخطورة الموقف، وكان يتلقى تحديثات بشأن التحقيق ورد الشركة.
وقد قامت شركة شينسيجاي بفصل رئيس ستاربكس كوريا الأسبوع الماضي بعد الاعتذار عن الحملة. كما اعتذرت ستاربكس العالمية وأعلنت عن بدء تحقيق.
وتُعدّ ستاربكس سلسلة المطاعم والمقاهي الأكبر في كوريا الجنوبية من حيث عدد العملاء.
وتُدير شينسيجاي ستاربكس كوريا من خلال شركة SCK، المملوكة بنسبة 67.5% لشركة إي-مارت و32.5% لصندوق الثروة السيادي السنغافوري، وفقا لبيانات الشركة.
نقلت وكالة يونهاب للأنباء عن متحدث باسم الحزب الديمقراطي الحاكم في كوريا الجنوبية قوله إن اعتذار تشونغ «بدا صادقاً»، وأن التحقيق الداخلي الذي أجرته شركة شينسيجاي «أُنجز على نحوٍ جيد». وأضاف المتحدث أن الحزب سيسعى لضمان عدم تكرار مثل هذه الحملات.
