أصدر مجلس الاعتماد العماني تقريراً تضمن نتائج عمليات تدقيق الجودة التي أجريت لجامعة ظفار، والتي تهدف إلى تحقيق الشفافية حول أداء مؤسسات التعليم العالي في السلطنة إضافة إلى تقديم التغذية الراجعة البنّاءة لهذه المؤسسات لأغراض التطوير المستمر .
وكانت الجامعة قد خضعت في إبريل/ نيسان من العام الماضي للتدقيق والمراجعة من خلال زيارة قام بها فريق من الخبراء والمحكمين الخارجيين - المحليين والدوليين- الذين عقدوا عددا من اللقاءات والمقابلات الشخصية مع 125 شخصا من بينهم بعض أعضاء مجلسي الأمناء والإدارة وممثلي الجامعة الأمريكية في بيروت وبعض أعضاء الهيئتين الإدارية والأكاديمية وطلبة الجامعة وممثلين عن المجتمع المحلي، واطلع المحكمون خلال زيارتهم وتدقيقهم لمستوى الجودة على مجموعة من الوثائق والمستندات والملفات التي تدعم ما نفذته الجامعة منذ تأسيسها في عام 2004 من خلال عمل الدراسة الذاتية التي كانت قد نفذتها وقدمت ملفاً مفصلاً عنها لمجلس الاعتماد العماني .
الشيخ مستهيل بن أحمد المعشني رئيس مجلس أمناء جامعة ظفار، أعرب عن اعتزازه بماوصلت إليه الجامعة من إنجاز يحسب للجهود التي بذلت لتكون الأولى التي تكمل مرحلة تدقيق الجودة على مستوى السلطنة ما يعد مطلبا لأية مؤسسة تعليمية طموح، مشيرا الى أن التقرير يتضمن إشادات وتأكيدات وتنويهات وتوصيات، وأنه يأتي حصادا لسلسلة من إنجازات واستحقاقات ظهرت للعيان وأخرى قادمة أبرزها انتقال الطلبة للحرم الجامعي الجديد الذي كان للسلطان قابوس الفضل في تشييد دعائمه، وهو صرح معماري حضاري وأكاديمي ينضم قريبا إلى معالم محافظة ظفار ليكون شاهدا على إنجازات النهضة العمانية في الوقت الذي تخطو فيه عمان بثقة وعزم نحو عامها الأربعين، مشيدا بجهود إدارة الجامعة والهيئتين الأكاديمية والإدارية، مؤكدا على ضرورة استمرار العطاء والتزامها بضمان الجودة في كل خطوة تنتهجها .
مشوار الاعتماد بدأ بإجراء دراسة ذاتية شاملة أشرف على إعدادها ومتابعتها مجلس داخلي لضمان الجودة استمرت لمدة عام كامل متضمنة تسعة محاور رئيسية تمثلت في الحوكمة والإدارة، وفيها ارتباط المؤسسة الأكاديمي والخطط الاستراتيجية والخطط العملية والإدارة المالية وإدارة الأزمات والأنظمة والقوانين ونظام التظلم للطلبة والصحة والسلامة، وتعلّم الطلبة باستخدام المقررات الدراسية الذي بحث في مساهمات الخريجين وأهداف التعليم وجودته والسرقة الأدبية، ومستويات الطلبة، وطرق التقييم، ومعايير التعديلات، ومراقبة سير الامتحانات، وتعلم الطلبة عن طريق البرامج البحثية، والبحث العلمي والنشاط الاستشاري للأكاديميين والإداريين، ويشمل إدارة التخطيط والأداء البحثي وتمويله والنشاط الاستشاري والملكية الفكرية والتطوير الاحترافي للبحث والبحث الترويجي، وعلاقات الجامعة بالمجتمع المحلي والمؤسسات الأخرى بما فيها الشركات والقطاع العام والمؤسسات التعليمية والخريجين، والخدمات الأكاديمية المساندة الذي يشمل التسجيل وسجلات الطلبة والمكتبة وخدمات تكنولوجيا التعليم والمعلومات والإرشاد الأكاديمي ومصادر التعلم، وشؤون الطلبة وخدمات الطلبة المساندة التي منها سلوكهم وخدمات الطعام والسكن والترفيه والطبابة والتوظيف والإرشاد الوظيفي، وشؤون الموظفين وخدماتهم المساندة التي تشمل استراتيجية الموارد البشرية ولوائح التوظيف وتقييم الأداء والبرامج التعريفية للموظفين الجدد وبرامج التطوير المهني والترقية، اضافة الى محور الخدمات العامة والمرافق الذي يتضمن إدارة المرافق وخدمات العلاقات العامة والتسويق والاتصال .
نتائج التقرير حول تدقيق الجودة قسمت إلى ثلاثة أقسام، أولها، إشادات نتجت عن ممارسات مجيدة، والثاني، تأكيدات على ممارسات وتوجهات في الاتجاه السليم نحو التطور والتحسين والجودة، والثالث، توصيات بإجراء تعديلات أو تغييرات معينة لضمان جودة التعليم والخدمات، فضلا عن تضمينه بعض التنويهات بالجهد والوقت المستثمر من قبل الهيئتين الأكاديمية والإدارية في كل موضوع تمت تغطيته في تدقيق الجودة، وعبرت لجنة المحكمين عن إعجابها بجودة ملف الجامعة المقدم إلى مجلس الاعتماد العماني، ونوهت بتحديث توصيف المساقات في دليلها الأكاديمي الذي يصدر سنوياً واصفة اياه بأنه وثيقة شاملة عالية الجودة، كما أكدت أن الحرم الجامعي الجديد سيكون له أثر هام على تحقيق الجامعة لأهدافها ونشاطاتها في المستقبل .
تضمن التقرير عدداً من الاشادات منها أن ارتباط جامعة ظفار بالجامعة الأمريكية في بيروت هيأ لها قاعدة صلبة لضمان الجودة، والذي وصفه التقرير بالارتباط الناجح، كما أشاد بمبادرة الجامعة بإنشاء مركز التعليم والتعلم والنتائج الايجابية التي حققها، إذ يعد مركز التعليم والتعلم بجامعة ظفار الأول من نوعه على مستوى السلطنة ويُعنى بتطوير المعلم والاهتمام به واحتياجاته بما يكفل تحسين جودة التعليم بجامعة ظفار . بالإضافة إلى ذلك يهدف المركز بشكل رئيسي إلى رفد المدرس بالموارد التعليمية ودعمه بالمشورة والتدريب، وسيعنى قريباً بمساعدة الطالب على تطوير قدراته على التعلم . وأشاد التقرير بدعم الجامعة للأكاديميين للقيام بأبحاث علمية، وبجهود جامعة ظفار ونجاحها في بناء أسس لعلاقات تواصل قوية مع المجتمع المحلي . وذكر التقرير الأنشطة المختلفة التي نفذتها الجامعة والتي استهدفت فيها فئات مختلفة من المجتمع المحلي في إطار رسالة الجامعة ومهمتها في خدمة المجتمع المحلي . وحظي التعلم بمساعدة الأقران أيضا على إشادة في تقرير تدقيق الجودة والذي هدف لدعم الطلبة وتطوير مهاراتهم وأدائهم الأكاديمي واستفاد منها الطلبة والمدرسون وحققت نتائج إيجابية ملموسة . وقد أشاد التقرير في نسخته النهائية كذلك بالبرنامج التعريفي للهيئة الأكاديمية والإدارية الجديدة في جامعة ظفار والذي يتضمن دليلاً مفصلاً حول واجبات وحقوق الموظفين ولوائح الجامعة وبيئتها الاجتماعية فضلاً عن زيارات تعريفية سياحية ولقاءات ومحاضرات للتعريف بالبيئة الجامعية الداخلية وكذلك البيئة المحلية مما يتيح لهؤلاء القادمين الجدد سرعة التأقلم والتكيف والعطاء في العملية التعليمية .
وينوه التقرير بحسن سير الجامعة في الاتجاه السليم، وجهودها في تنفيذ الحملات المختلفة لزيادة نسبة وعي المجتمع وتعريفه برسالتها ومهمتها، ويدعم مجلس الاعتماد جهودها في تطوير خططها العملية المرتبطة بمؤشرات الأداء الرئيسية واطلاع الأسرة الجامعية على ما يجد في هذا الإطار بشكل فعال، مؤكدا على سلامة مبادرتها في سعيها لإنشاء مجلس إرشادي يضم عددا من ممثلي المؤسسّات المحلية المختلفة لتطوير المناهج والقيام بعمليات المراجعة والتقييم، مؤيدا جهودها في تطوير نموذج موحد لمخطط المقررات الدراسية، ودعمه لتطبيقها المنتظم لمعايير الدخول لا سيما بالنسبة لمستوى اللغة الانجليزية، بالإضافة إلى ما يقوم به البرنامج التأسيسي لمواءمة منهجه مع معايير مجلس الاعتماد العماني للبرامج التأسيسية، كما أثنى على جهودها في تطبيق توجه ثابت للتعامل مع حالات السرقات الأدبية، داعما خططها لتطوير عملية مراقبة وتطوير أداء الطلبة ومستوياتهم وتحديد من هم بحاجة للمساعدة والدعم، وكذلك جهودها في مساعيها لتقوية علاقاتها بخريجيها عبر إيجاد قاعدة بيانات وإنشاء وحدة مختصة، مؤيدا خططها الرامية لزيادة الفوائد الناجمة عن نظام توظيف الطلبة وتطوير وترقية خدمات تكنولوجيا التعليم والمعلومات، مؤكدا أن بناء الحرم الجديد يساهم في تحقيق رسالتها وأهدافها، كما يؤيد إنشاء نظام صيانة وقائي داخل الجامعة .
ويقدم جملة من التوصيات أبرزها يتعلق بمخاطر انتهاء اتفاقية التعاون بين جامعة ظفار والجامعة الأمريكية في بيروت التي بدأت الجامعة عمليا في تنفيذها وبلورتها حيث تم تجديد الاتفاقية مع الجامعة الامريكية لمدة خمس سنوات (2010 - 2015) وذلك قبل انتهاء مدتها بعام كامل بحيث تتابع الجامعة الأمريكية تقديم الدعم الفني والمشورة الأكاديمية لجامعة ظفار، وذلك لمتابعة ضمان الجودة للبرامج والخدمات .
وفي إطار تنفيذ توصيات الدراسة الذاتية وتقرير الجودة، أنشأت وحدة خاصة لضمان الجودة في الخدمات الإدارية بدأت عملها في الفصل الأول وعينت مسؤولا عن إدارة المخاطر هو أيضا أحد أعضاء مجلس ضمان الجودة الذي أعيد تشكيله في فبراير 2010 يقوم الآن بمتابعة تنفيذ كافة التوصيات . وتعمل الجامعة على ترجمة ما جاء من توصيات .
المرحلة الثانية من الاعتماد المؤسسي ستكون عملية التقويم مقابل المعايير المؤسسية وتتضمن قيام المؤسسة بدراسة ذاتية لأدائها مقابل مجموعة من المعايير الخارجية، تتلوها عملية تحقق خارجي من استيفاء تلك المعايير، وأن نتائجها تفضي إلى الاعتماد المؤسسي .
ومن المتوقع أن تستفيد جامعة ظفار من التغذية الراجعة التي يتيحها التقرير في إطار جهودها المتواصلة لتحسين الجودة والاستفادة من الفرص المتاحة من أجل توفير أفضل الخدمات التعليمية لطلبتها، كما يمثل مصدرا مفيدا للطلبة وعوائلهم وجهات التوظيف والجهات الحكومية وباقي مؤسسات التعليم العالي في السلطنة وخارجها .
