الإمارات توسّع نطاق التشغيل الفعلي للذكاء الاصطناعي

رفعت جهات حكومية ومؤسسات في الإمارات خلال 2026 نطاق التشغيل الفعلي للذكاء الاصطناعي، إذ تجاوز عدد حالات الاستخدام العاملة في حكومة أبوظبي 100 حالة، وحولت هيئة كهرباء ومياه دبي «ديوا» 16 من أصل 21 خدمة إلى خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيلي، فيما سجل تطبيق مصرفي لبنك الإمارات دبي الوطني دقة تتجاوز 98% في استخراج بيانات المستندات.

وتشمل التطبيقات الحالية معالجة المستندات والمشتريات والموارد البشرية وتسوية المدفوعات والخدمات القضائية والتجارية، بالتوازي مع تطبيقات حكومية في الشارقة وعجمان ورأس الخيمة.

في أبوظبي، قالت دائرة التمكين الحكومي إن لديها خط تطوير يضم أكثر من 200 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي، منها أكثر من 100 حالة مستخدمة بالفعل، فيما أعلنت الدائرة نشر أكثر من 100 حالة استخدام عبر أكثر من 40 جهة حكومية.

ووسعت حكومة أبوظبي في يوليو استخدام Microsoft 365 Copilot، ليصل إلى 35 ألف موظف حكومي، بعد نشره لدى 26 ألف موظف في 27 جهة، إضافة إلى 9 آلاف ترخيص قائم.

وأكدت الدائرة أن معالجة بيانات الذكاء الاصطناعي لهذه التراخيص تتم داخل الإمارات، فيما يمثل إنشاء أكثر من 1000 وكيل ذكاء اصطناعي هدفاً للمرحلة المقبلة وليس عدداً عاملاً حالياً.

في دبي، قالت «ديوا» في أحدث بياناتها في 29 سبتمبر/ أيلول إنها حولت 76% من محفظة خدماتها، أو 16 من 21 خدمة، إلى خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيلي، خلال أقل من 90 يوماً. وتتعامل منظومة تسوية المدفوعات مع نحو 13.3 مليون معاملة سنوياً عبر 13 خدمة، وانخفضت دورة التسوية من نحو أربع ساعات إلى 12 دقيقة، أي بنسبة 95%.

كما تقلص زمن تقديم طلب تفعيل إمدادات الكهرباء والمياه من نحو ثماني دقائق إلى دقيقتين لخدمة تعالج قرابة 210 آلاف معاملة سنوياً، مع خفض البيانات المطلوبة من المتعامل من 10 إلى 3، وخطوات الخدمة من 9 إلى 3.

في القطاع المصرفي، يستخدم بنك الإمارات دبي الوطني منصة «ذكاء المستندات» لتحويل وثائق الهوية والرخص التجارية والبيانات المالية، وإثباتات العنوان إلى معلومات منظمة تستخدم في إجراءات انضمام العملاء ومراجعة بياناتهم. وبحسب البنك، تجاوزت دقة استخراج البيانات بالذكاء الاصطناعي 98%، وتسارعت مراجعات إجراءات «اعرف عميلك» 68%، فيما أصبح فتح الحساب أسرع بأكثر من 60%.

في الشارقة، عرضت دائرة القضاء في الأول من أكتوبر خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتحسين كفاءة العمل والخدمات القضائية والإدارية، من بينها «مجلسنا»، وهو مدرب افتراضي للمنظومة القضائية يتيح المعرفة لموظفي الدائرة. واعتمد مجلس القضاء في اليوم نفسه دليلاً لحوكمة إدارة واستخدام الذكاء الاصطناعي، يتناول إدارة المخاطر وحماية البيانات والأمن السيبراني والرقابة البشرية.

وفي رأس الخيمة، أطلقت دائرة الموارد البشرية في يونيو حزمة من أدوات الذكاء الاصطناعي داخل نظام إدارة رأس المال البشري الحكومي «مواردنا»، تشمل أدوات لدعم التوظيف وإدارة الأداء والأهداف والكتابة والتحليل والترجمة وإدارة المعرفة، إلى جانب توصيات للتعلم والتطوير ودعم تخطيط التعاقب الوظيفي.

في عجمان، أطلقت غرفة عجمان في السابع من أكتوبر خدمة «Smart COO Agentic AI»، لمعالجة طلبات شهادات المنشأ. وقالت الغرفة إن الوكيل الذكي يعالج البيانات، ويستكمل الإجراءات في أقل من ثلاث دقائق، بعد اختصار رحلة تقديم الطلب إلى أربع نقرات.

قال عمرو كامل، المدير العام لمايكروسوفت الإمارات، إن ريادة دولة الإمارات في الذكاء الاصطناعي تتجاوز اليوم مرحلة التبني، مع تحول التركيز إلى ما يمكن لهذا التبني أن يتيحه ويحققه.

وأشار إلى أن أحدث تقرير لمايكروسوفت حول الانتشار العالمي للذكاء الاصطناعي، يظهر أن الإمارات تواصل تصدرها عالمياً في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي بنسبة 73.3%، إلا أن الأهم يكمن في ترجمة هذا الزخم إلى خدمات أفضل، ومؤسسات أكثر فاعلية.

وأضاف أن المرحلة المقبلة لا تتعلق بنشر أكبر عدد ممكن من أدوات أو وكلاء الذكاء الاصطناعي، بل بتوظيف التقنية في المجالات التي يمكن أن تحقق فيها أكبر قيمة ممكنة.

قال سليمان جودة، نائب الرئيس الإقليمي للذكاء الاصطناعي لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ واليابان والشرق الأوسط وإفريقيا لدى IFS، إن الشركة حققت نمواً بمعدلات مرتفعة في الشرق الأوسط وإفريقيا، مدفوعاً باستثمارات العملاء في حلولها وتوسيع استخدامها، فيما تفوقت عالمياً بمعدل نمو يزيد في المتوسط على 2.5 ضعف معدل نمو الشركات النظيرة.

وأوضح أن نمو أعداد الأصول وتقادم البنية التحتية ودخول الآلات والمعدات ذاتية التشغيل والروبوتات إلى بيئات العمل يعزز الطلب على هذه الحلول.

وأضاف أن IFS تركز على دورة حياة الأصول وتقادم البنية التحتية والأصول المتصلة وتطور القوى العاملة وجودة التنفيذ الميداني.

قال عمران حسين، المدير التنفيذي للمبيعات والإيرادات لدى عنكبوت، إن الذكاء الاصطناعي يأتي في صميم أعمال الشركة، وإنه سيستحوذ في 2027 على حصة كبيرة ومتنامية من استثماراتها، مع التركيز على البنية التحتية السيادية ومنصة البيانات والخدمات القائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيلي.

وأوضح أن الشركة تستهدف تمكين المؤسسات من الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي، مع ضمان بقاء بياناتها داخل الإمارات، مشيراً إلى أن الدولة تمثل 100% من أعمالها، وأنها تقدم خدماتها لأكثر من 25 مؤسسة و80 ألف طالب.

أصدرت «كاسبرسكي» إرشادات لتخفيف المخاطر المرتبطة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين، مستندة إلى مبادئ «المناعة السيبرانية».  وقال فلاديسلاف توشكانوف، رئيس مركز أبحاث تقنيات الذكاء الاصطناعي في كاسبرسكي، إن مبادئ المناعة السيبرانية تنطبق على الأنظمة المعتمدة على النماذج اللغوية الكبيرة، نظراً إلى افتقار هذه المكونات بطبيعتها إلى الحتمية والموثوقية.