ناقلات إماراتية ترفع سقف الحماية.. «تأمين السفر» في ثوب جديد

تسابق الناقلات الإماراتية الزمن لتعزيز ثقة المسافرين ورفع مستويات الطمأنينة خلال الرحلات، مع توجه متزايد لدمج الحماية التأمينية ضمن تجربة السفر وتوسيع نطاق التغطيات المقدمة للمسافرين، حيث أطلقت «طيران الإمارات» برنامجاً جديداً للتغطية الشاملة للسفر، بينما وفرت «الاتحاد للطيران» تأميناً طبياً مجانياً للزوار الدوليين القادمين إلى أبوظبي.

قال عاملون في قطاعيّ السفر والتأمين ل«الخليج»: إن هذه الخطوات تعزز ثقة المسافرين بالناقلات الوطنية، وترفع كفاءة إدارة التعويضات وإعادة الحجز خلال الاضطرابات، بما يعكس تحولاً في المنافسة من التركيز على السعر والخدمة إلى توفير تجربة سفر أكثر أماناً وطمأنينة، لافتين إلى أنها تتزامن مع نمو الطلب على وثائق تأمين السفر في الإمارات بنحو 38%خلال الأشهر الخمسة الأولى من 2026.

وكانت «طيران الإمارات» أحدث المنضمين إلى هذا التوجه عبر إطلاق برنامج «التغطية الشاملة للسفر»، الأول عالمياً، والذي يوفر حماية تشمل إلغاء الرحلات وتأخير أو فقدان الأمتعة والمصاريف الطبية الطارئة والإخلاء الطبي، إلى جانب تغطيات خاصة بالأزمات والاضطرابات التي قد تؤثر في السفر، إلى جانب تعويضات للمصاريف الطبية المرتبطة بالأحداث والاضطرابات تصل إلى 25 ألف دولار، وتمديد الرحلة لمدة تصل إلى 30 يوماً، وتوفير الإقامة وإعادة الحجز عند تعطل الرحلات، مع استمرار سريان التغطية حتى في حال تشديد التحذيرات الحكومية الخاصة بالسفر.

من جهتها، أطلقت «الاتحاد للطيران» بالتعاون مع دائرة الثقافة والسياحة- أبوظبي مبادرة لتوفير تأمين طبي مجاني للزوار الدوليين القادمين إلى أبوظبي على متن رحلاتها، حيث يمتد تطبيق المبادرة من يوليو حتى ديسمبر 2026، بإضافة التغطية التأمينية تلقائياً إلى التذاكر المؤهلة دون الحاجة إلى أي إجراءات إضافية من المسافر، مع سريانها لمدة تصل إلى 15 يوماً من تاريخ الوصول.

وتهدف المبادرة إلى تعزيز جاذبية أبوظبي كوجهة سياحية عالمية، وتوفير مزيد من الأمان الصحي للزوار، إلى جانب دعم الطلب على السفر خلال الفترة المقبلة، كما تعكس توجهاً متنامياً لدى شركات الطيران الوطنية نحو دمج خدمات الحماية والتأمين ضمن تجربة السفر بما يواكب تطلعات المسافرين ويعزز ثقتهم بالرحلات الدولية.

قال فجر عربي: إن هذه المبادرات تعكس تحولاً واضحاً لدى الناقلات الوطنية، التي لم تعد تعتمد فقط على الأسعار أو شبكة الوجهات أو الخدمات المقدمة على متن الطائرة، بل باتت تشمل أيضاً الخدمات المساندة التي تمنح المسافرين حماية إضافية قبل الرحلة وأثنائها.

وأوضح أن المسافرين أصبحوا أكثر اهتماماً بوجود غطاء تأميني واضح وشامل، خصوصاً بعد الاضطرابات التي شهدها قطاع الطيران مؤخّراً، ما دفع الناقلات إلى تطوير منتجات أكثر مرونة تتناسب مع احتياجات مختلف شرائح المسافرين. وأشار إلى أن دمج التأمين ضمن عملية الحجز يعزز مستويات الثقة لدى العملاء ويمنحهم شعوراً أكبر بالأمان عند اتخاذ قرار السفر.وتوقع عربي أن تواصل شركات الطيران الاستثمار في خدمات الحماية والتأمين خلال السنوات المقبلة، باعتبارها أحد العوامل المؤثرة في تعزيز ولاء العملاء ورفع جودة تجربة السفر.تجربة متكاملة

في السياق ذاته، قال كريم معوّض، المدير العام لوكالة «كوين آن» للسياحة والسفر: إن هذا التوجه يعكس تحوّلاً أوسع في صناعة السفر، حيث لم يعد المنتج يقتصر على بيع تذكرة طيران، بل أصبح يتمحور حول تقديم تجربة متكاملة تضمن للمسافر مستويات أعلى من الثقة والراحة طوال رحلته.

وأوضح أن أكثر التحديات التي تواجه شركات الطيران والمسافرين تظهر عادة في حالات إلغاء الرحلات أو تحويل مساراتها أو تأخيرها، وهي مواقف تتطلب استجابة سريعة ومنظمة، ما يبرز أهمية الشراكات التأمينية التي توفر آليات ممولة مسبقاً للتعامل مع هذه الظروف بدلاً من إدارة الأزمات بشكل ارتجالي بعد وقوعها.

وأشار إلى أن دمج التأمين ضمن تجربة السفر يتيح للناقلات أتمتة عمليات التعويض وإعادة الحجز للمسافرين المتضررين بصورة استباقية، إلى جانب احتواء الكُلف التشغيلية المرتبطة بالاضطرابات ضمن إطار واضح ومحدد مسبقاً.

وأكَّد معوض أن هذا النهج يسهم تدريجياً في إعادة تعريف دور الناقلات الإماراتية، لتتحول من مجرد مشغل للرحلات إلى شريك متكامل في تجربة السفر، مرجحاً أن تصبح قدرتها على إدارة الأزمات والتعامل مع الاضطرابات بكفاءة عاملاً محورياً في تعزيز ولاء العملاء، لا يقل أهمية عن جودة الرحلة أو الخدمات المقدمة على متن الطائرة.

بدروها، قالت الرئيسة التنفيذية للأعمال لدى شركة «بوليسي بازار» المتخصصة في التأمين، توشيتا تشوهان: إن توفير خدمات التأمين يمثل أيضاً أداة استراتيجية للناقلات الإماراتية لتعزيز ولاء العملاء، ومواكبة نمو الطلب العالمي والمحلي في السوق على التأمين، ويمنح المسافر القدرة على حجز رحلته والحصول على التغطية التأمينية والدعم اللازم من جهة واحدة، ما يرسخ العلاقة بينه وبين الناقلة الجوية.

وأضافت أن الاستفسارات المتعلقة بالتأمين على السفر في الإمارات، خلال الفترة من يناير إلى مايو 2026، سجلت نمواً بنسبة 38.3% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2025، ما يعكس تنامي الوعي بأهمية الحماية التأمينية بين المسافرين، وأوضحت أن مبيعات وثائق التأمين على السفر ارتفعت 61.2% على أساس سنوي، كما ارتفعت حصة البحث عن وثائق التأمين السنوية متعددة الرحلات من 14.5% إلى 18.8%، وهو أعلى مستوى يتم تسجيله حتى الآن، حسب بيانات الشركة.