أجبر العطل العالمي الذي أصاب خدمات شركة «مايكروسوفت» المتعاملين في الأسواق المالية على العودة إلى وسائل التواصل التقليدية، بما فيها المكالمات الهاتفية وتطبيق «واتساب» وأجهزة الفاكس، بعدما تسبب في اضطراب خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات داخل مؤسسات مالية وشركات حول العالم.
وامتدت تداعيات العطل إلى مصارف عالمية، من بينها «باركليز» و«دويتشه بنك»، حيث واجه موظفون صعوبات متقطعة في الوصول إلى البريد الإلكتروني، فيما لجأت شركات يابانية إلى تنفيذ عمليات التداول عبر الفاكس. وفي سنغافورة، أفاد متعاملون بأن بعض المصارف لم تتمكن من إتمام صفقات تمويل، بينما أعلنت بورصتا «يورونكست» و«ناسداك» مواجهة مشكلات في خدمات البريد الإلكتروني.
وقال كينيث غو، مدير إدارة الثروات الخاصة لدى شركة الوساطة «يو أو بي كاي هيان»، إن العطل منعه أثناء وجوده في ماليزيا من الحصول على تحديثات الأسواق التي يحتاج إليها لتقديم المشورة لعملائه، مضيفاً أن الاعتماد على المكالمات الهاتفية المتقطعة جعل التواصل معهم أكثر صعوبة.
وامتدت تداعيات العطل إلى مصارف عالمية، من بينها «باركليز» و«دويتشه بنك»، حيث واجه موظفون صعوبات متقطعة في الوصول إلى البريد الإلكتروني، فيما لجأت شركات يابانية إلى تنفيذ عمليات التداول عبر الفاكس. وفي سنغافورة، أفاد متعاملون بأن بعض المصارف لم تتمكن من إتمام صفقات تمويل، بينما أعلنت بورصتا «يورونكست» و«ناسداك» مواجهة مشكلات في خدمات البريد الإلكتروني.
وقال كينيث غو، مدير إدارة الثروات الخاصة لدى شركة الوساطة «يو أو بي كاي هيان»، إن العطل منعه أثناء وجوده في ماليزيا من الحصول على تحديثات الأسواق التي يحتاج إليها لتقديم المشورة لعملائه، مضيفاً أن الاعتماد على المكالمات الهاتفية المتقطعة جعل التواصل معهم أكثر صعوبة.
تأخر الصفقات والتسويات
ودخل العطل يومه الثاني، الجمعة، مع استمرار جهود مايكروسوفت لاستعادة خدمات «أوتلوك» و«تيمز» و«كوبايلوت»، ما أدى إلى تعطيل سير العمل على منصات التداول، بل وتسبب في تأجيل شركة «ريتشمونت»، المالكة لعلامة «كارتييه»، إصدار نتائجها المالية لفترة وجيزة.
وفي القطاع المصرفي، دعت مجموعة «آي إن جي» الهولندية العملاء الذين يتواصلون معها عبر البريد الإلكتروني إلى استخدام وسائل بديلة، مؤكدة أن تأثير العطل في العملاء لا يزال محدوداً. كما أشار متعاملون إلى أن الصعوبات لم تقتصر على التواصل، بل امتدت إلى معالجة الصفقات وتأكيدها وتسويتها، ما قد يضغط على السيولة مع إحجام بعض المؤسسات عن التداول إلى حين استعادة أنظمة المعالجة الآلية كفاءتها.
التداول مستمر بوسائل بديلة
وقال متعاملون إن تنفيذ الصفقات ظل ممكناً في معظم الحالات عبر الهاتف والفاكس، لكن الإجراءات التي كانت تستغرق ثواني عبر البريد الإلكتروني باتت تتطلب عدة دقائق ومتابعة مباشرة. وأوضح مسؤولون في أسواق المشتقات أن البريد الإلكتروني يمثل قناة أساسية لتلقي طلبات الأسعار والأوامر من العملاء، الأمر الذي جعل استخدام الهاتف وغرف المحادثة بديلاً أقل كفاءة.
من جانبها، قالت مايكروسوفت في تحديث لحالة خدماتها، الجمعة، إنها تحقق تقدماً في استعادة التشغيل، خصوصاً في آسيا، وتعمل على توسيع نطاق التحسن ليشمل مناطق أخرى. ورغم الاضطرابات، ظلت تداولات الأسواق العالمية هادئة نسبياً، فيما تراجعت أسهم الشركة 1.6% في تداولات ما قبل افتتاح الأسواق الأمريكية.
ووصف أحد مديري المحافظ البريد الإلكتروني، بأنه عنصر أساسي في العمليات المالية الحديثة، لا يحظى بالاهتمام الكافي في الظروف العادية، لكن تعطلَه يكشف حجم الاعتماد عليه وصعوبة الاستغناء عنه. (بلومبيرغ)
