الإمارات نموذج ناجح في حلول الدفع الخاصة بمعاملات السفر

أكد ديمانتاس جريجارافيسيوس، رئيس قسم الشرق الأوسط في شركة «أدين»، أن قطاع الطيران في المنطقة يواجه تحديات متزايدة في أنظمة المدفوعات، نتيجة اعتماده على نموذج الربط بين أسواق متعددة واستقطاب مسافرين من دول مختلفة، لكل منها تفضيلات وطرق دفع وسلوكيات شراء مختلفة.
وأوضح في تصريحات لـ«الخليج»، أن البيئة الرقمية المتطورة في الإمارات تتيح فرصاً واسعة لتكامل أنظمة الدفع وتوحيدها ضمن منظومات أكثر كفاءة ومرونة، بما ينعكس مباشرة على سرعة إتمام المعاملات وسلاسة تجربة الحجز للمسافرين. مؤكّداً أن هذا التطور يسهم في تقليل الاحتكاك في خطوات الدفع النهائية، ورفع معدلات التحويل، وتحسين قدرة شركات الطيران على الاستفادة من البيانات التشغيلية لفهم سلوك العملاء بشكل أدق.
وأشار إلى أن هذا التكامل يعزز من تنافسية شركات الطيران العاملة في السوق الإماراتي إقليمياً ودولياً، من خلال توفير تجربة دفع أكثر اتساقاً وملاءمة لتنوع شرائح المسافرين، بما يرسخ مكانة الدولة كمركز عالمي في قطاع الطيران والخدمات الرقمية.

وأضاف جريجارافيسيوس،أن الاعتماد على أنظمة دفع دولية بدلاً من حلول محلية يؤدي إلى رفع تكاليف المعاملات بسبب رسوم التحويل والمعالجة العابرة للحدود، في حين يمكن لتبني حلول الدفع المحلية أن يخفض هذه التكاليف بشكل ملحوظ يصل إلى نحو 59%. موضحاً أن تشتت بيانات المدفوعات بين أنظمة الحجز والولاء والخدمات الإضافية يجعل من الصعب على شركات الطيران تكوين صورة موحدة عن سلوك العميل، وهو ما يحد من قدرتها على تحسين التجربة وزيادة كفاءة المبيعات.
وأوضح أن عدم توفير وسائل الدفع المحلية أو المفضلة لدى المسافرين قد يؤدي إلى فقدان الحجوزات في مراحل متقدمة من الحجز، وارتفاع معدلات التخلي عن الشراء، ما ينعكس بشكل مباشر على الإيرادات ونسب التحويل.
وتابع: «شركات الطيران في الشرق الأوسط لا تعمل داخل سوق واحد، بل تخدم مسافرين من دول متعددة تختلف في طرق الدفع وتفضيلاتها، وهو ما يجعل عملية الدفع نقطة حساسة في تجربة الحجز؛ إذ إن عدم توفر وسيلة الدفع المناسبة قد يدفع المسافر إلى التوقف عن إكمال الحجز في اللحظات الأخيرة».

وأشار ديمانتاس، إلى أن الاحتيال في المدفوعات يمثل تحدياً كبيراً لقطاع الطيران، متسبباً في خسائر تُقدّر بنحو مليار دولار سنوياً، نظراً لطبيعة المعاملات الرقمية العابرة للحدود وارتفاع قيمتها.
وأضاف: «نحو 78% من المستهلكين تقل احتمالية إتمامهم للشراء عند عدم توفر وسيلة الدفع المناسبة، بينما يتخلى 41% منهم عن العملية بالكامل، حيث إن قطاع الطيران العالمي ينفق أكثر من 20 مليار دولار سنوياً على معالجة المدفوعات، وهو ما يستهلك أكثر من نصف صافي أرباح القطاع، ما يعكس حجم الضغط الذي تسببه أنظمة الدفع على الربحية، كما أن غياب وسائل الدفع المفضلة أو اختلاف العملات يؤدي إلى تراجع واضح في معدلات إتمام الحجوزات، وزيادة في حالات التخلي عن عمليات الشراء في مراحل الدفع النهائية».
وأكد أن الاعتماد على أنظمة تقليدية لمكافحة الاحتيال قد يؤدي أحياناً إلى رفض معاملات صحيحة، ما يؤثر سلباً في تجربة العملاء والإيرادات، مشدداً على أن الحل الأكثر فاعلية يتمثل في استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لرصد الأنماط غير الطبيعية وتقليل المخاطر مع تحسين تجربة الدفع في الوقت نفسه.