تسبب الانقطاع الواسع الذي ضرب خدمات شركة «مايكروسوفت» في اضطراب الاتصالات داخل هيئة الخدمات الصحية الوطنية البريطانية «إن إتش إس»، ما دفع بعض العاملين في المستشفيات والمرافق الصحية إلى العودة لاستخدام السجلات الورقية والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية لمتابعة المواعيد وتوثيق الأعمال اليومية، وسط تقارير عن تأجيل بعض العمليات والإجراءات الطبية.
ونقلت وكالة «بلومبيرغ» عن أشخاص مطلعين على الأمر أن الانقطاع أثر بشكل كبير في التواصل بين المديرين والعاملين في القطاع الصحي، خصوصاً أن تطبيق «مايكروسوفت تيمز» يمثل إحدى وسائل الاتصال الرئيسية داخل الهيئة. وأوضحوا أن العمل السريري المباشر لم يتأثر على ما يبدو بصورة واسعة، إلا أن الاضطرابات انعكست على التنسيق الإداري وتنظيم المواعيد وتبادل المعلومات بين الموظفين.
ونقلت وكالة «بلومبيرغ» عن أشخاص مطلعين على الأمر أن الانقطاع أثر بشكل كبير في التواصل بين المديرين والعاملين في القطاع الصحي، خصوصاً أن تطبيق «مايكروسوفت تيمز» يمثل إحدى وسائل الاتصال الرئيسية داخل الهيئة. وأوضحوا أن العمل السريري المباشر لم يتأثر على ما يبدو بصورة واسعة، إلا أن الاضطرابات انعكست على التنسيق الإداري وتنظيم المواعيد وتبادل المعلومات بين الموظفين.
مستشفيات تواجه صعوبات في التواصل
وأبلغ مستخدمون حول العالم، الجمعة، عن مشكلات في الوصول إلى خدمات «أوتلوك» و«تيمز» وأداة الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت». ونشرت عدة مجموعات مستشفيات بريطانية رسائل عبر منصات التواصل الاجتماعي أكدت فيها عدم قدرتها على الوصول إلى خدمات «مايكروسوفت»، من بينها مؤسسة «غايز وسانت توماس» التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية.
ووفقاً لهيئة الإذاعة البريطانية «بي بي سي»، أُلغيت بعض المواعيد والإجراءات الطبية، من بينها عمليات الولادة القيصرية، فيما أكد أشخاص مطلعون على الوضع أن الأغلبية العظمى من الإجراءات الطبية المقررة ستُنفذ، وأن الخدمات بدأت تعود إلى العمل تدريجياً.
وقالت مؤسسة «غايز وسانت توماس» في منشور عبر «فيسبوك» صباح الجمعة إنها غير قادرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو استقبالها، لكنها أكدت أن خدماتها تعمل بصورة اعتيادية وأن الإجراءات الطبية مستمرة وفق الخطط المقررة.
ووفقاً لهيئة الإذاعة البريطانية «بي بي سي»، أُلغيت بعض المواعيد والإجراءات الطبية، من بينها عمليات الولادة القيصرية، فيما أكد أشخاص مطلعون على الوضع أن الأغلبية العظمى من الإجراءات الطبية المقررة ستُنفذ، وأن الخدمات بدأت تعود إلى العمل تدريجياً.
وقالت مؤسسة «غايز وسانت توماس» في منشور عبر «فيسبوك» صباح الجمعة إنها غير قادرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو استقبالها، لكنها أكدت أن خدماتها تعمل بصورة اعتيادية وأن الإجراءات الطبية مستمرة وفق الخطط المقررة.
تراكم طلبات المرضى وتأخر الإحالات الطبية
وامتدت آثار الانقطاع إلى خدمات الاستشارات الصحية غير الطارئة، إذ قالت راشيل هاريسون، الأمينة الوطنية لنقابة «جي إم بي»، لشبكة «سكاي نيوز» إن العاملين في خدمة الرقم 111، المخصصة لتقديم المشورة الطبية للحالات غير الطارئة، لم يتمكنوا من إحالة بيانات بعض المرضى إلى الجهات المعنية.
وحذرت هاريسون من أن ذلك يتسبب في تراكم كبير للطلبات، وقد يؤدي إلى اضطرابات واسعة في تقديم الخدمات الصحية.
من جانبها، أعلنت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في منطقة «تايسايد» عبر «فيسبوك» أن بعض العيادات أبلغت عن صعوبات في تلقي نتائج الفحوص الطبية ومعالجة طلبات صرف الوصفات الدوائية، ما يضيف مزيداً من الضغوط على سير العمل اليومي.
الهيئة تعتمد خططاً بديلة لمواصلة الخدمات
وقالت متحدثة باسم هيئة الخدمات الصحية الوطنية إن المشكلة التقنية العالمية التي أثرت في أنظمة «مايكروسوفت» تسببت حتماً في اضطرابات للعاملين، مشيرة إلى أن الخدمات الصحية المحلية تطبق إجراءات احتياطية وُضعت مسبقاً للتعامل مع أعطال تكنولوجيا المعلومات، وضمان استمرار الخدمات الأساسية والمواعيد الطبية.
وأضافت أن هذه الإجراءات تشمل استخدام أنظمة تقنية بديلة أو السجلات الورقية عند الإمكان، مؤكدة ضرورة استمرار المرضى في الحضور إلى مواعيدهم ما لم يتم إبلاغهم بغير ذلك.
وفي السياق ذاته، قال متحدث باسم الحكومة البريطانية إن الإدارات الحكومية تستعد لتفعيل خطط احتياطية للحد من تأثير الاضطرابات التقنية على الخدمات العامة، موضحاً أن الحكومة تتابع الانقطاع وتعمل بشكل وثيق مع «مايكروسوفت» لتقييم انعكاساته على الخدمات الحكومية، مع وجود خطط طوارئ لتقليل التعطيل.
