الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي يرسمان خريطة السياحة بالإمارات

تشهد صناعة السفر والضيافة في الإمارات تحولاً متسارعاً مع توسع الاعتماد على الذكاء الاصطناعي والبيانات والمدفوعات الرقمية، بما يعيد تشكيل طريقة إدارة الطلب والتواصل مع المسافر وتجربة النزيل، ويفتح المجال أمام خدمات أكثر تخصيصاً وكفاءة.
ويبرز هذا التحول مع مشاركة شركات متخصصة في إدارة الوجهات والتكنولوجيا المالية وحلول التنقل، في «سوق السفر العربي 2026»، في دبي.

قال ديمانتاس جريجارافيسيوس، رئيس قسم الشرق الأوسط في شركة «أدين»، إن المدفوعات أصبحت جزءاً أساسياً من تجربة النزيل، وإن أي تعقيد خلالها يمكن أن ينعكس مباشرة على الإيرادات.
وأوضح أن الذكاء الاصطناعي الوكيلي يمثل مرحلة جديدة في قطاع السفر، إذ لا يقتصر على تقديم التوصيات، وإنما يستطيع فهم التعليمات وتنفيذ المهام نيابة عن المسافر.
وأشار إلى أن 80% من المؤسسات في الإمارات تعتزم استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيلي في عملياتها بحلول 2027، مقارنة بـ32% وقت إجراء الدراسة.
وأكد أن جاهزية الفنادق لهذه المرحلة ستعتمد على قدرتها على بناء بنية رقمية تسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالعثور على عروضها والتعامل مع أنظمتها بسلاسة.
وأوضح أن المحتالين أصبحوا أكثر قدرة على محاكاة سلوك العملاء الحقيقيين، فيما جعل الذكاء الاصطناعي أساليب مثل التصيد وانتحال الهوية أكثر إقناعاً.
وأشار إلى أهمية الاعتماد على «التعرف الديناميكي»، الذي يقوم على تحليل سلوك العميل بمرور الوقت، بدلاً من الاعتماد فقط على وسائل التحقق التقليدية، بما يساعد الفنادق على اكتشاف الأنشطة المشبوهة مع الحفاظ على سلاسة تجربة النزلاء الحقيقيين.
وتشير هذه التحولات إلى انتقال قطاع الضيافة من إدارة الحجوزات والخدمات بصورة منفصلة إلى منظومة أكثر تكاملاً، تعتمد على البيانات والذكاء الاصطناعي والمدفوعات الرقمية لفهم المسافر والتنبؤ باحتياجاته وتحسين تجربته.

في السياق ذاته، قال ياسر شرف، مدير مجموعة «يوروغلف للتنقل»، إن تطوّر التجارب الرقمية للزوار وصل إلى حلول المواصلات المتكاملة، وإنه بات واضحاً مؤخراً، من حيث خيارات تأجير السيارات، من خلال حجز الزائر واختياره الخدمة التي يريدها رقمياً.
وأشار إلى توفير هذه الخدمات خيارات متعددة تناسب مختلف الاحتياجات، بدءاً من تأجير السيارات وصولاً إلى توفير مركبات مع سائقين للضيوف والمجموعات والعوائل الكبيرة، مع إمكانية تسليم المركبة في المطار أو توصيلها مباشرة إلى الفندق.
وأضاف شرف أن المبيعات في منافذ المطار تشهد أداءً إيجابياً ومؤشرات نمو واضحة تزامناً مع زخم الفعاليات والمؤتمرات. وأكد أن إدراج تقنيات الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الحديثة يهدف لتقديم خدمات أسرع وأكثر ملاءمة لمتطلبات السوق.

من جانبه، قال سمير حماده، الرئيس التنفيذي لـ«إيليفيت ورلد»، المتخصصة في السياحة وإدارة الوجهات، والتي تتخذ من دولة الإمارات مقراً لها، إنه يتم العمل على ربط الفنادق والمعالم والتجارب السياحية في الإمارات بالطلب في الأسواق العالمية، بدعم شبكات التوزيع الدولية والحلول التقنية لتحسين قدرة الشركاء على الاستجابة لتغيرات الطلب.
وأشار إلى أنه بات يتم الاعتماد على منصات لتحليل بيانات الأسواق والتنبؤ بالطلب وتوزيع منتجات السفر، لافتاً إلى أن المجموعة تستعرض حلولاً جديدة قائمة على الذكاء الاصطناعي خلال «سوق السفر العربي».
وأضاف أن الجمع بين الخبرة الميدانية وشبكات التوزيع الدولية والتقنيات الذكية يساعد الشركاء على تعزيز نمو أعمالهم واستقطاب المزيد من الزوار إلى دبي والإمارات.

بدوره، أكد موسى الحايك، المدير العام لـ«رزيدنس البستان»، أن المنافسة القوية في سوق الضيافة بدبي أسهمت في رفع مستويات الخدمات وتطوير المنتجات الفندقية، والرقمية المرتبطة بالقطاع.
أضاف الحايك أن تنوع الأسواق المصدرة للسياحة إلى دبي، إلى جانب ارتباط الإمارة بالأسواق العالمية، يدعم الطلب على القطاع السياحي والفندقي، مشيراً إلى أن دبي نجحت في الجمع بين السياحة والأعمال والإقامة طويلة الأمد ضمن منظومة واحدة، وأن أنماط الطلب عليها أصبحت أكثر تنوعاً، مع تداخل أغراض الزيارة بين السياحة والأعمال والاستثمار والإقامة، ما يوسع قاعدة الزوار ويدعم حركة القطاع على مدار العام.
وحول المشاركة في «سوق السفر»، أوضح أن المعرض يشكل منصة للقاء شركات السياحة ووكلاء السفر وشركاء سفر الشركات والمشترين من دول مجلس التعاون الخليجي وأوروبا ودول رابطة الدول المستقلة وآسيا، مع التركيز على شراكات وتبادل الابتكارات التكنولوجية التي تدعم تدفقات السفر.